Δήλωση για ανταπόκριση σε περιστατικά

Στην πλατφόρμα Hireup, η ασφάλεια των χρηστών μας είναι η ύψιστη προτεραιότητα. Εστιάζουμε στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και συστημάτων ασφάλειας που είναι αποτελεσματικά στην πρόληψη περιστατικών και τραυματισμών. Ενώ εργαζόμαστε σκληρά για να διασφαλίσουμε την πρόληψη περιστατικών, κατανοούμε επίσης ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε σύμφωνα με τα σχέδια, και έτσι έχουμε οργανώσει μία ομάδα ανταπόκρισης σε περιστατικά και αναπτύξει δίκαιες και αποτελεσματικές διαδικασίες ανταπόκρισης και επίλυσης περιστατικών.

Αρχές

• Η Hireup δεσμεύεται στην έγκαιρη ανταπόκριση και επίλυση περιστατικών
• Η Hireup θα ενεργεί με δίκαιο τρόπο στην διερεύνηση και επίλυση ενός περιστατικού
• Η Hireup θα καταγράφει με ακρίβεια την διαδικασία ανταπόκρισης που έχει αναλάβει
• Η Hireup θα επικοινωνεί με κύριους ενδιαφερόμενους, εσωτερικά και εξωτερικά, σε όλη την διάρκεια της διαδικασίας
• Η Hireup θα λάβει υπ’ όψη τις επικοινωνιακές ανάγκες όλων των εμπλεκομένων σε ένα περιστατικό ή κατάσταση έκτακτης ανάγκης και θα προσαρμόσει την επικοινωνία της ανάλογα.
  

Αναφορά Περιστατικού

Τα περιστατικά θα πρέπει να αναφέρονται όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και το αργότερο εντός 24 ωρών από το συμβάν.

Οποιοσδήποτε μπορεί να ειδοποιήσει την Hireup για ένα περιστατικό ή ζήτημα χρησιμοποιώντας τους ακόλουθους διαύλους αναφοράς:

• Μέσω της χρήσης του online incident report form [διαδικτυακού εντύπου αναφοράς περιστατικού]
• Καλώντας το (02) 9113 5933 (9πμ-5μμ Δευτέρα έως Παρασκευή)
• Με ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση hello@hireup.com.au
  
  Εάν η αναφορά γίνει μέσω τηλεφώνου, η Hireup μπορεί να ζητήσει από τον πληροφοριοδότη να παράσχει μία γραπτή δήλωση με δεδομένα και πληροφορίες σε σχέση με το περιστατικό ή ζήτημα.
  

Τι συμβαίνει μετά την υποβολή μίας αναφοράς;

Κάθε περιστατικό θα διερευνηθεί με έγκαιρο και δίκαιο τρόπο, χρησιμοποιώντας την ακόλουθη διαδικασία:

• Το περιστατικό θα ανατεθεί σε ένα μέλος της ομάδας ανταπόκρισης σε περιστατικά της Hireup
• Θα γίνει αξιολόγηση του τύπου και της σοβαρότητας του ζητήματος ή περιστατικού και σημαντικά περιστατικά θα παραπεμφθούν στον Προϊστάμενο της Υπηρεσίας
• Το κάθε βήμα της διαδικασίας θα καταγραφεί
• Ένα σχέδιο έρευνας θα αναπτυχθεί και θα περιέχει λεπτομέρειες:
• Χρονοδιαγράμματος της έρευνας
• Περίληψης των κύριων ενδιαφερομένων
• Λίστας απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων
• Ενός σχεδίου επικοινωνίας, συντεταγμένου σε συνεργασία με τον πληροφοριοδότη και άλλους κύριους ενδιαφερόμενους
• Επιλογών υποστήριξης για τα θιγόμενα μέρη, για παράδειγμα, πρόσβαση σε συμβουλευτικές υπηρεσίες
  

Επίλυση

Κάθε περιστατικό θα επιλύεται προς ικανοποίηση όλων των ενδιαφερομένων-κλειδιά. Η Hireup θα διασφαλίσει ότι η επίλυση είναι δίκαια και ανάλογη με τη βαρύτητα του περιστατικού. Η επίλυση μπορεί να περιλαμβάνει:

• Διαμεσολάβηση 
• Αναστολή ή διακοπή του λογαριασμού του χρήστη*
• Περιορισμούς στον λογαριασμό
• Στοιχεία των αρχών υποβολής παραπόνων με τις οποίες μπορούν να συνδεθούν οι χρήστες.
  

*Η Hireup θα διασφαλίσει ότι η συνέχεια της υπηρεσίας θα ληφθεί υπ’ όψη πριν από την αναστολή ή την διακοπή του λογαριασμού του ατόμου που ζητά υποστήριξη.

Αποκατάσταση

Πέραν της συμφωνηθείσας επίλυσης, η Hireup θα αναλάβει περαιτέρω εργασία, όπως απαιτείται, για να διασφαλίσει ότι όλοι οι εμπλεκόμενοι είναι ικανοποιημένοι και έχουν λάβει υποστήριξη. Αυτό μπορεί να γίνει με:

• Σύνδεση των χρηστών με νέους υπαλλήλους υποστήριξης, με νέους χρήστες που ζητούν υποστήριξη, ή με νέους παρόχους υπηρεσιών
• Συνεχείς ελέγχους με θιγόμενους φορείς
• Ανάλυση των συστημάτων εμπιστοσύνης και ασφάλειας που διαθέτουμε και των διαδικασιών για τον εντοπισμό τομέων προς βελτίωση.
  

Υποχρεωτική Αναφορά Περιστατικών/Ζητημάτων

Η Hireup θα τηρήσει όλες τις νομοθετικές και ρυθμιστικές προϋποθέσεις και υποχρεώσεις για την υποχρεωτική αναφορά περιστατικών στις αρμόδιες αρχές.