Skip to main content

Quy Tắc Ứng Xử cho Nhân Viên & Nhà Thầu Độc Lập của Hireup

Tại Hireup, chúng tôi đang xây dựng một cộng đồng cho Khách hàng của mình, tạo điều kiện thuận lợi cho họ kiểm soát các hỗ trợ hoặc dịch vụ của riêng họ nhận được thông qua Hireup.

Chúng tôi biết rằng bất kỳ cộng đồng thành công nào đều được xây dựng trên nền tảng của sự tin tưởng, vì vậy chúng tôi đã tạo ra Quy tắc Ứng xử này (“Quy tắc”) để giúp hiểu cách quý vị có thể tham gia tích cực vào cộng đồng của chúng tôi.

Quy tắc này quy định trách nhiệm của quý vị với tư cách là một nhân viên hoặc nhà thầu độc lập của Hireup (“Nhân viên”) và sẽ áp dụng bất cứ khi nào quý vị tham gia vào cộng đồng Hireup, bao gồm nhưng không giới hạn khi quý vị tương tác với Người Sử dụng Hireup trên Nền tảng liên kết, tương tác với Khách hàng nói chung hoặc tương tác với nhóm Hireup.

Các điều khoản viết hoa trong Quy tắc này có cùng nghĩa với các điều khoản trong Điều Khoản Sử Dụng trừ khi được định nghĩa khác trong Quy tắc này.

Các Nguyên Tắc của Hireup

Mọi thứ diễn ra trong cộng đồng Hireup đều được củng cố bởi các nguyên tắc cốt lõi của chúng tôi.

Những nguyên tắc này cung cấp cho chúng tôi một khuôn khổ để làm việc với nhau.

Đây là một tài liệu chưa hoàn chỉnh — chúng tôi không ngừng xem xét lại cách tiếp cận của mình khi chúng tôi học hỏi từ cộng đồng.

Nhưng những nguyên tắc này là trọng tâm của những gì chúng tôi đã học hỏi cho đến nay, và chúng tôi luôn làm việc để đảm bảo các nguyên tắc này được thực thi.

Lựa Chọn và Chủ động

Chúng tôi tin rằng Khách hàng của chúng ta nên có toàn quyền lựa chọn và chủ động đối với sự hỗ trợ hoặc dịch vụ mà họ nhận được từ Hireup.

Chúng tôi đã thiết kế mô hình Hireup để đảm bảo rằng Khách hàng của chúng ta quyết định họ sẽ làm việc với ai, khi nào họ muốn có hỗ trợ hoặc dịch vụ, phạm vi cung cấp của hỗ trợ hoặc dịch vụ và cách họ muốn thực hiện các dịch vụ hoặc hỗ trợ đó.

Chỉ Dẫn

Quý vị phải tôn trọng các hướng dẫn, chỉ dẫn và quyết định của cả Khách hàng, gia đình hoặc Người quản lý Tài khoản của họ và nhóm Hireup (trừ trường hợp làm như vậy là không an toàn hoặc bất hợp pháp).

Quý vị phải tự làm quen với các yêu cầu hỗ trợ hoặc dịch vụ của Khách hàng và bất kỳ tài liệu đào tạo về hỗ trợ hoặc dịch vụ nào khác khi chúng sẽ giúp quý vị thực hiện các dịch vụ an toàn.

Quý vị phải đáp lại các góp ý và đào tạo do Hireup hoặc Khách hàng và/hoặc Người quản lý Tài khoản cung cấp cho quý vị.

Hỗ Trợ Cá Nhân

Quý vị nên nỗ lực cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và hỗ trợ Khách hàng khi quý vị đang làm việc cùng để đạt được các mục tiêu cá nhân của họ.

Quý vị có thể làm điều này bằng cách đặt nhiều câu hỏi để hiểu sở thích của Khách hàng, để các lựa chọn và yêu cầu cá nhân của họ hướng dẫn công việc của quý vị.

Quý vị nên xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với Khách hàng của mình và mạng lưới hỗ trợ của họ trong khi luôn lưu tâm đến các ranh giới công việc chuyên môn của mình.

Tính Chuyên Nghiệp

Quý vị chỉ phải cung cấp hỗ trợ hoặc dịch vụ mà quý vị có đủ kỹ năng và trình độ để thực hiện.

Khách hàng có thể nhận được nhiều loại dịch vụ hỗ trợ khác nhau, tuy nhiên quý vị chỉ được làm việc trong phạm vi vai trò của mình như được nêu ra trong phần mô tả công việc của quý vị hoặc bất kỳ thỏa thuận nào giữa quý vị, Hireup và Khách hàng mà quý vị đang cung cấp hỗ trợ hoặc dịch vụ.

Quý vị phải luôn tuân thủ các Chính sách và Thủ tục của Hireup trong khi sử dụng Nền tảng Liên kết (Platform) của Hireup, tương tác với Khách hàng của Hireup, cộng đồng Hireup và nhóm Hireup.

Quý vị phải đúng giờ, đáng tin cậy và hành động phù hợp với bản tuyên bố về việc hủy bỏ của Hireup (cho Nhân viên Chăm sóc & Hỗ trợ tại Nhà) hoặc các quy định có liên quan trong thỏa thuận giữa quý vị, Hireup và Khách hàng.

Quý vị không được sở hữu hoặc sử dụng ma túy hoặc rượu khi làm việc với Hireup.

Sức Khỏe và An Sinh

Không ai hồ nghi rằng các hình thức khác nhau của việc hỗ trợ hoặc dịch vụ dành cho người khuyết tật là vô cùng bổ ích, nhưng đôi khi nó cũng có thể gây khó khăn về tinh thần và thể chất.

Nhân viên hài lòng và vui vẻ sẽ cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất, vì vậy hãy nghĩ về những điều khác đang diễn ra trong cuộc sống của mình và nhận thức được sự mệt mỏi và kiệt sức.

Cũng như nhiều thứ khác, chất lượng tốt hơn số lượng khi nói đến việc cung cấp bất kỳ hỗ trợ hoặc dịch vụ nào.

Quyền ra Quyết định và Chấp nhận Rủi Ro (Dignity of Risk)

Quyền ra quyết định và Chấp nhận rủi ro là tôn trọng quyền của Khách hàng trong việc đánh giá rủi ro liên quan đến các quyết định và hành động của họ.

Cho Phép Rủi Ro

Với tư cách là Nhân viên của Hireup, quý vị phải cho phép việc ra quyết định dựa trên rủi ro của những người mà quý vị đang hỗ trợ hoặc cung cấp dịch vụ.

Quý vị có trách nhiệm tìm ra sự cân bằng giữa việc tôn trọng quyền của ai đó để đưa ra quyết định về cuộc sống của chính họ và đảm bảo họ được an toàn.

Đánh Giá Rủi Ro

Quý vị cũng nên cảm thấy được trao quyền để đưa ra các quyết định dựa trên rủi ro cho chính mình; điều này có nghĩa là đánh giá rủi ro và đưa ra quyết định về việc có nên hoàn thành một số công việc nhất định hoặc thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào theo yêu cầu của Hireup hoặc Khách hàng hay không.

Làm Việc An Toàn

Quý vị có trách nhiệm đảm bảo rằng sự hỗ trợ hoặc dịch vụ mà quý vị cung cấp là an toàn, phù hợp và có chất lượng cao nhất.

Không khoan nhượng đối với việc ngược đãi và bỏ bê

Hireup có chính sách không khoan nhượng đối với hành vi ngược đãi, bỏ bê, tắc trách, bạo lực, phân biệt đối xử, bắt nạt và quấy rối người khuyết tật.

Điều này có nghĩa là quý vị phải ngăn chặn và ứng phó với tất cả các hình thức bạo lực và bóc lột, bỏ bê và ngược đãi đối với Khách hàng.

Quý vị phải báo cáo bất kỳ mối lo ngại nào về việc ngược đãi hoặc bỏ bê cho Hireup ngay khi quý vị biết về chúng.

Quý vị không được hành hung, quấy rối hoặc uy hiếp Khách hàng, bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng ta, hoặc cố tình hoặc sơ suất khiến Khách hàng hoặc bất kỳ thành viên nào khác trong cộng đồng của chúng ta gặp rủi ro về thể chất, tâm lý hoặc các tổn hại khác.

Bảo Mật và Riêng Tư

Quý vị phải duy trì tính bảo mật và sự riêng tư đối với thông tin cá nhân của Khách hàng và các thành viên khác của cộng đồng Hireup.

Điều này có nghĩa là quý vị không được chia sẻ thông tin về Khách hàng, những người mà quý vị đang làm việc cùng hoặc về bất kỳ thành viên nào khác của cộng đồng Hireup với bất kỳ ai khác mà không có sự đồng ý của họ.

Ngoài ra, nếu quý vị có Tài khoản Hireup, quý vị phải giữ kín mật khẩu của Tài khoản Hireup và không cung cấp cho bất kỳ ai khác quyền truy cập vào Tài khoản Hireup của mình.

Nếu quý vị biết được quý vị hoặc bất kỳ ai khác trong cộng đồng Hireup có khả năng hoặc đang vi phạm quyền riêng tư hoặc tính bảo mật, quý vị phải báo cáo cho Hireup ngay lập tức.

Không Phân Biệt

Quý vị nên đóng góp tích cực vào một môi trường mà không có sự phân biệt đối xử, bắt nạt và quấy rối, kể cả trên cơ sở khuyết tật, sắc tộc, tuổi tác, giới tính, bản sắc giới tính, tôn giáo, chính kiến hoặc quan điểm khác hoặc liên kết bè phái hoặc có tiền án.

Tính Xác Thực

Quý vị không được sử dụng Nền tảng liên kết hoặc chia sẻ thông tin với Khách hàng, Hireup hoặc bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng ta cho mục đích không liên quan đến sự hỗ trợ hoặc các dịch vụ đang thực hiện hoặc tiềm năng.

Quý vị không được cung cấp bất kỳ thông tin nào không chính xác, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo trên hồ sơ Hireup của quý vị hoặc trong bất kỳ thông tin liên lạc nào giữa quý vị với Khách hàng, Hireup hoặc bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng ta.

Quý vị cũng không được đưa bất kỳ tài liệu có tính công kích, phỉ báng, xúc phạm hoặc không thích hợp nào vào trong hồ sơ Hireup của quý vị hoặc trong bất kỳ thông tin liên lạc nào giữa quý vị với Khách hàng, Hireup hoặc bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng ta.

Báo Cáo

Quý vị phải thừa nhận rằng với tư cách là Nhân viên của Hireup, quý vị có các yêu cầu làm báo cáo, một số yêu cầu trong đó có thể là bắt buộc.

Quý vị được yêu cầu báo cáo các tình huống mà quý vị tin rằng có nguy cơ gây tổn hại đáng kể cho Khách hàng mà quý vị đang hỗ trợ, bao gồm tổn hại về thể chất, tổn hại tình dục, tổn hại về tinh thần hoặc tâm lý, lạm dụng tài chính, bỏ bê hoặc thể hiện trong bạo hành trong gia đình.

Quý vị cũng có trách nhiệm báo cáo bất kỳ vấn đề hoặc sự cố nào xảy ra trong hoặc liên quan đến bất kỳ hỗ trợ hoặc dịch vụ nào quý vị cung cấp thông qua Hireup bằng công cụ báo cáo trực tuyến 24 giờ của chúng tôi, sớm nhất có thể hoặc ít nhất là trong vòng 1 ngày sau khi xảy ra sự cố.

Quý vị phải làm việc minh bạch và trung thực với Hireup để giải quyết mọi khiếu nại, vấn đề hoặc sự cố.

Quý vị phải chịu trách nhiệm về hiệu suất và hành vi của mình khi làm việc với Khách hàng, các Nhân viên khác và Hireup.

Giao Tiếp Tích Cực

Giao tiếp là một trong những công cụ mạnh nhất mà chúng ta có để xây dựng các mối quan hệ công việc bền chặt.

Ngôn từ có thể có tác dụng mạnh mẽ trong việc định hình cách chúng ta suy nghĩ và cảm nhận về bản thân và lẫn nhau.

Các cuộc trò chuyện tôn trọng

Khuyết tật thường được nói đến với những giả định bao quát, điều này không giúp chúng ta thể hiện một cách chính xác hoặc tích cực cho sự khác biệt và đa dạng của tình trạng khuyết tật.

Chúng tôi mong muốn quý vị tham gia vào các cuộc trò chuyện tôn trọng, có sắc thái và cởi mở trong và ngoài cộng đồng của chúng ta và nhận thức được các ngôn từ mà quý vị sử dụng.

Giao tiếp hiệu quả

Quý vị sẽ tối đa hóa cơ hội làm việc của mình với Hireup bằng cách tham gia vào sự giao tiếp cởi mở, hiệu quả và kịp thời với Khách hàng của chúng ta, cộng đồng Hireup và nhóm Hireup.

Các Trách Nhiệm Khác

Chính Sách và Thủ Tục của Hireup

Các nguyên tắc của Hireup được nêu trong Quy tắc này và các Chính sách và Thủ tục của chúng tôi sẽ giúp hướng dẫn quý vị và cộng đồng của chúng ta.

Với tư cách là Nhân viên của Hireup, việc am hiểu và cam kết thực hiện vai trò và trách nhiệm của quý vị như được nêu trong các Chính sách và Thủ tục của chúng tôi là rất quan trọng vì tất cả chúng ta đều làm việc để duy trì một cộng đồng Hireup lành mạnh và mang tính hỗ trợ.

Quý vị phải tuân thủ các Chính sách và Thủ tục áp dụng cho quý vị.

Nếu quý vị muốn biết thêm thông tin về các Chính sách và Thủ tục này hoặc không biết tìm chúng ở đâu, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi.

Quy Tắc Ứng Xử của Nhân Viên NDIS

Với tư cách là Nhân viên của Hireup, quý vị sẽ thường xuyên hỗ trợ những người tham gia Chương trình Bảo hiểm Người khuyết tật Toàn Quốc (NDIS).

Ủy ban Chất lượng và Bảo vệ NDIS (NDIS Quality and Safeguards Commission) đã đặt ra quy tắc ứng xử NDIS để áp dụng cho bất kỳ ai liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ hoặc dịch vụ cho người khuyết tật.

Quy tắc ứng xử NDIS áp dụng các hình phạt dân sự đối với những người không tuân theo quy tắc đó, vì vậy chúng tôi cam kết giúp đỡ quý vị hiểu rõ vai trò của mình trong việc đưa quy tắc vào cuộc sống.

Quy tắc yêu cầu quý vị:

  • hành động tôn trọng các quyền tự do ngôn luận, tự quyết định và ra quyết định của cá nhân theo đúng luật pháp và công ước hiện hành;
  • tôn trọng quyền riêng tư của người khuyết tật;
  • cung cấp hỗ trợ và dịch vụ một cách an toàn và đủ năng lực, với sự cẩn thận và kỹ năng;
  • hành động liêm chính, trung thực và minh bạch;
  • thực hiện kịp thời các bước để nêu lên và hành động khi có các mối quan ngại đến các vấn đề có thể tác động đến chất lượng và sự an toàn của các hỗ trợ và dịch vụ được cung cấp cho người khuyết tật;
  • thực hiện tất cả các bước hợp lý để ngăn ngừa và ứng phó với mọi hình thức bạo hành, bóc lột, bỏ bê và ngược đãi người khuyết tật; và
  • thực hiện tất cả các bước hợp lý để ngăn ngừa và ứng phó với hành vi quấy rối tình dục.

Quý vị có thể truy cập các điều luật và quy định do Ủy ban quản lý tại đây.

Ngoài ra, nếu quý vị đang sống ở Victoria, Hireup và Nhân viên của Hireup cũng phải tuân theo Bộ Quy tắc Ứng xử của Tiểu bang Victoria dành cho nhân viên hỗ trợ.

Bộ quy tắc này có năm nghĩa vụ dành cho nhân viên, quý vị có thể đọc tại đây.