有关寻求支持的人士访问和离开服务的声明

任何残障人士可以访问Hireup在线平台来搜索、联系、雇用和管理自己的居家看护和支持工作人员。

Hireup平台拥有人们寻找合适的、志同道合的支持工作人员所需的所有工具。我们给用户提供选择和控制权，让用户根据对他们而言重要的事情来自行搜索我们社区的支持工作人员。

Hireup理解，我们的模式可能并不适合每个寻求支持的人士，因此我们承诺就Hireup是否合适来进行真诚、公平的谈话，以满足每个人的支持要求。

原则

• Hireup承诺推动让残障人士拥有访问权、包容和选择的原则。
• Hireup承诺提供满足个人要求的高标准服务，并促进尊重，目的感和安全感。
• 我们承认，所有人都有权利获取关于使用Hireup服务的准确、清晰和透明的信息，以便为他们的决策提供依据。Hireup将以不同格式提供信息，这些格式可以按需转换以满足不同个体的要求和偏好。视力障碍者可以使用屏幕阅读器访问Hireup平台。Hireup还支持使用国家传递服务（National Relay Service），并在需要时使用口译员来帮助获取信息。
• Hireup承诺提供有关其他可用服务的信息。如果Hireup无法提供服务，我们将在可能的情况下提供支持，以及关于其他服务提供机构的信息。Hireup不会提供直接转介。
• 获取Hireup服务的过程中不会发生歧视，我们尊重不同的年龄、性别、种族、宗教、性取向和残障情况。

获取服务

对服务请求的回应

寻求支持的人士可通过一系列不同的渠道开始使用Hireup的服务，包括：

• 由其他支持提供机构转介
• 由本地区域协调员和计划经理转介
• 由朋友和家人介绍
• 社交媒体营销
• 社区活动

无论人们是如何找到Hireup的，我们都承诺回应他们的服务请求，我们会确保：

• 网站每周7天每天24小时可用，因此人们可以随时开始注册。
• 社区支持团队的服务时间是周一至周五上午9点至下午5点，他们会在此期间对信息请求做出答复。

注册和批准

寻求支持的人士可以通过完成在线注册流程及以下步骤来告知我们希望使用Hireup的服务：

• 提供一个有效的电子邮箱
• 任命一名账户管理人（如有）
• 填写Hireup个人资料简介
• 将个人资料图片上传到Hireup的个人资料上
• 说明希望通过Hireup寻找什么样的支持
• 说明其资金和付款方式提供其位置和生日
• 提供其联系方式和紧急联系人信息
• 创建一个支持计划，该计划将对他们使用的支持工作人员可见
• 审核并签署《Hireup服务协议》

Hireup的团队将与每个寻求支持的人一同合作，以确定Hireup是否适合他/她。我们通常需要了解：

• 申请人是否有电脑或平板电脑和互联网来使用平台
• 申请人是否能管理自己的帐户或者是否可以任命一名账户管理人来协助他们
• Hireup是否能够安全地满足申请人的支持要求

Hireup的网站每周7天每天24小时都可用，并提供价格信息、如何使用以及注册方式。

账户管理人

账户管理人帮助寻求支持的人士管理其Hireup帐户。此人负责管理平台的各个方面。这包括查看和回复消息、在工作公告板上发帖、预订和批准轮班以及确保所有发票均已支付。他们的主要职责是对工作人员进行工作培训以及员工管理。

他们还负责确保该人的所有个人资料信息都是最新、准确且相关的，并且是与该帐户有关的所有事宜的联系人，包括紧急联系人，或者他们可以任命一名合适的联系人以便在紧急情况下联系，以及签署服务协议。

通常，账户管理人是某人生活中的无偿支持者，比如家庭成员或另一半。这样可以确保账户的长期管理，并且可以提供无任何利益冲突的指导。账户管理人应该是无偿的角色，以确保诚恳地做出每个决定。

以付费身份为某个人提供支持的人并不是账户管理人的最佳人选。但是，我们欢迎支持协调员、案例经理、协调员和服务经理帮助某人开始使用Hireup。这可以包括与寻求支持的人一起浏览网站，浏览常见问答（FAQ），在撰写特定工作帖子时给予指导和鼓励、与适当的支持服务机构联系、向Hireup提供反馈，或报告事件。

如果您未满18岁，您将需要一名账户管理人。

如果您有授权委托书，您将需要一名账户管理人。

如果您认为自己在使用互联网方面需要帮助，或需要支持来管理和安排支持工作人员，那么您会受益于拥有一名账户管理人。在使用平台时，您仍然可以选择和控制谁为您提供支持以及您获得什么支持。账户管理人可以帮助您完成这些。

关键绩效指标（KPIs）和优先级批准

Hireup团队对每个注册申请都会在10天内进行操作，使您能够快速访问平台。如果寻求支持的人士需要更快能够访问，他们可以通过发邮件至hello@hireup.com.au或在工作日上午9点至下午5点致电（02）9113 5933请求访问权限。

如果提出了优先级批准的请求，我们的团队将尝试在4个工作日内完成注册。

服务的可用性

Hireup的服务的可用性取决于三大关键因素：

位置和支持工作人员的时间安排 — 寻求支持的人士可能住在当前没有任何支持工作人员的地方，或者在需要支持时，可能当地的支持工作人员没有时间。

如果是这种情况，我们可以为寻求支持的人提供指引，帮助他们了解如何在Hireup平台上雇用自己的支持工作人员团队。

支持要求 – Hireup将评估每个人的支持要求的类型，复杂性和性质，以确保Hireup能够提供他们所需的适当保护措施和服务质量水平。

代理商管理的用户– Hireup目前已在新州、南澳、澳大利亚首都领地、昆州、维州和塔州的NDIA中注册。

服务停用

停用Hireup的在线服务

个人可以随时通过以下方式停用Hireup平台：

• 通知其团队的支持工作人员
• 支付已提供的残障服务的任何应付款项
• 登录其用户个人资料，停用其帐户

暂停和终止

根据我们关于暂停和终止为寻求支持的人士提供服务的声明，Hireup也可以暂停或终止服务协议。

如果Hireup终止服务协议，寻求支持的人仍然需要支付与终止之前提供的残障服务有关的任何应付款项。

闲置账户

如果您在创建帐户后的六个月内未完成注册过程，或者如果您没有更新个人资料，没有通过平台发送安全消息或在超过6个月的时间内没有进行预订，Hireup可以自行决定：

• 暂停您的帐户
• 停用您的帐户和个人资料
• 终止您的服务协议

服务的连续性

Hireup认识到，我们有责任确保寻求支持的人士不会因无法获得支持或服务，或因支持或服务被暂停或终止而受到不利影响。

支持工作人员取消服务

Hireup鼓励所有残障支持工作人员根据我们的取消政策提供取消轮班的通知。如果由支持工作人员取消了某个轮班，Hireup不会提供“后备”工作人员来承担这项工作。为确保寻求支持的人士不会缺少关键的支持服务，Hireup建议开发一系列支持选项，包括由支持工作人员组成的团队，团队成员有不同的时间安排，并与可提供“紧急支持”的不同服务提供机构有合作关系。

连续服务计划

如果Hireup出于任何原因不得不暂停或终止支持，我们将与该人合作制定一份连续服务计划，以确保该人的福祉。