بيان بشأن الحصول على الخدمة والخروج منها للأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم

يمكن دخول منصة Hireup عبر الإنترنت من قبل أي شخص ذي إعاقة للبحث عن عمال الرعاية المنزلية وعمال الدعم والتواصل معهم وتوظيفهم وإدارتهم.

تحتوي منصة Hireup على جميع الأدوات التي يحتاجها الأشخاص للعثور على عمال الدعم المناسبين الذين يشاركونهم اهتماماتهم أيضاً. نحن نقدم الاختيار والتحكم من خلال التنحي إلى جنب وإتاحة الفرصة لمستخدمينا للبحث في مجتمع عمال الدعم لدينا بحسب الأشياء المهمة لهم.

تدرك Hireup أن نموذجنا قد لا يكون مناسباً لكل شخص يطلب الدعم، ونحن ملتزمون بإجراء حوارات صادقة ونزيهة حول مدى ملاءمة Hireup لتلبية متطلبات الدعم لكل فرد.

المبادئ

تلتزم Hireup بتعزيز مبادئ الوصول والشمول والاختيار للأشخاص ذوي الإعاقة.
تلتزم Hireup بتوفير مستوى عالٍ من الخدمة يلبي المتطلبات الفردية ويعزز الشعور بالكرامة والغرض والأمان.
نقر بأن جميع الأشخاص لديهم الحق في الحصول على معلومات دقيقة وواضحة وشفافة حول الوصول إلى خدمات Hireup، من أجل إعلامهم لاتخاذ قرارات مستنيرة. ستوفر Hireup معلومات بتنسيقات مختلفة يمكن تغييرها لتناسب المتطلبات والتفضيلات الفردية، كما هو مطلوب. يمكن دخول منصة Hireup بواسطة أشخاص يعانون من ضعف البصر باستخدام قارئ الشاشة. تدعم Hireup أيضاً استخدام خدمة التحويل الوطنية National Relay Service واستخدام المترجمين الفوريين لتسهيل الحصول على المعلومات عند الضرورة.
تلتزم Hireup بتوفير معلومات حول الخدمات الأخرى المتوفرة. إذا كانت Hireup غير قادرة على تقديم الخدمات، فسوف نقدم الدعم والمعلومات لمقدمي الخدمات الآخرين، حيثما أمكن ذلك. لا تقوم Hireup بتقديم الإحالات المباشرة.
تتبنى Hireup عملية وصول غير تمييزية والتي تحترم العمر والجنس والعرق والدين والميول الجنسية والإعاقة.

دخول الخدمة

الاستجابة لطلبات الخدمة

الأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم قد يبدؤون في التفاعل مع Hireup من خلال مجموعة من القنوات المختلفة، بما في ذلك:

الإحالات من موفري الدعم الآخرين
الإحالات من منسقي المناطق المحلية (LACs) ومدراء الخطة
الإحالات من الأصدقاء والعائلة
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الفعاليات والأنشطة المجتمعية

بغض النظر عن الطريقة التي يجد بها الناس Hireup، فنحن ملتزمون بأن نكون مستجيبين لطلباتهم الخاصة بالخدمة من خلال ضمان ما يلي:

توفر موقع الانترنت على مدار 24 ساعة في اليوم طوال 7 أيام في الأسبوع لكي يقوم الأشخاص بالبدء في عملية التسجيل.
إن فريق دعم المجتمع متاح من 9 صباحاً إلى 5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة للرد على طلبات المعلومات.

التسجيل والموافقة

يمكن لأي شخص يسعى للحصول على الدعم إبداء اهتمامه في استخدام Hireup عن طريق إكمال عملية التسجيل عبر الإنترنت و:

توفير عنوان بريد إلكتروني صالح
تسمية مدير حساب (إن وجد)
كتابة السيرة الذاتية لملفهم التعريفي في Hireup
تحميل صورة شخصية إلى ملفهم التعريفي في Hireup
الإشارة إلى أنواع الدعم التي يرغبون في العثور عليها من خلال Hireup
بيان تمويلهم وطرق الدفع
تقديم مكان وتاريخ ميلادهم
تقديم تفاصيل التواصل معهم وتفاصيل التواصل في حالات الطوارئ
إنشاء خطة دعم تكون مرئية لعمال الدعم الذين سيشركونهم
مراجعة وتوقيع اتفاقية خدمة Hireup.

سيعمل فريق Hireup مع كل شخص لتحديد ما إذا كانت Hireup هي النموذج المناسب للشخص الذي يسعى للحصول على الدعم. نحتاج بشكل عام إلى فهم:

ما إذا كان مقدم الطلب لديه إمكانية الحصول على جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر لوحي والإنترنت، من أجل استخدام منصة النظام
ما إذا كان مقدم الطلب قادراً على إدارة حسابه الخاص أو بإمكانه تعيين مدير حساب لمساعدته
ما إذا كانت Hireup قادرة على تلبية متطلبات الدعم لمقدم الطلب بأمان.

موقع Hireup على الانترنت متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويوفر معلومات حول التسعير وكيفية القيام بالأمور وكيفية التسجيل.

مدراء الحسابات

مدير الحساب يساعد الشخص الذي يسعى للحصول على الدعم في إدارة حساب Hireup الخاص به. ذلك الشخص مسؤول عن إدارة جميع جوانب المنصة. ويشمل ذلك التحقق من الرسائل والرد عليها، والنشر على لوحة الوظائف، وحجز مناوبات العمل والموافقة عليها، وضمان دفع جميع الفواتير. جزء كبير من مسؤوليته هو تدريب العاملين أثناء العمل فضلاً عن تنظيم إدارة الكادر.

ويتحمل أيضاً مسؤولية ضمان تحديث جميع المعلومات الواردة في الملف التعريفي للشخص، وكونها دقيقة وذات صلة، وأن يكون نقطة اتصال لجميع المسائل المتعلقة بالحساب، بما في ذلك التواصل في حالات الطوارئ أو ترشيح شخص مناسب ليتم الاتصال به في حالة الطوارئ، وتوقيع اتفاقية الخدمات.

عادةً ما يشكل مدراء الحسابات الدعم غير المدفوع في حياة الشخص، مثل أحد أفراد الأسرة أو شخص مهم آخر. وذلك يضمن إمكانية إدارة الحساب على المدى الطويل وإمكانية توفير الإرشاد الخالي من أي تضارب في المصالح. يجب أن يكون دور مدير الحساب غير مدفوع الأجر لضمان نزاهة كل قرار يتم اتخاذه.

الشخص الذي يدعم الفرد بصفة مدفوعة الأجر لا يشكل الخيار الأنسب في أن يكون مدير الحساب. وبالرغم من ذلك، نرحب بمنسقي الدعم ومدراء الحالات والمنسقين ومدراء الخدمات لمساعدة شخص ما على بدء العمل مع Hireup. يمكن أن يشمل ذلك استعراض الموقع مع الشخص الذي يسعى للحصول على الدعم، أو تصفح الأسئلة الشائعة، والتعليم والتشجيع حول كتابة منشور وظيفي جذاب، أو التواصل مع نوع الدعم المناسب، أو تقديم ملاحظات إلى Hireup، أو الإبلاغ عن حادث.

إذا كنت تحت سن 18 عاماً، فستحتاج إلى مدير حساب.

إذا كان لديك توكيل رسمي ساري المفعول، فستحتاج إلى مدير حساب.

إذا كنت تشعر بأنك بحاجة إلى مساعدة لاستخدام الإنترنت أو كنت بحاجة إلى دعم في إدارة وإعداد قوائم عمال الدعم لديك، فقد يفيدك وجود مدير حساب. سيبقى لديك الخيار والتحكم في من يدعمك وما الذي تتلقاه أثناء استخدام منصة النظام هذه. يساعدك مدير الحساب في القيام بذلك بالشكل الصحيح.

KPIS والموافقة على الأولوية

سيعمل فريق Hireup على تفعيل كل طلب تسجيل خلال 10 أيام لإتاحة الدخول السريع إلى المنصة. إذا كان الشخص الذي يسعى للحصول على الدعم بحاجة إلى دخول أسرع، فبإمكانه طلب ذلك عبر البريد الإلكتروني: hello@hireup.com.au أو عبر الاتصال بالهاتف من 9 صباحاً إلى 5 مساءً خلال أيام الأسبوع على الرقم 5933 9113 (02).

إذا تم تقديم طلب للحصول على الموافقة ذات الأولوية، فسيحاول فريقنا إتمام التسجيل في غضون 4 أيام عمل.

توافر الخدمة

يعتمد توافر خدمة Hireup على ثلاثة عوامل رئيسية:

المكان وتوافر عامل الدعم - قد يكون الشخص الذي يسعى للحصول على الدعم في مكان لا يوجد به حالياً أي من عمال الدعم أو قد لا يكون عمال الدعم المحليين متاحين في أوقات الحاجة إلى الدعم.

إذا كان ذلك هو الحال، فيمكننا تقديم الإرشاد للأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم حول كيفية تعيين فريق الدعم الخاص بهم عبر منصة Hireup.

متطلبات الدعم - ستقوم Hireup بتقييم نوع وتشعب وطبيعة متطلبات الدعم لكل شخص لضمان قدرة Hireup على توفير الضمانات المناسبة ومستوى جودة الخدمة المطلوبة من قبلهم.

المستخدمون المدارون من قبل وكالة - حالياً Hireup مسجلة لدى وكالة NDIA في الولايات/المقاطعات نيو ساوث ويلز NSW وجنوب أستراليا SA والعاصمة الأسترالية ACT وكوينزلاند QLD وفكتوريا VIC وتازمانيا TAS.

الخروج من الخدمة

الانسحاب من خدمة Hireup عبر الإنترنت

يمكن للفرد الانسحاب من منصة Hireup في أي وقت عن طريق:

إخطار عمال الدعم في فريقهم
دفع أي مبالغ مستحقة فيما يتعلق بخدمات الإعاقة المقدمة بالفعل
إلغاء تنشيط حسابهم بعد تسجيل الدخول إلى ملفهم التعريفي للمستخدم.

التعليق والإنهاء

يمكن لـ Hireup أيضاً تعليق أو إنهاء اتفاقية الخدمة بما يتماشى مع بياننا بشأن تعليق وإنهاء الخدمة للأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم.

في حالة إنهاء Hireup لاتفاقية خدمة، يظل متعيناً على الأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم دفع أي مبالغ مستحقة فيما يتعلق بخدمات الإعاقة المقدمة قبل الإنهاء.

عدم فعالية حسابك

إذا لم تكتمل عملية التسجيل في غضون ستة أشهر من إنشاء حسابك؛ أو إذا فشلت في تحديث ملفك التعريفي، أو إرسال رسالة آمنة من خلال منصة النظام، أو القيام بحجز لفترة تزيد عن ستة أشهر، يجوز لـ Hireup، وفقاً لتقديرها الخاص أن تقوم بما يلي:

تعليق حسابك
وإلغاء تنشيط حسابك وملفك التعريفي؛
وإنهاء اتفاقية الخدمة الخاصة بك.

استمرارية الخدمة

تدرك Hireup أننا نتحمل مسؤولية ضمان عدم تأثر الأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم سلباً بسبب عدم توفر الدعم أو الخدمات أو تعليق حسابهم أو إنهائه.

الإلغاء من قبل عمال الدعم

تشجع Hireup جميع عمال دعم الإعاقة على تقديم إشعار بالمناوبات الملغاة تمشياً مع سياسة الإلغاء لدينا. لا توفر Hireup عمالاً "احتياطيين" للتغطية إذا ما تم إلغاء مناوبة عمل من قبل عامل دعم. لضمان عدم ترك الأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم بدون دعم ضروري، توصي Hireup بوضع مجموعة من خيارات الدعم، بما في ذلك فريق من عمال الدعم من الذين لديهم تنوع في التوافر والعلاقات مع مزودي الخدمة الذين يمكنهم المساعدة في "توفير الدعم عند الطلب".

استمرارية خطة الخدمة

إذا توجب على Hireup تعليق أو إنهاء الدعم لأي سبب، فسنعمل مع الفرد لتطوير استمرارية خطة الخدمة لضمان مصلحة الفرد.