Δήλωση για την πρόσβαση στην και την έξοδο από την υπηρεσία για άτομα που αναζητούν υποστήριξη

Οποιοσδήποτε με αναπηρία μπορεί να έχει πρόσβαση στην διαδικτυακή πλατφόρμα Hireup για να κάνει αναζήτηση, να συνδεθεί με, να προσλάβει και να διαχειριστεί τους δικούς του υπαλλήλους κατ’ οίκον φροντίδας και υποστήριξης.

Η πλατφόρμα Hireup έχει όλα τα εργαλεία που χρειάζονται τα άτομα για να βρουν τους κατάλληλους υπαλλήλους υποστήριξης με τους οποίους έχουν επίσης κοινά ενδιαφέροντα. Παρέχουμε επιλογή και έλεγχο, κρατώντας την απόστασή μας, και αφήνουμε τους χρήστες μας να αναζητήσουν υπαλλήλους υποστήριξης στην κοινότητα μας βάσει πραγμάτων που είναι σημαντικά για αυτούς.

Η Hireup καταλαβαίνει ότι το μοντέλο μας ενδέχεται να μην είναι η σωστή εφαρμογή για το κάθε άτομο που αναζητά υποστήριξη, και έχουμε δεσμευτεί να διεξάγουμε ειλικρινείς και δίκαιες συζητήσεις για την καταλληλότητα της Hireup να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις υποστήριξης του κάθε ατόμου.

Αρχές

Η Hireup δεσμεύεται να προάγει τις αρχές της πρόσβασης, της ένταξης και της επιλογής για άτομα με αναπηρία.
Η Hireup δεσμεύεται να παρέχει υπηρεσία υψηλών προδιαγραφών που ανταποκρίνεται σε ατομικές απαιτήσεις και προάγει μία αίσθηση αξιοπρέπειας, σκοπού και ασφάλειας.
Αναγνωρίζουμε ότι όλα τα άτομα έχουν το δικαίωμα να έχουν σωστές, ξεκάθαρες και διαφανείς πληροφορίες σχετικά με την πρόσβαση στις υπηρεσίες της Hireup, για να παίρνουν ενημερωμένες αποφάσεις. Η Hireup θα παρέχει πληροφορίες σε διαφορετικές μορφές που μπορούν να τροποποιηθούν για να ταιριάζουν με τις ατομικές απαιτήσεις και προτιμήσεις, όπως απαιτείται. Η πρόσβαση στην πλατφόρμα Hireup είναι εφικτή από άτομα με προβλήματα όρασης με την χρήση ενός λογισμικού ανάγνωσης οθόνης. Η Hireup υποστηρίζει επίσης την χρήση της Εθνικής Υπηρεσίας Αναμετάδοσης [National Relay Service] και την χρήση διερμηνέων για να διευκολύνει την πρόσβαση σε πληροφορίες όπου είναι απαραίτητο.
Η Hireup δεσμεύεται να παρέχει πληροφορίες για άλλες διαθέσιμες υπηρεσίες. Εάν η Hireup δεν δύναται να παρέχει υπηρεσίες, θα παρέχουμε, όπου είναι δυνατόν, υποστήριξη και πληροφορίες για άλλους παρόχους υπηρεσιών. Η Hireup δεν κάνει απευθείας παραπομπές.
Η Hireup υιοθετεί μία διαδικασία πρόσβασης χωρίς διακρίσεις η οποία σέβεται την ηλικία, το φύλο, την εθνότητα, την θρησκεία, τις σεξουαλικές προτιμήσεις και την αναπηρία.

Πρόσβαση σε υπηρεσίες

Ανταπόκριση σε αιτήματα για υπηρεσίες

Τα άτομα που αναζητούν υποστήριξη μπορούν να επικοινωνήσουν με την Hireup μέσω μία σειράς διαφορετικών διαύλων, συμπεριλαμβανομένων:

Παραπομπών από άλλους παρόχους υποστήριξης
Παραπομπών από τους Συντονιστές Τοπικής Περιοχής (LACs) και τους Διαχειριστές Προγραμμάτων
Παραπομπών από τους φίλους και την οικογένεια
Μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Κοινοτικών εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων

Ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο τα άτομα εντοπίζουν την Hireup, έχουμε δεσμευτεί να είμαστε ευαίσθητοι στα αιτήματά τους για υπηρεσίες, διασφαλίζοντας ότι:

Η ιστοσελίδα είναι διαθέσιμη στα άτομα 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα για την έναρξη της διαδικασίας εγγραφής.
Η Ομάδα Κοινοτικής Υποστήριξης είναι διαθέσιμη από τις 9 π.μ. έως τις 5 μ.μ., Δευτέρα με Παρασκευή, για να ανταποκριθεί σε αιτήματα για πληροφορίες.

Εγγραφή και Έγκριση

Ένα άτομο που αναζητά υποστήριξη μπορεί να εκφράσει το ενδιαφέρον του για την χρήση της Hireup συμπληρώνοντας την διαδικτυακή διαδικασία εγγραφής, και:

Παρέχοντας μία έγκυρη ηλεκτρονική διεύθυνση
Διορίζοντας έναν υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμών (εάν ισχύει)
Συντάσσοντας ένα βιογραφικό για το προφίλ του στην Hireup
Αναρτώντας μία φωτογραφία προφίλ στο προφίλ του που υπάρχει στη Hireup
Υποδεικνύοντας τα είδη υποστήριξης που ενδιαφέρεται να εντοπίσει μέσω της Hireup
Υποδεικνύοντας τις μεθόδους χρηματοδότησης και πληρωμής
Παρέχοντας την τοποθεσία όπου βρίσκεται και την ημερομηνία γέννησης
Παρέχοντας τα στοιχεία επικοινωνίας του και στοιχεία επικοινωνίας για έκτακτες ανάγκες
Δημιουργώντας ένα Πρόγραμμα Υποστήριξης που θα είναι ορατό στους υπαλλήλους υποστήριξης που θα προσλάβει
Κάνοντας μία ανασκόπηση και υπογράφοντας την Συμφωνία Υπηρεσιών της Hireup.
Η ομάδα της Hireup θα συνεργαστεί με το κάθε άτομο για να καθορίσει εάν η Hireup είναι το σωστό μοντέλο για το άτομο που αναζητά υποστήριξη. Γενικά, χρειάζεται να καταλάβουμε:
Εάν οι αιτούντες έχουν πρόσβαση σε ένα ηλεκτρονικό υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή και στο διαδίκτυο για την χρήση της πλατφόρμας
Εάν οι αιτούντες είναι ικανοί να διαχειρίζονται τον λογαριασμό τους ή μπορούν να διορίσουν ένα Υπεύθυνο Διαχείρισης Λογαριασμών για να τους βοηθήσει.
Εάν η Hireup μπορεί να εκπληρώσει με ασφάλεια τις προϋποθέσεις υποστήριξης των αιτούντων.

Η ιστοσελίδα της Hireup είναι διαθέσιμη 24/7 και παρέχει πληροφορίες για την τιμολόγηση, για την λειτουργία των διαδικασιών και τον τρόπο εγγραφής.

Υπεύθυνοι Διαχείρισης Λογαριασμών

Ένας υπεύθυνος διαχείρισης λογαριασμών βοηθά ένα άτομο που αναζητά υποστήριξη να διαχειρίζεται τον λογαριασμό του στην Hireup. Αυτό το άτομο είναι υπεύθυνο για την διαχείριση όλων των λειτουργιών της πλατφόρμας. Αυτό συμπεριλαμβάνει τον έλεγχο και την απάντηση σε μηνύματα, τις αναρτήσεις στον πίνακα εργασίας, τις κρατήσεις και την έγκριση βαρδιών, και την διασφάλιση εξόφλησης όλων των λογαριασμών.

Είναι επίσης υπεύθυνοι να διασφαλίσουν την ενημέρωση όλων των πληροφοριών στο προφίλ ενός ατόμου, την ακρίβεια και συνάφειά τους, και είναι το σημείο επαφής για όλα τα θέματα σχετικά με τον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων επικοινωνιών για έκτακτες ανάγκες ή καθορισμού ενός κατάλληλου προσώπου για επικοινωνίες σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, και για την υπογραφή της συμφωνίας για υπηρεσίες.

Συνήθως, οι υπεύθυνοι διαχείρισης λογαριασμών είναι η μη αμειβόμενη υποστήριξη στην ζωή ενός ατόμου, όπως ένα μέλος της οικογένειας ή ένα άλλο σημαντικό άτομο. Αυτό διασφαλίζει την μακροπρόθεσμη διαχείριση του λογαριασμού και καθιστά εφικτή την παροχή οδηγιών χωρίς να υπάρχουν συγκρουόμενα συμφέροντα. Ένας υπεύθυνος διαχείρισης δεν πρέπει να αμείβεται, για να διασφαλιστεί η ακεραιότητα στη λήψη των αποφάσεων.

Κάποιος που υποστηρίζει ένα άτομο επί πληρωμή δεν είναι η πιο κατάλληλη επιλογή για ένα υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμών. Ωστόσο, οι Συντονιστές Υποστήριξης, οι Διαχειριστές Υποθέσεων, οι Συντονιστές και οι Διαχειριστές Υπηρεσιών μπορούν να βοηθήσουν κάποιο άτομο να κάνει μία αρχή στην Hireup. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ανασκόπηση της ιστοσελίδας με το άτομο που αναζητά υποστήριξη, εξέταση των συνήθων ερωτήσεων, εκπαίδευση και ενθάρρυνση για την σύνταξη μιας ελκυστικής ανάρτησης εργασίας, σύνδεση με τα κατάλληλα είδη υποστήριξης, την παροχή σχολίων στην Hireup, ή καταγγελία κάποιου περιστατικού.

Εάν είστε κάτω της ηλικίας των 18 ετών, θα χρειαστείτε ένα υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμών.

Εάν έχετε διορίσει ένα Πληρεξούσιο, θα χρειαστείτε ένα υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμών.

Εάν αισθάνεστε ότι χρειάζεστε βοήθεια με την χρήση του διαδικτύου, ή χρειάζεστε υποστήριξη με την διαχείριση και τον χρονοπρογραμματισμό των υπαλλήλων υποστήριξής σας, μπορεί να ωφεληθείτε από τον διορισμό ενός υπεύθυνου διαχείρισης λογαριασμών. Θα έχετε ακόμα επιλογές και τον έλεγχο για το ποιος σας υποστηρίζει και τι υποστηρίξεις λαμβάνετε με την χρήση αυτής της πλατφόρμας. Ένας υπεύθυνος διαχείρισης λογαριασμών θα σας βοηθήσει να το θέσετε σε εφαρμογή.

KPIS και έγκριση Προτεραιοτήτων

Η ομάδα της Hireup θα εργαστεί για την επεξεργασία κάθε αίτησης εντός 10 ημερών, για να επιτρέψει ταχεία πρόσβαση στην πλατφόρμα. Εάν ένα άτομο που αναζητά υποστήριξη χρειάζεται ταχύτερη πρόσβαση, μπορεί να την ζητήσει στην ηλεκτρονική διεύθυνση hello@hireup.com.au ή τηλεφωνικώς 9π.μ. - 5μ.μ. στις εργάσιμες ημέρες στο (02) 9113 5933.

Εάν υποβληθεί αίτημα για έγκριση προτεραιότητας, η ομάδα μας θα προσπαθήσει να ολοκληρώσει την εγγραφή μέσα σε 4 εργάσιμες ημέρες.

Διαθεσιμότητα της υπηρεσία��

Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας της Hireup εξαρτάται από τρεις κύριους παράγοντες:

Τοποθεσία και Διαθεσιμότητα των Υπαλλήλων Υποστήριξης – Ένα άτομο που αναζητά υποστήριξη μπορεί να βρίσκεται σε μία τοποθεσία στην οποία δεν υπάρχουν υπάλληλοι υποστήριξης αυτή την στιγμή, ή οι τοπικοί υπάλληλοι υποστήριξης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμοι τις ώρες που χρειάζεται η υποστήριξη.

Σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να προσφέρουμε οδηγίες στα άτομα που αναζητούν υποστήριξη για το πώς να προσλάβουν την δική τους ομάδα υπαλλήλων υποστήριξης στην πλατφόρμα της Hireup.

Προϋποθέσεις υποστήριξης – Η Hireup θα έχει πρόσβαση στον τύπο, στην πολυπλοκότητα και στην φύση των προϋποθέσεων υποστήριξης για το κάθε άτομο, για να διασφαλίσει ότι η Hireup είναι ικανή να παράσχει τα κατάλληλα μέτρα προστασίας και το ποιοτικό επίπεδο υπηρεσιών που απαιτείται από αυτή.

Χρήστες που τους Διαχειρίζεται η Υπηρεσία – Η Hireup είναι τώρα εγγεγραμμένη στην NDIA στην Νέα Νότια Ουαλία, στην Νότια Αυστραλία, στην Επικράτεια Αυστραλιανής Πρωτεύουσας, στην Κουηνσλάνδη στην Βικτώρια και στην Τασμανία.

Έξοδος από την Υπηρεσία

Απόσυρση από την Διαδικτυακή Υπηρεσία της Hireup

Ένα άτομο μπορεί να αποσυρθεί από την πλατφόρμα της Hireup οποιαδήποτε στιγμή μέσω:

Ειδοποίησης των υπαλλήλων υποστήριξης στην ομάδα τους
Εξόφλησης οποιωνδήποτε οφειλών σχετικά με τις Υπηρεσίες Αναπηρίας που παρασχέθηκαν ήδη
Απενεργοποίησης των λογαριασμών του κατόπιν σύνδεσης με το προφίλ χρήστη.

Αναστολή και Διακοπή

Η Hireup μπορεί επίσης να αναστείλει ή να διακόψει μία συμφωνία υπηρεσιών σύμφωνα με την δήλωσή μας για την αναστολή και διακοπή υπηρεσιών για άτομα που αναζητούν υποστήριξη.

Εάν η Hireup διακόψει μία συμφωνία υπηρεσιών, τα άτομα που αναζητούν υποστήριξη χρειάζεται να εξοφλήσουν τις οφειλές τους για τις Υπηρεσίες Αναπηρίας που παρασχέθηκαν πριν από την διακοπή.

Αδράνεια

Εάν δεν ολοκληρώσετε την διαδικασία εγγραφής εντός περιόδου έξι μηνών από την δημιουργία του λογαριασμού σας ή εάν παραλείψετε να ενημερώσετε το προφίλ σας, να στείλετε ένα ασφαλές μήνυμα μέσω της πλατφόρμας ή να δημιουργήσετε μία κράτηση για περίοδο μεγαλύτερη των έξι μηνών, η Hireup ενδέχεται, κατά την διάκρισή της:

να αναστείλει τον λογαριασμό σας
να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό και το προφίλ σας, και
να διακόψει την συμφωνία υπηρεσιών σας.

Συνέχεια Υπηρεσίας

Η Hireup αναγνωρίζει ότι είναι υπεύθυνη να διασφαλίσει ότι τα άτομα που αναζητούν υποστήριξη δεν επηρεάζονται αρνητικά λόγω της μη διαθεσιμότητας, της αναστολής ή της διακοπής υποστήριξης ή υπηρεσιών.

Ακυρώσεις Υπαλλήλων Υποστήριξης

Η Hireup ενθαρρύνει όλους τους υπαλλήλους υποστήριξης να γνωστοποιήσουν ακυρωμένες βάρδιες σύμφωνα με την πολιτική ακυρώσεών μας. Η Hireup δεν παρέχει ‘εφεδρικούς’ υπαλλήλους για να καλύψουν μία ακυρωμένη βάρδια από ένα υπάλληλο υποστήριξης. Για να διασφαλίσει ότι τα άτομα που αναζητούν υποστήριξη δεν θα μείνουν χωρίς κρίσιμες υποστηρίξεις, η Hireup συνιστά την ανάπτυξη ενός φάσματος επιλογών υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης μίας ομάδας υπαλλήλων υποστήριξης που έχουν ένα εύρος διαθεσιμότητας και σχέσεων με τους παρόχους υπηρεσιών οι οποίοι μπορούν να παράσχουν βοήθεια με ‘υποστήριξη που είναι διαθέσιμη σε 24ωρη βάση’.

Συνέχεια του Προγράμματος Υπηρεσιών

Εάν η Hireup πρέπει αναστείλει ή να διακόψει την υποστήριξη για οποιοδήποτε λόγο, θα συνεργαστούμε με το άτομο για την ανάπτυξη ενός προγράμματος συνέχειας της υπηρεσίας, για να διασφαλίσουμε την ευημερία του ατόμου.