Thông tin về việc khiếu nại
Tại Hireup, chúng tôi thật sự quan tâm tới sự an toàn của cộng đồng. Với chúng tôi, điều này nghĩa là lắng nghe khi chúng tôi đặt câu hỏi, nghe khi chúng tôi nhận được phản hồi và hành động vì lợi ích tốt nhất cho cộng đồng của chúng ta ngay bây giờ và cả trong tương lai.
Nguyên tắc
Chúng tôi áp dụng các nguyên tắc sau vào quản lý khiếu nại và phản hồi:
Cởi mở
Hireup đón chào việc nhận khiếu nại và phản hồi, và chúng tôi đảm bảo rằng tất cả người sử dụng đều cảm thấy thoải mái khi cung cấp phản hồi và khiếu nại. Tại Hireup không có hậu quả tiêu cực đối với bất kỳ ai khiếu nại.
Chủ động
Hireup đánh giá cao suy nghĩ của quý vị và sẽ chủ động tìm phản hồi từ người sử dụng của chúng tôi thông qua các cuộc khảo sát, hỏi thăm qua điện thoại và các tính năng trực tuyến.
Bảo mật
Hireup sẽ kín đáo giải quyết tất cả khiếu nại. Chỉ những người trực tiếp liên quan đến việc khiếu nại, điều tra hoặc giải quyết khiếu nại mới có quyền tiếp cận thông tin về khiếu nại đó.
Giải quyết kịp thời
Hireup sẽ trả lời kịp thời bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào nhận được. Chúng tôi sẽ liên lạc hiệu quả với người có liên quan xuyên suốt quá trình này.
Công bằng và Bình Đẳng
Hireup sẽ đảm bảo tuân theo các thủ tục công bằng, nhất quán và phù hợp khi giải quyết các khiếu nại và phản hồi.
Khiếu nại là gì?
Khiếu nại là người sử dụng biểu hiện sự không hài lòng về Hireup, nhân viên, hoạt động hoặc danh tiếng của công ty. Việc khiếu nại có thể chính thức hoặc không chính thức, từ bất kỳ người sử dụng dịch vụ, người dân, thân nhân, hoặc người ủng hộ nào và có thể liên quan tới dịch vụ mà quý vị không hài lòng hoặc về một cáo buộc lạm dụng hoặc bỏ bê.
Phản hồi là gì?
Feedback can be positive or negative and Hireup encourages you to share your thoughts with us. Feedback can provide opportunities for Hireup to improve the way we do things as individuals and as an organisation.
Cách thức trình báo?:
Tự quản lý
Nếu khiếu nại của quý vị là về một người mà quý vị đang làm việc cùng ở Hireup, chúng tôi khuyên quý vị nên thử liên lạc họ trước nhất để thảo luận về mối bận tâm của quý vị. Giải quyết các vấn đề sớm có thể giúp gầy dựng các mối quan hệ khăng khít và hiệu quả hơn. Nếu việc này không giải quyết được mối bận tâm của quý vị hoặc việc liên lạc với người đó không phù hợp, vui lòng liên hệ Hireup.
Liên hệ Hireup
Nếu quý vị muốn đưa ra khiếu nại hoặc phản hồi, hãy liên hệ Hireup bằng mẫu trình báo sự cố trực tuyến 24 giờ của chúng tôi, gửi email cho Hireup at hello@hireup.com.auhoặc gọi điện thoại cho chúng tôi từ 9 giờ sáng tới 5 giờ chiều qua số (02) 9113 5993.
Các Cách thức Khiếu nại khác
Quý vị có thể liên lạc cơ quan bên ngoài về bất kỳ khiếu nại nào, nếu có, và quý vị có thể thực hiện điều này vào bất kỳ thời điểm nào vì bất kỳ lý do gì. Xin vui lòng xem danh sách các cơ quan bên ngoài ở cuối bản thông tin này.
Điều quan trọng là quý vị thông báo cho Hireup hoặc cơ quan khác về mọi mối bận tâm càng sớm càng tốt để chúng có thể được giải quyết nhanh chóng.
Trả lời cho Hireup
Thỉnh thoảng Hireup sẽ tiếp cận để yêu cầu phản hồi và suy nghĩ của quý vị. Những tương tác này cũng có thể được sử dụng để khiếu nại hoặc cung cấp phản hồi.
Chúng tôi có thể liên hệ quý vị thông qua:
- Email hoặc cuộc gọi từ Nhóm Hỗ trợ Cộng đồng
- Gửi Mẫu Phản Hồi Đặt Hẹn
- Khảo Sát Điểm Net Promoter.
Điều gì xảy ra khi quý vị khiếu nại hoặc cung cấp phản hồi?
- Chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận khiếu nại hoặc phản hồi của quý vị càng sớm càng tốt sau khi nhận được. Thành viên nhóm Hỗ Trợ Cộng Đồng có liên quan sau đó sẽ ghi lại khiếu nại của quý vị trong hệ thống liên lạc người sử dụng của chúng tôi.
- Hành động giải quyết khiếu nại hoặc phản hồi sẽ bắt đầu trong vòng 2 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ tìm thêm thông tin từ quý vị hoặc các bên liên quan khác để xem xét khiếu nại. Quý vị sẽ được tham khảo ý kiến như một phần của quá trình.
- Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi khiếu nại được đưa ra, hướng hành động sẽ được quyết định giữa quý vị và Nhóm Hỗ Trợ Cộng Đồng.
- Quý vị có quyền có người hỗ trợ hoặc người biện hộ để hỗ trợ hoặc đại diện quý vị trong quá trình khiếu nại.
- Quý vị sẽ được thông báo về lý do cho bất kỳ quyết định nào được đưa ra và bất kỳ hành động nào được thực hiện ở từng giai đoạn của quy trình này.Khi hành động đã được thực hiện, Nhóm Hỗ Trợ Cộng Đồng sẽ ghi lại kết quả bằng văn bản trong hệ thống liên hệ người sử dụng của chúng tôi, quý vị có thể yêu cầu xem bản sao của hồ sơ này bất kỳ lúc nào.
- Nếu hành động thỏa đáng không thể được đồng thuận trong vòng 5 ngày làm việc kể từ lúc nhận được khiếu nại của quý vị, Nhóm Hỗ trợ Cộng Đồng sẽ chuyển khiếu nại đến Trưởng phòng Dịch vụ để đề xuất hướng hành động.
- Nếu Hireup thay đổi hoặc điều chỉnh bất kỳ dịch vụ, quy trình hoặc thủ tục nào do nhận được phản hồi hoặc khiếu nại của quý vị, chúng tôi sẽ liên lạc với quý vị, Ban Giám Đốc của chúng tôi và những người khác nếu cần thiết.
Xin lưu ý, nếu quý vị không thoải mái với bất kỳ phần nào của quy trình khiếu nại Hireup, hoặc không hài lòng với các giải pháp hoặc cách thức đã được đề xuất, hoặc không cảm thấy thoải mái khi gửi khiếu nại tới Hireup, quý vị có lẽ nên tiếp cận với cơ quan bên ngoài (được liệt kê bên dưới).
Các Cơ Quan Bên Ngoài:
Lãnh Thổ Thủ Đô Úc (ACT)
Văn Phòng Chất Lượng, Khiếu Nại và Quy Định
Ủy Viên Dịch Vụ Người Khuyết Tật và Cộng Đồng tại Ủy Ban Nhân Quyền ACT
Ủy Ban Chất Lượng và Bảo Vệ NDIS
Tiểu Bang New South Wales
Ủy Ban Chất Lượng và Bảo Vệ NDIS
Lãnh Thổ Bắc Úc (NT)
Ủy Ban Khiếu Nại Dịch Vụ Y Tế và Cộng Đồng NT
Tiểu Bang Queensland (QLD)
Sở Dịch Vụ Cộng Đồng, An Toàn Trẻ Em và Khuyết Tật QLD
Ủy Ban Chất Lượng và Bảo Vệ NDIS
Tiểu Bang Nam Úc (SA)
Ủy Ban Chất Lượng và Bảo Vệ NDIS
Tiểu Bang Tasmania
Ủy Ban Chất Lượng và Bảo Vệ NDIS
Tiểu Bang Tây Úc (WA)
Văn Phòng Khiếu Nại về Dịch Vụ Y Tế và Người Khuyết Tật WA