Ο Κώδικας Δεοντολογίας της Hireup για Εργαζόμενους και Ανεξάρτητους Εργολάβους
Στην Hireup, οικοδομούμε μια κοινότητα για τους Πελάτες μας, η οποία τους διευκολύνει να ελέγχουν την δική τους υποστήριξη ή τις υπηρεσίες που λαμβάνουν μέσω της Hireup.
Γνωρίζουμε ότι οποιαδήποτε επιτυχής κοινότητα οικοδομείται επάνω σε θεμέλιο εμπιστοσύνης, γι' αυτό έχουμε δημιουργήσει αυτόν τον Κώδικα Δεοντολογίας (“ο Κώδικας”) για να μπορέσετε να κατανοήσετε πώς μπορείτε να συμμετάσχετε θετικά στην κοινότητά μας.
Αυτός ο Κώδικας καθορίζει τις ευθύνες σας ως υπαλλήλου ή ανεξάρτητου εργολάβου της Hireup (“ο Εργαζόμενος”) και θα ισχύει όποτε συμμετέχετε στην κοινότητα της Hireup, πράγμα που συμπεριλαμβάνει, αλλά όχι αποκλειστικά, την επικοινωνία σας με τους Χρήστες της Hireup στην Πλατφόρμα, την επικοινωνία σας με τους Πελάτες γενικά ή την επικοινωνία σας με την ομάδα της Hireup.
Όροι με κεφαλαία εντός αυτού του Κώδικα έχουν την ίδια έννοια με αυτούς που βρίσκονται στους Όρους Χρήσης, εκτός εάν ορίζεται αλλιώς στον Κώδικα.
Οι Αρχές της Hireup
Όλα όσα συμβαίνουν εντός της κοινότητας της Hireup διέπονται από τις θεμελιώδεις αρχές μας.
Αυτές οι αρχές μάς παρέχουν ένα πλαίσιο για την μεταξύ μας επικοινωνία.
Αυτό είναι ένα εξελισσόμενο έγγραφο — αναθεωρούμε συνεχώς την προσέγγισή μας καθώς μαθαίνουμε από την κοινότητα.
Αλλά αυτές οι αρχές αποτελούν τον πυρήνα όσων έχουμε μάθει μέχρι τώρα, και εργαζόμαστε πάντα για να διασφαλίσουμε ότι εφαρμόζονται.
Επιλογή και Έλεγχος
Πιστεύουμε ότι οι Πελάτες μας πρέπει να έχουν την πλήρη επιλογή και τον απόλυτο έλεγχο της υποστήριξης ή των υπηρεσιών που λαμβάνουν από την Hireup.
Έχουμε σχεδιάσει το μοντέλο της Hireup για να διασφαλίζουμε ότι οι Πελάτες μας αποφασίζουν με ποιους συνεργάζονται, πότε θέλουν την παροχή υποστήριξης ή υπηρεσιών, το εύρος της παρεχόμενης υποστήριξης ή των υπηρεσιών και πώς θα ήθελαν να λάβουν αυτές τις υπηρεσίες ή υποστηρίξεις.
Καθοδήγηση
Πρέπει να σέβεστε τις οδηγίες, την καθοδήγηση και τις αποφάσεις τόσο του Πελάτη, της οικογένειάς του ή του Διαχειριστή Λογαριασμών όσο και της ομάδας της Hireup (εκτός των περιπτώσεων που δεν είναι ασφαλές ή νόμιμο να το κάνετε).
Πρέπει να εξοικειωθείτε με τις απαιτήσεις υποστήριξης ή υπηρεσιών του Πελάτη και τυχόν άλλα εκπαιδευτικά έγγραφα υποστήριξης ή παροχής υπηρεσιών που θα σας βοηθήσουν να παρέχετε ασφαλείς υπηρεσίες.
Πρέπει να ανταποκρίνεστε στα σχόλια και στην εκπαίδευση που σας παρέχει η Hireup ή ο Πελάτης και/ή ο Διαχειριστής Λογαριασμών.
Εξατομικευμένη Υποστήριξη
Πρέπει να προσπαθείτε να παρέχετε μια υπηρεσία που είναι εξατομικευμένη και υποστηρίζει τον Πελάτη με τον οποίο εργάζεστε για την επίτευξη των ατομικών του στόχων.
Αυτό μπορείτε να το κάνετε κάνοντας πολλές ερωτήσεις για να κατανοήσετε τις προτιμήσεις του Πελάτη, ώστε οι ατομικές του επιλογές και απαιτήσεις να καθοδηγούν την εργασία σας.
Πρέπει να οικοδομήσετε δυνατές σχέσεις με τους Πελάτες σας και το δίκτυο υποστήριξής τους έχοντας πάντα επίγνωση των επαγγελματικών ορίων.
Επαγγελματισμός
Πρέπει να παρέχετε μόνο την υποστήριξη ή τις υπηρεσίες στις οποίες έχετε δεξιότητα ή για τις οποίες είστε πιστοποιημένοι.
Ένας Πελάτης μπορεί να λαμβάνει ποικιλία διαφορετικών υπηρεσιών υποστήριξης, ωστόσο, πρέπει να εργάζεστε μόνο εντός του εύρους του ρόλου σας όπως καθορίζεται στην περιγραφή του ρόλου σας ή σε τυχόν συμφωνία μεταξύ του εαυτού σας, της Hireup και του Πελάτη στον οποίο παρέχετε υποστήριξη ή υπηρεσίες.
Πρέπει να συμμορφώνεστε πάντα με τις Πολιτικές και τις Διαδικασίες της Hireup ενώ χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα της Hireup, απασχολείστε με τους Πελάτες της Hireup, την Κοινότητα της Hireup και την ομάδα της Hireup.
Πρέπει να είστε ακριβής στην ώρα σας, συνεπής και να ενεργείτε σύμφωνα με την δήλωση ακύρωσης της Hireup (Εργαζόμενοι Κατ' Οίκον Φροντίδας & Υποστήριξης) ή τις σχετικές διατάξεις της συμφωνίας μεταξύ του εαυτού σας, της Hireup και του Πελάτη.
Πρέπει να απέχετε από την κατοχή ή την χρήση ναρκωτικών ή αλκοόλ όταν εργάζεστε με την Hireup.
Υγεία και Ευεξία
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι διάφορες μορφές υπηρεσιών ή υποστήριξης ατόμων με αναπηρία προσφέρουν απίστευτη ικανοποίηση, αλλά, μερικές φορές, ενδέχεται να είναι ψυχικά και σωματικά απαιτητικές.
Οι ευτυχισμένοι και οι ικανοποιημένοι Εργαζόμενοι παρέχουν τις καλύτερες υπηρεσίες και την καλύτερη υποστήριξη, γι΄ αυτό σκεφτείτε άλλα πράγματα που συμβαίνουν στην ζωή σας και προσέξτε την κούραση και την εξάντληση.
Όπως πολλά πράγματα, η ποιότητα είναι καλύτερη από την ποσότητα όταν έχει να κάνει με την παροχή υποστήριξης ή υπηρεσιών.
Αξιοπρέπεια του Ρίσκου
Η αξιοπρέπεια του ρίσκου είναι ο σεβασμός των δικαιωμάτων των Πελατών μας να αξιολογούν το ρίσκο σχετικά με τις αποφάσεις και τις ενέργειές τους.
Διευκόλυνση του Ρίσκου
Ως Εργαζόμενος της Hireup, πρέπει να διευκολύνετε την λήψη αποφάσεων βάσει του ρίσκου για τα άτομα που υποστηρίζετε ή τους παρέχετε υπηρεσίες.
Είναι δική σας ευθύνη να βρείτε την ισορροπία μεταξύ του σεβασμού του δικαιώματος κάποιου να παίρνει αποφάσεις για την ζωή του και της διασφάλισης ότι είναι ασφαλής.
Αξιολόγηση του Ρίσκου
Πρέπει, επίσης, να αισθάνεστε ότι έχετε τη δυνατότητα να παίρνετε αποφάσεις για τον εαυτό σας βάσει του ρίσκου. Αυτό σημαίνει την αξιολόγηση του ρίσκου και την λήψη αποφάσεων για το εάν θα ολοκληρώσετε μια συγκεκριμένη εργασία ή θα αναλάβετε οποιαδήποτε εργασία ύστερα από αίτημα της Hireup ή των Πελατών μας.
Ασφαλής Εργασία
Έχετε την ευθύνη να διασφαλίζετε ότι η υποστήριξη ή οι υπηρεσίες που παρέχετε είναι ασφαλείς, κατάλληλες και υψίστης ποιότητας.
Μηδενική ανοχή για κακοποίηση και παραμέληση
Η Hireup έχει πολιτική μηδενικής ανοχής για την κακοποίηση, την παραμέληση, την αμέλεια, την βία, την διάκριση, τον εκφοβισμό και την παρενόχληση εις βάρος ατόμων με αναπηρία.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αποτρέπετε και αντιδράτε σε όλες τις μορφές βίας κατά των Πελατών μας, και της εκμετάλλευσης, της παραμέλησης και της κακοποίησης τους.
Πρέπει να καταγγέλλετε στην Hireup ανησυχίες για κακοποίηση ή παραμέληση αμέσως μόλις τις αντιληφθείτε.
Δεν πρέπει να επιτίθεστε, παρενοχλείτε ή εκφοβίζετε τους Πελάτες μας, οποιοδήποτε μέλος της κοινότητάς μας ή σκοπίμως ή από αμέλεια να εκθέτετε τους Πελάτες μας ή οποιοδήποτε άλλο μέλος της κοινότητάς μας σε κίνδυνο σωματικής, ψυχολογικής ή άλλης βλάβης.
Ασφάλεια και Ιδιωτικότητα
Πρέπει να τηρείτε την εμπιστευτικότητα και την ιδιωτικότητα των προσωπικών δεδομένων των Πελατών μας και των άλλων μελών της κοινότητας της Hireup.
Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να κοινοποιείτε στοιχεία για τους Πελάτες μας, τα άτομα με τα οποία εργάζεστε ή οποιοδήποτε άλλο μέλος της κοινότητας της Hireup σε οποιονδήποτε άλλο χωρίς την συναίνεσή τους.
Περαιτέρω, εάν έχετε Λογαριασμό με την Hireup, πρέπει να κρατήσετε τον κωδικό πρόσβασης του Λογαριασμού σας μυστικό και να μην παρέχετε πρόσβαση στον Λογαριασμό σας σε οποιονδήποτε άλλο.
Εάν αντιληφθείτε μια πιθανή ή πραγματική παραβίαση της ιδιωτικότητας ή εμπιστευτικότητας από εσάς ή οποιονδήποτε άλλο στην κοινότητα της Hireup, πρέπει να την καταγγείλετε στην Hireup αμέσως.
Ένταξη
Πρέπει να συνει��φέρετε θετικά σε ένα περιβάλλον που είναι ελεύθερο από διάκριση, εκφοβισμό και παρενόχληση, συμπεριλαμβανομένων αυτών με βάση την αναπηρία, την φυλή, την ηλικία, το φύλο, την έμφυλη ταυτότητα, την θρησκεία, την πολιτική ή άλλη γνώμη ή ένταξη, ή το ποινικό μητρώο.
Αυθεντικότητα
Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα ή να επικοινωνείτε με τους Πελάτες μας, την Hireup ή οποιοδήποτε μέλος της κοινότητάς μας για σκοπό που δεν έχει σχέση με πιθανή ή πραγματική υποστήριξη ή υπηρεσίες.
Δεν πρέπει να παρέχετε οποιεσδήποτε πληροφορίες που είναι λανθασμένες, παραπλανητικές ή απατηλές στο προφίλ σας στην Hireup ή σε τυχόν επικοινωνίες που έχετε με τους Πελάτες μας, την Hireup ή οποιοδήποτε μέλος της κοινότητάς μας.
Δεν πρέπει να συμπεριλαμβάνετε οποιοδήποτε προσβλητικό, δυσφημιστικό, υποτιμητικό ή ακατάλληλο υλικό στο προφίλ σας στην Hireup ή σε τυχόν επικοινωνίες που έχετε με τους Πελάτες μας, την Hireup ή οποιοδήποτε μέλος της κοινότητάς μας.
Αναφορές Περιστατικών
Πρέπει να αποδεχτείτε ότι ως Εργαζόμενος της Hireup έχετε την υποχρέωση να κάνετε αναφορές περιστατικών, μερικές από τις οποίες μπορεί να είναι υποχρεωτικές.
Απαιτείται να αναφέρετε καταστάσεις όπου πιστεύετε ότι υπάρχει σημαντικός κίνδυνος βλάβης για τον Πελάτη με τον οποίο εργάζεστε. Αυτό περιλαμβάνει σωματική βλάβη, σεξουαλική βλάβη, συναισθηματική ή ψυχολογική βλάβη, οικονομική κακοποίηση, παραμέληση ή έκθεση σε οικιακή βία.
Έχετε, επίσης την ευθύνη να αναφέρετε τυχόν ζητήματα ή περιστατικά που συμβαίνουν κατά την διάρκεια ή σε σχέση με οποιαδήποτε υποστήριξη ή υπηρεσία που παρέχετε μέσω της Hireup, μέσω του 24ωρου διαδικτυακού εργαλείου μας για υποβολή αναφορών το συντομότερο δυνατόν ή το ελάχιστο εντός 1 ημέρας από το συμβάν.
Πρέπει να εργάζεστε με διαφάνεια και ειλικρίνεια με την Hireup για την επίλυση τυχόν παραπόνων, ζητημάτων ή περιστατικών.
Είστε υπόλογοι για την απόδοση και την συμπεριφορά σας ενώ εργάζεστε με τους Πελάτες μας, άλλους Εργαζομένους και την Hireup.
Θετική Επικοινωνία
Η επικοινωνία είναι ένα από τα ισχυρότερα εργαλεία που έχουμε για την οικοδόμηση δυνατών εργασιακών σχέσεων.
Οι λέξεις που χρησιμοποιούμε μπορούν να έχουν την δύναμη να διαμορφώσουν πώς σκεφτόμαστε και αισθανόμαστε για τον εαυτό μας και ο ένας για τον άλλο.
Συζητήσεις με Σεβασμό
Συζητάμε συχνά για την αναπηρία κάνοντας γενικευμένες εικασίες, κάτι που δεν συμβάλλει στην ακριβή ή θετική απεικόνιση της διαφορετικότητας και ποικιλομορφίας της αναπηρίας.
Έχουμε την προσδοκία ότι θα συμμετάσχετε σε συζητήσεις με σεβασμό, αναγνωρίζοντας λεπτές διαφορές και με ανοιχτό μυαλό εντός και εκτός της κοινότητάς μας και θα έχετε επίγνωση των λέξεων και της γλώσσας που χρησιμοποιείτε.
Αποτελεσματική Επικοινωνία
Θα μεγιστοποιήσετε τις ευκαιρίες σας για εργασία με την Hireup συμμετέχοντας σε ανοιχτή, αποτελεσματική και έγκαιρη επικοινωνία με τους Πελάτες μας, την κοινότητα της Hireup και την ομάδα της Hireup.
Άλλες Ευθύνες
Πολιτικές και Διαδικασίες της Hireup
Οι αρχές της Hireup, που περιγράφονται σε γενικές γραμμές σ' αυτόν τον Κώδικα, και οι Πολιτικές και οι Διαδικασίες μας θα συμβάλουν στην καθοδήγησή σας και της κοινότητάς μας.
Ως Εργαζόμενος της Hireup, η κατανόηση και η δέσμευση στον ρόλο και τις ευθύνες σας όπως καθορίζονται στις Πολιτικές και τις Διαδικασίες μας, είναι ζωτικής σημασίας, καθώς όλοι εργαζόμαστε για την διατήρηση μιας υγιούς και υποστηρικτικής κοινότητας της Hireup.
Πρέπει να συμμορφώνεστε με τις Πολιτικές και τις Διαδικασίες που ισχύουν για εσάς.
Εάν θέλετε περισσότερες πληροφορίες για αυτές τις Πολιτικές και τις Διαδικασίες ή δεν είστε σίγουροι πού να τις βρείτε, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας.
Κώδικας Δεοντολογίας Εργαζομένων του NDIS
Ως Εργαζόμενος της Hireup θα υποστηρίζετε συχνά συμμετέχοντες στο Εθνικό Πρόγραμμα Ασφάλισης Ατόμων με Αναπηρία [National Disability Insurance Scheme] (NDIS).
Η Επιτροπή Ποιότητας και Μέτρων Προστασίας του NDIS [Quality and Safeguards Commission] έχει καθορίσει έναν Κώδικα Δεοντολογίας του NDIS που ισχύει για όλους όσοι συμμετέχουν στην παροχή υποστήριξης ή υπηρεσιών σε άτομα με αναπηρία.
Ο κώδικας δεοντολογίας του NDIS επιβάλλει αστικές ποινές σε άτομα που δεν τον ακολουθούν, γι' αυτό έχουμε δεσμευθεί να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τον ρόλο σας στην εφαρμογή του κώδικα.
Ο κώδικας σάς ζητά:
- να ενεργείτε με σεβασμό για τα ατομικά δικαιώματα στην ελευθερία της έκφρασης, την αυτοδιάθεση και την λήψη αποφάσεων σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και συμβάσεις,
- να σέβεστε την ιδιωτικότητα των ατόμων με αναπηρία,
- να παρέχετε υποστηρίξεις και υπηρεσίες με ασφαλή και αρμόδιο τρόπο, με φροντίδα και επιδεξιότητα,
- να ενεργείτε με ακεραιότητα, ειλικρίνεια και διαφάνεια,
- να παίρνετε μέτρα εγκαίρως για να διατυπώνετε και να ενεργείτε σε σχέση με ανησυχίες που έχετε με ζητήματα που ενδέχεται να έχουν επιπτώσεις στην ποιότητα και την ασφάλεια των υποστηρίξεων και των υπηρεσιών που παρέχονται σε άτομα με αναπηρία,
- να παίρνετε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποτρέπετε και να αντιδράτε σε όλες τις μορφές βίας εις βάρος ατόμων με αναπηρία, και στην εκμετάλλευση, την παραμέληση και την κακοποίησή τους, και
- να παίρνετε όλα τα εύλογα μέτρα για να αποτρέπετε και να αντιδράτε σε σεξουαλικώς ανάρμοστη συμπεριφορά.
Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στους νόμους και τους κανονισμούς που διαχειρίζεται η Επιτροπή εδώ.
Επίσης, εάν εδρεύετε στην Βικτώρια, τόσο η Hireup όσο και οι Εργαζόμενοι της Hireup πρέπει επίσης να ακολουθούν τον Κώδικα Δεοντολογίας της Βικτώριας για εργαζομένους υποστήριξης.
Ο κώδικας έχει πέντε υποχρεώσεις για εργαζομένους, τις οποίες μπορείτε να διαβάσετε εδώ.