Thông tin về quyền truy cập và rời dịch vụ đối với người tìm sự hỗ trợ

Bất cứ người khuyết tật nào cũng có thể truy cập vào nền tảng kết nối của Hireup để tìm kiếm, kết nối, thuê và quản lý nhân viên chăm sóc và hỗ trợ tại nhà của chính họ.

Nền tảng kết nối Hireup có tất cả các công cụ mà mọi người cần để tìm được những nhân viên hỗ trợ phù hợp, những người cũng chia sẻ các lợi ích của họ. Chúng tôi cung cấp sự lựa chọn và kiểm soát bằng cách đứng bên ngoài và cho phép người sử dụng tìm kiếm cộng đồng nhân viên hỗ trợ của chúng tôi dựa trên những điều quan trọng đối với họ.

Hireup hiểu rằng mô hình của chúng tôi có thể không phù hợp với mọi người tìm kiếm sự hỗ trợ và chúng tôi cam kết có những cuộc thảo luận trung thực và công bằng về sự phù hợp của Hireup đáp ứng yêu cầu hỗ trợ của từng cá nhân.

Nguyên tắc:

Hireup cam kết thúc đẩy các nguyên tắc tiếp cận, không phân biệt và lựa chọn cho người khuyết tật.
Hireup cam kết cung cấp tiêu chuẩn dịch vụ cao đáp ứng các nhu cầu cá nhân và thúc đẩy ý thức về phẩm giá, mục đích và bảo mật.
Chúng tôi thừa nhận rằng tất cả mọi người đều có quyền có thông tin chính xác, rõ ràng và minh bạch về quyền truy cập vào các dịch vụ Hireup, để họ có thể đưa ra quyết định có hiểu biết. Hireup sẽ cung cấp thông tin ở các định dạng khác nhau có thể thay đổi để phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân, theo yêu cầu. Những người khiếm thị có thể được truy cập nền tảng kết nối của Hireup bằng trình đọc màn hình. Hireup cũng hỗ trợ việc sử dụng Dịch vụ Tiếp âm Toàn quốc (National Relay Service) và sử dụng thông dịch viên để tạo điều kiện truy cập thông tin khi cần thiết.
Hireup cam kết cung cấp thông tin về các dịch vụ có sẵn khác. Nếu Hireup không thể cung cấp các dịch vụ, nếu có thể, chúng tôi sẽ hỗ trợ và thông tin cho các nhà cung cấp dịch vụ khác. Hireup không giới thiệu trực tiếp.
Hireup áp dụng quy trình truy cập không phân biệt đối xử, tôn trọng tuổi tác, giới tính, chủng tộc, tôn giáo, sở thích tình dục và tình trạng khuyết tật.

Truy cập dịch vụ

Đáp ứng các yêu cầu dịch vụ

Người tìm sự hỗ trợ có thể bắt đầu tương tác với Hireup thông qua một loạt các kênh khác nhau, bao gồm:

Giới thiệu từ các nhà cung cấp hỗ trợ khác
Giới thiệu từ Điều phối viên Khu vực Địa phương (LAC) và Quản lý kế hoạch
Giới thiệu từ bạn bè và gia đình
Tiếp thị truyền thông xã hội
Các sự kiện và hoạt động cộng đồng

Bất kể cách mọi người tìm đến Hireup như thế nào, chúng tôi cam kết đáp ứng các yêu cầu dịch vụ của họ qua việc đảm bảo rằng:

Trang mạng có sẵn 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần để mọi người bắt đầu quá trình đăng ký của họ.
Nhóm Hỗ trợ Cộng đồng làm việc từ 9g sáng đến 5g chiều, Thứ Hai đến Thứ Sáu để trả lời các yêu cầu cung cấp thông tin.

Đăng ký và chấp thuận

Người tìm kiếm hỗ trợ có thể chỉ định mối quan tâm của họ trong việc sử dụng Hireup bằng cách hoàn tất quy trình đăng ký trực tuyến và:

Cung cấp địa chỉ email hợp lệ
Chọn người quản lý tài khoản (nếu có)
Viết lý lịch cho hồ sơ Hireup của họ
Tải ảnh đại diện lên hồ sơ Hireup của họ
Cho biết loại hỗ trợ nào họ muốn tìm thông qua Hireup
Cho biết phương thức tài trợ và thanh toán của họ
Cung cấp địa chỉ và ngày sinh của họ
Cung cấp chi tiết liên lạc của họ và chi tiết liên lạc trong trường hợp khẩn cấp
Lập Kế hoạch Hỗ trợ sẽ hiển thị cho nhân viên hỗ trợ mà họ sẽ tương tác
Xem xét và ký Hợp đồng Dịch vụ Hireup.

Nhóm Hireup sẽ làm việc với từng người để xác định xem Hireup có phải là mô hình phù hợp cho người tìm kiếm hỗ trợ hay không. Chúng ta nói chung cần phải hiểu:

Nếu người nộp đơn có quyền truy cập vào máy tính hoặc máy tính bảng và internet, để sử dụng nền tảng kết nối
Nếu người nộp đơn có thể tự quản lý tài khoản hoặc có thể chỉ định Người Quản lý Tài khoản để hỗ trợ họ
Nếu Hireup có thể đáp ứng một cách an toàn các yêu cầu hỗ trợ của người nộp đơn.

Trang mạng Hireup hoạt động 24/7 và cung cấp thông tin về giá cả, cách thức hoạt động và cách đăng ký.

Người Quản lý Tài khoản

Người quản lý tài khoản giúp người tìm kiếm hỗ trợ quản lý tài khoản Hireup của họ. Người này chịu trách nhiệm quản lý mọi mặt của nền tảng kết nối. Điều này bao gồm kiểm tra và trả lời tin nhắn, đăng lên bảng công việc, đặt hẹn và phê duyệt ca và đảm bảo tất cả các hóa đơn được thanh toán. Phần chính trách nhiệm của họ là đào tạo tại chỗ cho người làm công cũng như quản lý nhân viên.

Họ cũng chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả thông tin trong hồ sơ cá nhân được cập nhật, chính xác và phù hợp và là điểm tiếp xúc cho tất cả các vấn đề liên quan đến tài khoản, bao gồm liên hệ khẩn cấp hoặc chỉ định một người thích hợp liên lạc trong trường hợp khẩn cấp, và ký hợp đồng dịch vụ.

Thông thường, người quản lý tài khoản là người hỗ trợ không được trả lương trong cuộc sống của họ, chẳng hạn như thân nhân hoặc người quan trọng khác. Điều này đảm bảo tài khoản có thể được quản lý lâu dài và việc hướng dẫn có thể không bị xung đột quyền lợi. Người quản lý tài khoản phải là một người có vai trò không được trả lương để đảm bảo tính toàn vẹn của mọi quyết định được đưa ra.

Một người hỗ trợ một cá nhân với tư cách được trả phí không phải là lựa chọn phù hợp nhất cho người quản lý tài khoản. Tuy nhiên, Điều phối viên Hỗ trợ, Người quản lý Trường hợp, Điều phối viên và Người quản lý Dịch vụ đều được chào đón để giúp ai đó bắt đầu với Hireup. Điều này có thể liên quan đến việc xem qua trang mạng với người tìm hỗ trợ, xem các câu hỏi thường gặp (FAQs), giáo dục và khuyến khích về việc viết bài đăng về công việc hấp dẫn, kết nối với loại hỗ trợ phù hợp, cung cấp phản hồi cho Hireup hoặc báo cáo vụ việc.

Nếu dưới 18 tuổi, quý vị sẽ cần có người quản lý tài khoản.

Nếu có Giấy Ủy quyền, quý vị sẽ cần có người quản lý tài khoản.

Nếu quý vị cảm thấy cần trợ giúp để sử dụng internet hoặc cần hỗ trợ trong việc quản lý và sắp xếp nhân viên hỗ trợ của mình, khi có người quản lý tài khoản điều đó có thể có ích cho quý vị. Quý vị vẫn sẽ có sự lựa chọn và kiểm soát về ai hỗ trợ quý vị và những hỗ trợ gì quý vị nhận được khi sử dụng nền tảng kết nối này. Người quản lý tài khoản giúp quý vị sắp xếp các vấn đề này.

KPIS và phê duyệt Ưu tiên

Nhóm Hireup sẽ làm việc để đưa vào hoạt động mỗi đơn đăng ký trong vòng 10 ngày để cho phép truy cập nhanh vào nền tảng kết nối. Nếu người tìm hỗ trợ yêu cầu truy cập nhanh hơn, họ có thể gửi yêu cầu bằng email đến hello@hireup.com.auhoặc gọi điện thoại số (02) 9113 5933 từ 9g sáng đến 5g chiều các ngày trong tuần.

Nếu yêu cầu thực hiện chấp thuận ưu tiên, nhóm của chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tất đăng ký trong vòng 4 ngày làm việc.

Tính Khả dụng của Dịch vụ

Tính khả dụng của dịch vụ Hireup phụ thuộc vào ba yếu tố chính:

Địa điểm và Nhân viên Hỗ trợ Có Sẵn-Người tìm kiếm hỗ trợ có thể ở tại địa điểm hiện không có bất kỳ nhân viên hỗ trợ nào hoặc nhân viên hỗ trợ địa phương có thể không có sẵn tại thời điểm cần hỗ trợ.

Trong trường hợp này, chúng tôi có thể cung cấp hướng dẫn cho người tìm hỗ trợ về cách tuyển dụng nhóm nhân viên hỗ trợ của riêng họ trên nền tảng kết nối Hireup.

Yêu cầu Hỗ trợ-Hireup sẽ đánh giá loại, mức độ phức tạp và tình tính chất của các yêu cầu hỗ trợ của mỗi người để đảm bảo rằng Hireup có thể cung cấp các biện pháp bảo vệ và mức chất lượng dịch vụ phù hợp theo yêu cầu của họ.

Cơ quan Quản lý người Sử dụng- Hireup hiện đang có đăng ký với NDIA ở NSW, SA, ACT, QLD, VIC và TAS.

Rời dịch vụ

Rút khỏi Dịch vụ Trực tuyến Hireup

Một người có thể rút khỏi nền tảng Hireup bất cứ lúc nào bằng cách:

Thông báo cho các nhân viên hỗ trợ trong nhóm của họ
Thanh toán bất kỳ số tiền nào liên quan đến Dịch vụ Người khuyết tật đã được cung cấp
Hủy kích hoạt tài khoản của họ sau khi đăng nhập vào hồ sơ người sử dụng của họ.

Tạm dừng và Chấm dứt

Hireup cũng có thể tạm dừng hoặc chấm dứt hợp đồng dịch vụ theo thông tin tuyên bố về tạm đình chỉ và chấm dứt dịch vụ đối với những người tìm kiếm hỗ trợ của chúng tôi.

Nếu Hireup chấm dứt hợp đồng dịch vụ, người tìm kiếm hỗ trợ vẫn phải thanh toán bất kỳ khoản tiền nào liên quan đến Dịch vụ Người khuyết tật được cung cấp trước khi chấm dứt.

Không hoạt động

Nếu quý vị không hoàn thành quá trình đăng ký trong vòng sáu tháng kể từ khi tạo tài khoản của mình; hoặc nếu quý vị không cập nhật hồ sơ của mình, gửi tin nhắn an toàn thông qua nền tảng kết nối hoặc tạo đặt hẹn trong khoảng thời gian hơn sáu tháng, Hireup có thể, tùy ý:

tạm đình chỉ tài khoản của quý vị
hủy kích hoạt tài khoản và hồ sơ của quý vị; và
chấm dứt hợp đồng dịch vụ của quý vị.

Tính liên tục của Dịch vụ

Hireup nhận ra rằng chúng tôi có trách nhiệm đảm bảo người tìm hỗ trợ không bị tác động tiêu cực bởi hỗ trợ hoặc dịch vụ không có sẵn hoặc bị tạm đình chỉ hay bị chấm dứt.

Việc Hủy bỏ Nhân viên Hỗ trợ

Hireup khuyến khích tất cả nhân viên hỗ trợ người khuyết tật cung cấp thông báo về các ca bị hủy bỏ theo chính sách hủy của chúng tôi. Hireup không cung cấp nhân viên 'dự phòng' để thay thế nếu nhân viên hỗ trợ hủy ca làm việc. Để đảm bảo người tìm kiếm hỗ trợ không có các hỗ trợ thiết yếu, Hireup khuyên quý vị nên khai thác một loạt các chọn lựa hỗ trợ, bao gồm nhóm nhân viên hỗ trợ với thời gian sẵn sàng khác nhau và mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ có thể trợ giúp với việc 'hỗ trợ thường trực'.

Tính liên tục của Kế hoạch Dịch vụ

Nếu Hireup phải tạm dừng hoặc chấm dứt hỗ trợ vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ hợp tác với cá nhân để tiếp tục kế hoạch dịch vụ đảm bảo an sinh cho cá nhân.