Skip to main content

Thông tin về hành động ứng phó với vụ việc

Tại Hireup, sự an toàn của người sử dụng là ưu tiên hàng đầu đối với chúng tôi.  Chúng tôi tập trung xây dựng các hệ thống tin cậy và an toàn có hiệu quả trong việc ngăn ngừa các vụ việc và thương tích. Mặc dù chúng tôi làm hết sức để đảm bảo ngăn ngừa các vụ việc, chúng tôi cũng hiểu rằng đôi khi mọi thứ không theo dự định, nên chúng tôi đã xây dựng một nhóm ứng phó với các vụ việc và triển khai các quy trình công bằng và hiệu quả để ứng phó và giải quyết các vụ việc. 

Nguyên tắc

  • Hireup cam kết ứng phó và giải quyết các vụ việc kịp thời
  • Hireup sẽ điều tra và giải quyết vụ việc một cách chính đáng và công bằng
  • Hireup sẽ ghi lại chính xác quá trình ứng phó
  • Hireup sẽ liên lạc với các bên liên quan chính trong nội bộ và bên ngoài trong suốt quá trình này
  • Hireup sẽ xem xét các yêu cầu về thông tin liên lạc của tất cả các bên liên quan đến vụ việc hoặc trường hợp khẩn cấp và điều chỉnh thông tin liên lạc của chúng tôi cho phù hợp.

Báo cáo vụ việc

Vụ việc xảy ra cần được báo cáo càng sớm càng tốt và chậm nhất là trong vòng 24 giờ kể từ khi xảy ra.

Bất cứ ai cũng có thể sử dụng các kênh báo cáo sau để báo cho Hireup biết về vụ việc hoặc vấn đề xảy ra:

Nếu nhận báo cáo qua điện thoại, Hireup có thể yêu cầu người báo cáo cung cấp bản tường trình cùng với các sự việc và thông tin liên quan đến vụ việc hoặc vấn đề.

Điều gì xảy ra sau khi nhận báo cáo?

Mỗi vụ việc sẽ được điều tra kịp thời và công bằng, theo thủ tục sau đây:

  • Vụ việc sẽ được giao cho một thành viên của nhóm ứng phó vụ việc của Hireup  
  • Một bản đánh giá về loại và mức độ nghiêm trọng của vấn đề hoặc vụ việc sẽ được chuẩn bị và các vụ việc quan trọng sẽ được chuyển đến Trưởng phòng Dịch vụ
  • Mỗi bước của quy trình sẽ được ghi lại
  • Một kế hoạch điều tra sẽ được triển khai bao gồm các chi tiết về: 
  1. Lịch điều tra
  2. Tóm tắt về các bên liên quan chính
  3. Danh sách bằng chứng cần thiết
  4. Một kế hoạch thông tin, được triển khai với sự tư vấn của người báo cáo và các bên liên quan quan trọng khác
  5. Các hình thức hỗ trợ dành cho các bên bị ảnh hưởng, ví dụ, sử dụng các dịch vụ tư vấn.

Giải pháp

Mỗi vụ việc sẽ được giải quyết thỏa đáng đối với tất cả các bên liên quan chính.  Hireup sẽ đảm bảo giải pháp này là công bằng và tương ứng với vụ việc. Giải pháp có thể bao gồm:

  • Việc hòa giải
  • Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người sử dụng *
  • Hạn chế tài khoản
  • Chi tiết của các cơ quan báo cáo khiếu nại mà người sử dụng có thể liên hệ.

* Hireup sẽ đảm bảo cân nhắc tính liên tục của dịch vụ trước khi tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của người cần hỗ trợ.

Khắc phục

Ngoài giải pháp đã thỏa thuận, Hireup sẽ đảm nhận công việc tiếp theo theo yêu cầu để đảm bảo rằng mọi người tham gia đều hài lòng và được hỗ trợ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách:

  • Kết nối người sử dụng với các nhân viên mới, người sử dụng mới tìm sự hỗ trợ hoặc nhà cung cấp dịch vụ mới
  • Kiểm tra liên tục với các bên liên quan bị ảnh hưởng
  • Phân tích các hệ thống và quy trình tin cậy và an toàn của chúng tôi để xác định các lĩnh vực cần cải thiện

Vụ việc/Vấn đề phải báo cáo

Hireup sẽ đáp ứng tất cả các yêu cầu và trách nhiệm lập pháp và quy định để báo cáo các vụ việc phải báo cáo cho các cơ quan có thẩm quyền liên quan.