بيان بشأن الاستجابة للحوادث
في Hireup، تعد سلامة مستخدمينا في موضع الأولوية الأولى بالنسبة لنا. نحن نركز على بناء أنظمة الثقة والسلامة التي تكون فعالة في منع الحوادث والإصابات. بينما نعمل بجد لضمان منع الحوادث، فإننا ندرك أيضاً أنه في بعض الأحيان لا تجري الأمور كما هو مخطط لها، لذلك قمنا ببناء فريق للاستجابة للحوادث ووضع إجراءات عادلة وفعالة للاستجابة للحوادث وحلها.
المبادئ
- تلتزم Hireup بالاستجابة للحوادث وحلها خلال وقت مناسب
- ستعمل Hireup بشكل منصف وعادل عند التحقيق في أي حادث وحله
- ستقوم Hireup بتوثيق بدقة لعملية الاستجابة التي يتم القيام بها
- ستتواصل Hireup مع المعنيين الرئيسيين داخلياً وخارجياً طوال العملية
- ستأخذ Hireup في الاعتبار متطلبات الاتصال لجميع المعنيين ذوي الصلة في حادثة أو حالة طوارئ وستخصص اتصالاتنا وفقاً لذلك.
الإبلاغ عن حادث
يتوجب الإبلاغ عن الحوادث في أسرع وقت ممكن وعلى أبعد تقدير خلال 24 ساعة من وقوع الحادث.
يمكن لأي شخص إبلاغ Hireup بحادث أو مشكلة باستخدام قنوات الإبلاغ التالية:
- استخدام نموذج الإبلاغ عن الحوادث عبر الإنترنت
- الهاتف 5933 9113 (02) (9 صباحاً إلى 5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة)
- البريد الإلكتروني hello@hireup.com.au
إذا تم استلام تقرير عبر الهاتف، فقد تطلب Hireup من المبلغ تقديم بيان مكتوب يتضمن وقائع ومعلومات تتعلق بالحادث أو المشكلة.
ماذا يحدث بعد تقديم البلاغ؟
سيتم التحقيق في كل حادث خلال وقت مناسب وبطريقة عادلة، وذلك باتباع الإجراء التالي:
- سيتم تعيين الحادث لعضو من فريق الاستجابة للحوادث في Hireup
- سيتم إجراء تقييم لنوع وشدة المشكلة أو الحادث وسيتم تصعيد الحوادث المهمة إلى رئيس الخدمة
- سيتم توثيق كل خطوة من العملية
- سيتم وضع خطة تحقيق وتشمل تفاصيل:
- جدول زمني للتحقيق
- ملخص للمعنيين الرئيسيين
- قائمة الأدلة المطلوبة
- خطة اتصال، توضع بالتشاور مع المبلغ والمعنيين الرئيسيين الآخرين
- خيارات الدعم للأطراف المتأثرة، على سبيل المثال، الحصول على خدمات المشورة.
الحل
سيتم حل كل حادث بما يرضي جميع المعنيين الرئيسيين. ستضمن Hireup أن يكون الحل عادلاً ومتناسباً مع الحادث. قد يشمل الحل:
- الوساطة
- تعليق أو إنهاء حساب المستخدم *
- تقييد الحساب
- تفاصيل سلطات التبليغ عن الشكاوى التي يمكن للمستخدمين الاتصال بها.
* ستضمن Hireup مراعاة استمرارية الخدمة قبل تعليق أو إنهاء حساب الشخص الذي يسعى للحصول على الدعم.
المعالجة
بالإضافة إلى الحل المتفق عليه، ستتولى Hireup القيام بمزيد من العمل كما هو مطلوب لضمان رضا كل المشاركين المعنيين ودعمهم. وذلك قد يتم من خلال:
- ربط المستخدمين بعاملين جدد، أو مستخدمين جدد يسعون للحصول على الدعم، أو مزودي خدمة جدد
- عمليات تدقيق مستمرة مع المعنيين المتأثرين
- تحليل أنظمة وعمليات الثقة والسلامة لدينا لتحديد مجالات التحسين.
الحوادث / المشاكل الواجب التبليغ عنها
سوف تقوم Hireup بتلبية جميع المتطلبات والالتزامات التشريعية والتنظيمية للإبلاغ عن الحوادث الواجب التبليغ عنها إلى السلطات المختصة.