尋求支持人士獲得服務和退出相關聲明

殘障人士可以訪問Hireup在線平台，搜索，聯繫，僱用和管理自己的家庭護理和支持人員。

Hireup平台具有所需的所有工具，讓尋求支持人士尋找合適、為他們的利益考慮的支持人員。我們不干涉用戶，讓用戶可以根據他們認為重要的事情搜索，選擇和管理支持人員。

Hireup明白我們的模式可能並不適合每個尋求支持人士。我們致力就Hireup的是否適合誠實公正對話，滿足每個人的支持要求。

原則

• Hireup致力促進殘障人士獲得服務、包容和選擇的原則。
• Hireup致力提供符合個人要求的高標準服務，並建立有尊嚴、有目標和安全的感覺。
• 我們承認所有人都有權利獲取關於使用Hireup服務的準確、清晰和透明的資料，以成為決策的依據。Hireup將以不同的形式提供資料，可以根據要求更改這些資料，以符合個人要求和偏好。視力障礙者可以使用屏幕閱讀器訪問Hireup平台。Hireup也支持使用國家轉接服務（National Relay Service），並在需要時請口譯員來幫助傳遞資料。
• Hireup致力提供有關其他可用服務的資料。如果Hireup無法提供服務，我們將在可能的情況下為其他服務提供商提供支持和資料。Hireup不提供直接轉介服務。
• Hireup採用無歧視的使用服務流程，尊重年齡、性別、種族、宗教、性取向和殘障。

使用服務

回應服務請求的速度

尋求支持人士可以不同的渠道開始與Hireup互動，包括：

• 其他支持提供商的轉介
• 區域協調員（LAC）和計劃管理員的轉介
• 親朋好友推薦
• 社交媒體市場營銷
• 社區活動

無論如何找到Hireup，我們致力以以下方法快速回應服務請求：

• 網站24/7全天侯開放，隨時可以開始註冊過程。
• 社區支持團隊的服務時間是週一至週五的上午9時至下午5時，及時回答問題。 

註冊和批准

尋求支持人士可以完成在線註冊過程，以示對Hireup的興趣，並：

• 提供有效的電郵地址
• 任命賬戶管理員（如適用）
• 寫Hireup個人檔案的自我介紹
• 上傳個人照片到Hireup個人檔案
• 列出想經Hireup尋找什麼支持服務
• 列出資金來源和付款方式
• 提供位置和出生日期
• 提供聯繫方式和緊急聯繫方式
• 制定支持計劃，將與他們互動的支持人員可見此計劃
• 查閱簽署Hireup服務協議。

Hireup團隊將與每個人一起確定Hireup是否適合尋求支持人士的服務模式。我們一般需要了解：

• 申請人是否有電腦或平板電腦和可上網使用平台
• 申請人是否能夠管理自己的帳戶或任命賬戶管理員協助
• Hireup是否能夠安全地滿足申請人的支持要求。

Hireup網站24/7全天侯開放，並提供有關價格、運作方式和註冊方式的資料。

帳戶管理員

帳戶管理員可以幫助尋求支持人士管理Hireup帳戶。此人負責管理平台的各個方面。這包括檢查和回應訊息，在工作板上登工作，預約和批准輪班以及確保所有帳單均已付清。他們職責的主要部分是提供在職培訓以及管理員工。

他們也負責確保有關尋求支持人士的所有個人資料都是最新、準確和相關，並且是與該帳戶有關的所有事宜的聯繫人，包括緊急聯繫人或在緊急情況下指定合適的聯繫人，並簽署服務協議。

一般來說，帳戶管理員是尋求支持人士無償支持（如家庭成員或其他重要人員）。這樣可以確保可以長期管理帳戶，指導無任何利益衝突。帳戶管理員應是無償的，以確保每個決定廉正。

有償支持個人的人不適合做帳戶管理員。但是，歡迎支持協調員、案件管理員，協調員和服務管理員助人開始使用Hireup。這可能涉及與尋求支持人士一起瀏覽網站和常見問題，教育和鼓勵他寫吸引人的工作招聘，找到合適的支持，向Hireup提供反饋或舉報事件。

如果您未滿18歲，則需要一名帳戶管理員。

如果您有有效授權書，則需要一名帳戶管理員。

如果您覺得需要幫助人您使用互聯網的或需要在管理和安排支持人員方面的支持，有一名帳戶管理員對您有益。在使用本平台時，您仍然可以選擇和控制誰支持您，以及獲得什麼支持服務。帳戶管理員助您安排此事。

KPIS和優先批准

Hireup團隊將致力在10天內完成註冊申請，讓用戶可以更快開始使用平台。如果尋求支持人士需要更快開始使用平台，可以電郵hello@hireup.com.au或週一至週五上午9時至下午5時致電 （02）9113 5933要求。

如果批准優先處理要求，團隊將致力在4個工作日內完成註冊。

服務供應情況

Hireup服務供應情況取決於三個關鍵因素：

位置和支持人員的可工作時間–尋求支持人士可能位於目前沒有任何支持人員的位置，或者在需要支持時間可能沒有本地支持人員。

如果是這種情況，我們可以為尋求支持人士提供指導，教他們如何將自己的支持人員團隊招募到Hireup平台上。

支持要求 – Hireup將評估每個人的支持要求的類型、複雜程度和性質，確保Hireup能夠提供他們所需的適當保護措施和服務質量水平。

代理機構管理用戶 – Hireup目前已在新州、南澳、首都直轄區、昆州、維州和塔州的NDIA中註冊。

退出服務

退出Hireup的在線服務

個人可以隨時通過以下方式退出Hireup平台：

• 通知團隊的支持人員
• 支付與已提供的殘障服務有關的任何應付款項
• 登錄用戶個人檔案後，停用帳戶。

暫停和終止

根據暫停和終止向尋求支持人士提供服務聲明，Hireup也可以暫停或終止服務協議。

如果Hireup終止服務協議，尋求支持人士仍需要支付在終止之前已提供殘障服務的應付款項。

閒置

如果您在創建帳戶後的六個月內未完成註冊流程， 或者超過六個月沒有更新個人資料或沒有在平台發送安全訊息或沒有預約，Hireup可能會自行決定：

• 暫停帳戶
• 停用帳戶和個人檔案；和
• 終止您的服務協議。

連續服務

Hireup知道到我們有責任確保尋求支持人士不會受到不可提供、暫停或終止支持服務的負面影響。

支持人員取消

Hireup鼓勵所有殘障支持人員根據我們的取消政策提供取消班次的通知。如果支持支持人員取消了班次，Hireup不會提供後備支持人員保障。為確保尋求支持人士不會得不到迫切支持，Hireup建議制定一系列支持選項，包括由支持人員組成的團隊，這些團隊具有不同可工作時間，與可提供「按需支持」的服務提供商建立關係。

連續服務計劃

如果Hireup出於任何原因不得不暫停或終止支持，我們將與個人合作制定連續服務計劃，以確保個人健康。