关于事件回应的声明
在Hireup,保障用户的安全是我们的第一要务。我们专注于建立有效防止事故和伤害的值得信赖和安全的体系。虽然我们努力确保预防事故的发生,但我们也理解,有时事情不会按计划进行,因此我们建立了一个事件响应团队,并制定了公平有效的程序来响应和解决事件。
原则
- Hireup承诺及时响应和解决事件
- Hireup将公平公正地调查并解决事件
- Hireup将会准确地记录所执行的响应过程
- Hireup将在整个过程中与内部和外部的主要利益相关者沟通
- Hireup将考虑与事件或紧急情况有关的所有利益相关者的沟通要求,并相应地调整我们的沟通方式
举报事件
应尽快举报事件,最迟应在事件发生后的24小时内进行举报。
任何人都可以使用以下举报渠道将事件或问题通知Hireup:
- 使用我们的线上事件举报表
- 电话(02) 9113 5933(周一至周五上午9点至下午5点)
- 电子邮箱 hello@hireup.com.au
如果通过电话接到举报,Hireup可能会要求举报者提供一份有关事件或问题的事实和信息的书面声明。
举报之后会发生什么?
每个事件都将使用以下程序及时、公正地进行调查:
- 该事件将会被分配给Hireup事件响应团队的一名成员
- 将对问题或事件的类型和严重性进行评估,重大事件将会被上报给服务主管
- 该过程的每个步骤都会被记录
- 将制定一份调查计划,它包括以下内容
- 调查的时间线
- 主要利益相关者的概述
- 所需证据清单
- 与举报者和其他主要利益相关者协商后制定的沟通计划
- 受影响方可以选择的支持服务,例如,获得心理咨询服务
解决
每个事件都将以让所有利益相关者感到满意的方式得到解决。Hireup将确保解决方案公平且与事件相称。解决方案可包括:
- 调解
- 暂停或终止某一用户帐户*
- 账户限制
- 用户可以联系的投诉举报机构的详细信息
*Hireup将确保在暂停或终止寻求支持的人士的帐户之前考虑服务的连续性。
补救
除了商定的解决方案外,Hireup还将根据需要开展进一步的工作,以确保每位涉事人员都感到满意并得到支持。这可以通过以下方式完成:
- 将用户与新的工作人员,寻求支持的新用户或新的服务提供机构联系起来
- 对受影响的利益相关者做持续的检查
- 分析我们值得信赖和安全的体系及流程,找出可以改进的地方
可举报的事件/问题
Hireup将满足所有法律和法规要求以及向有关部门报告应通报事件的义务。