Thông tin về việc tạm đình chỉ và chấm dứt đối với nhân viên hỗ trợ người khuyết tật

Là nhân viên hỗ trợ Hireup, quý vị cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho tất cả những người tìm kiếm hỗ trợ và tuân thủ quy tắc ứng xử dành cho nhân viên hỗ trợ và chăm sóc tại nhà, cũng như các chính sách và thủ tục.

Khi quyền truy cập vào nền tảng liên kết của quý vị được phê duyệt, quý vị có trách nhiệm đọc qua Quy tắc Ứng xử và các chính sách và thủ tục dành cho nhân viên hỗ trợ và đặt câu hỏi với chúng tôi về bất kỳ điều gì không rõ.

Quy tắc Ứng xử cũng như chính sách và thủ tục của chúng tôi được soạn thảo để bảo đảm rằng Hireup là cộng đồng an toàn, đảm bảo, lành mạnh và vui vẻ để tham gia.

Chúng tôi đánh giá cao công việc của quý vị và muốn trợ giúp quý vị đạt được mức hiệu suất cao trong dịch vụ hỗ trợ mà quý vị cung cấp cho từng cuộc đặt hẹn mà quý vị xác nhận trên nền tảng liên kết của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết cung cấp đào tạo và hỗ trợ liên tục để cho phép quý vị đáp ứng mong ước chuyên môn của riêng quý vị cũng như kỳ vọng của những người tìm kiếm hỗ trợ.

Nếu quý vị không tuân theo Quy tắc Ứng xử của chúng tôi cũng như các Chính sách và Thủ tục của Hireup, Hireup có quyền tạm đình chỉ hoặc kết thúc quyền truy cập của quý vị vào nền tảng liên kết của chúng tôi cũng như hợp đồng của quý vị với chúng tôi.

Việc tạm đình chỉ hay kết thúc có thể xảy ra trong bất kỳ trường hợp nào dưới đây. Danh sách này không bao gồm tất cả:

Hồ sơ của quý vị bao gồm các tài liệu công kích, phỉ báng, xúc phạm, gây hiểu lầm, lừa đảo hoặc không phù hợp
Quý vị sử dụng Nền tảng liên kết Hireup để gửi tin nhắn đảm bảo cho mục đích không liên quan đến các dịch vụ hỗ trợ mà quý vị cung cấp (ví dụ, để bán hàng hoặc dịch vụ cho bất kỳ ai)
Quý vị không tôn trọng cam kết của mình đối với việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho các cuộc hẹn đã được xác nhận
Quý vị không duy trì tất cả các chứng chỉ và bằng cấp liên quan để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng của Hireup (ví dụ, chứng chỉ sơ cứu/CPR của quý vị hoặc chứng nhận cho phép làm việc với trẻ em/người dễ tổn thương và lý lịch tư pháp của quý vị không cập nhật)
Quý vị hành hung, quấy rối hoặc uy hiếp người tìm kiếm hỗ trợ hoặc cố tình hay vô tình khiến người tìm kiếm hỗ trợ đối mặt với rủi ro hoặc nguy hại
Quý vị đề xuất hoặc chấp nhận một thỏa thuận để cung cấp dịch vụ cho người tìm kiếm hỗ trợ bên ngoài nền tảng liên kết Hireup
Quý vị làm lộ thông tin riêng tự hoặc cá nhân về Hireup hoặc người tìm kiếm hỗ trợ thông qua Hireup cho một bên thứ ba bên ngoài
Quý vị không tuân thủ với Chính sách và Thủ tục của Hireup
Quý vị không tuân thủ Quy tắc ứng xử.

Hiệu suất

Là một nhân viên hỗ trợ Hireup, quý vị sẽ có nhiều cơ hội và tương tác khác nhau giúp quý vị nâng cao chất lượng hiệu suất của quý vị. Các cơ hội và tương tác này bao gồm:

Quản lý hiệu suất được dẫn dắt bởi những người quý vị đang hỗ trợ
Quản lý hiệu suất do cộng đồng dẫn dắt
Hệ thống đánh giá sau khi đặt hẹn
Thăm hỏi liên tục
Chứng nhận
Đào tạo cụ thể liên quan đến người quý vị đang hỗ trợ bao gồm hướng dẫn "trong ca làm việc"

Tạm đình chỉ

Nếu Hireup biết được bất kỳ vụ việc hoặc sự cố nào có thể vi phạm chính sách và thủ tục hoặc Quy tắc Ứng xử của chúng tôi, chúng tôi có thể tạm đình chỉ quyền truy cập của quý vị vào nền tảng liên kết cũng như hợp đồng của quý vị với Hireup. Nếu quyền truy cập tài khoản của quý vị bị tạm đình chỉ, Hireup sẽ:

Viết thư cho quý vị để giải thích lý do cho việc tạm đình chỉ
Liên hệ những người quý vị làm việc cùng để báo cho họ biết về việc quý vị bị tạm đình chỉ và hủy mọi cuộc đặt hẹn trong tương lai
Tiến hành xem xét và điều tra về vụ việc hoặc sự cố này
Thông báo cho quý vị biết về tiến trình của vụ việc hoặc việc điều tra này
Thông báo cho quý vị kết quả của bất kỳ cuộc xem xét hoặc điều tra nào, có thể bao gồm việc khôi phục hoặc chấm dứt tài khoản và quyền truy cập của quý vị vào nền tảng liên kết Hireup.

Chấm dứt

Nếu Hireup được biết về bất kỳ vụ việc hoặc sự cố nào cấu thành vi phạm nghiêm trọng đối với bất kỳ chính sách hoặc thủ tục hoặc Quy tắc Ứng xử của Hireup, chúng tôi có quyền chấm dứt quyền truy cập của quý vị vào nền tảng liên kết Hireup và hợp đồng của quý vị với Hireup. Việc này có thể xảy ra như hậu quả của cuộc điều tra hoặc xem xét, hoặc sau khi đã xảy ra vi phạm cố ý và nghiêm trọng.

Nếu tài khoản và truy cập của quý vị bị chấm dứt, Hireup sẽ:

Thông báo cho quý vị bằng văn bản hoặc bằng điện thoại lý do cho việc chấm dứt
Liên hệ với những người quý vị hỗ trợ để thông báo cho họ về việc chấm dứt của quý vị và hủy mọi cuộc đặt hẹn trong tương lai.

Không hoạt động

Nếu quý vị không hoàn thành quá trình đăng ký trong vòng 6 tháng kể từ lúc tạo tài khoản của mình; hoặc nếu quý vị không cập nhật hồ sơ của mình, hoặc quý vị không gửi tin nhắn đảm bảo thông qua nền tảng liên kết hoặc không tạo đặt hẹn trong hơn sáu tháng, Hireup có thể:

tạm đình chỉ tài khoản của quý vị
hủy kích hoạt tài khoản và hồ sơ của quý vị
chấm dứt Hợp đồng của chúng tôi với quý vị.

Kháng cáo và xem xét

Nếu quý vị cảm thấy việc tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của quý vị là không phù hợp, quý vị có thể đưa ra yêu cầu xem xét lại bằng cách gửi email tới hello@hireup.com.au.