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事件回應相關聲明

Hireup以用戶安全為首要任務。我們專注於建立信任和安全系統，可有效預防事件和傷害。我們雖然努力確保預防事件，但也了解有時事情未必按計劃進行。因此，我們建立了事件回應團隊，並制定了公平有效的程序來回應和解決事件。

原則

  • Hireup致力及時回應和解決事件
  • Hireup將公平公正調查和解決事件
  • Hireup將準確記錄回應的執行過程
  • Hireup將在整個過程中與內外的主要利益相關者溝通
  • Hireup將考慮與事件或緊急情況有關的所有利益相關者的溝通需求，並相應地調整溝通方法。

舉報事件

應盡快舉報事件，最遲應在事件發生後24小時內舉報。

任何人都可以使用以下舉報渠道將事件或問題告知Hireup：

如以電話舉報，Hireup可能會要求舉報者提供書面聲明，其中包括有關事件或問題的事實和資料。

舉報後會怎樣？

每個事件將根據以下程序及時公正地調查：

  • 事件將分配給Hireup事件回應團隊的一名成員
  • 評估問題或事件的類型和嚴重性，並將重大事件上報給服務總負責人
  • 過程每一步都將記錄在案
  • 制定調查計劃，計劃包括以下細節：
  • 調查時間表
  • 主要利益相關者摘要
  • 所需證據清單
  • 與舉報人和其他主要利益相關者協商後制定的溝通計劃
  • 對受影響方的支持方案，例如，提供輔導服務。

解決方案

每個事件都將得到讓所有關鍵利益相關者滿意的解決方案。Hireup將確保解決方案公平和與事件情況相乎。解決方案可能包括：

  • 調解
  • 暫停或終止用戶帳戶*
  • 賬戶限制
  • 用戶可以聯繫的投訴舉報機構之詳細資料。

*Hireup將確保在暫停或終止尋求支持人士的帳戶之前考慮連續服務。

補救方案

除議定的解決方案之外，Hireup將根據需要採取進一步行動，確保每位參與人員滿意和得到支持。這可以以下方式達成：

  • 將用戶與新員工、尋求支持新用戶或新服務供應商聯繫起來
  • 與受影響的利益相關者跟進情況
  • 分析信任和安全系統及流程，找出需要改進的地方。

需舉報的事件／問題

Hireup將滿足所有法律和法規要求，履行義務向有關當局報告應通報事件。