关于投诉的声明
在Hireup，我们由衷地关心我们社区的安全。对我们来说，这意味着无论是现在还是未来，在您提出问题时以及我们收到反馈时都洗耳恭听，并且为我们社区的最大利益行事。
原则:
对于投诉和反馈的管理，我们将应用以下原则：
开放性
Hireup乐于接收投诉和反馈，并且我们确保所有用户都可以毫无顾虑地提供反馈和投诉。在Hireup，任何提出投诉的人都不会受到负面影响。
积极主动
Hireup很重视您的见解，并将通过调查、电话询问和在线功能积极寻求用户的反馈。
机密性
Hireup将以保密的方式处理所有投诉。只有直接提出投诉、对投诉进行调查或解决投诉的人员才能访问有关该投诉的信息。
快速回应
Hireup将对任何反馈或投诉快速做出回应。在整个过程中，我们将与相关人员进行有效沟通。
公平与公正
Hireup将确保在处理投诉和反馈时遵循公平、始终如一和适当的程序。
什么是投诉？
投诉是用户对Hireup、其员工、运营方式或声誉表达不满。这可能是来自任何服务用户、社区成员、家庭成员，或代言人的正式或非正式的投诉，并且可能与您不满意的服务或虐待或忽视的指控有关。
什么是反馈？
反馈可以是正面的或负面的，Hireup鼓励您与我们分享您的想法。反馈可以为Hireup提供机会，使我们改善作为个人和组织的工作方式。
如何举报？
自我管理
如果您的投诉是关于您在Hireup上合作的人，我们建议您首先尝试与他们联系以讨论您的担忧。尽早解决问题有助于建立更牢固、更有效的关系。如果这不能解决您的担忧或者联系该人是不合适的，那么请联系Hireup。
联系Hireup
如果您希望提出投诉或提供反馈，请使用我们24小时的线上事件举报表与Hireup联系，向Hireup发送电子邮件hello@hireup.com.au，或在上午9点至下午5点之间致电（02）9113 5933与我们联系。
其他投诉途径
您可以就任何投诉与外部机构联系，并且可以出于任何原因随时提出投诉。请在此声明的末尾处查看外部机构的列表。
重要的是，任何担忧都必须尽快与Hireup或其他代理机构沟通，以便能够尽快解决问题。
回应Hireup
Hireup会不时与您联系，要求您提供反馈和见解。您也可以利用这些互动提出投诉或提供反馈。
我们可能会通过以下方式联系您：
- 来自社区支持团队的电子邮件或电话
- 邮寄预订反馈表
- 净推荐值调查
您提出投诉或提供反馈后会发生什么？
- 收到后，我们会尽快确认已收到您的投诉或反馈。然后，相关的社区支持团队成员将在我们的用户联系系统中记录您的投诉。
- 将在2个工作日内开始行动以解决投诉或反馈。我们可能会向您或其他利益相关者寻求其他信息，以便对该投诉进行审查。作为流程的一部分，我们将会咨询您。
- 在您提出投诉后的5个工作日内，您和社区支持团队将决定采取的行动方案。
- 您有权在投诉过程中让一名支持人员或代言人协助或代表您。
- 在流程的每个阶段，您都会被告知做出任何决定的原因以及采取的任何行动。
- 一旦采取行动后，社区支持团队将在我们的用户联系系统中以书面形式记录结果，您可以随时请求查看该记录的副本。
- 如果在收到您的投诉后的5个工作日内无法达成令人满意的行动方案，则社区支持团队会将该投诉提交给服务主管，以获取建议的行动方案。
- 如果Hireup收到您的反馈或投诉后更改或调整了任何服务、流程或程序，我们将根据需要与您、我们的董事会和其他人员进行沟通。
请注意，如果您对Hireup的投诉流程的任何部分感到不适，或者对建议的解决方案或策略不满意，或者对于向Hireup提出投诉感到不适，则您可以与外部机构联系（在下方列出）。
外部机构
Australian Capital Territory
质量，投诉与法规办公室（Office of Quality, Complaints and Regulation）
NDIS质量和安全保障委员会（NDIS Quality and Safeguards Commission）
新南威尔士州
NDIS质量和安全保障委员会（NDIS Quality and Safeguards Commission）
北领地
北领地卫生与社区服务投诉委员会（Health and Community Services Complaints Commission NT）
昆士兰州
昆士兰州社区、儿童安全和残障服务部（Department of Communities, Child Safety and Disability Services QLD）
NDIS质量和安全保障委员会（NDIS Quality and Safeguards Commission）
南澳大利亚州
南澳大利亚州残障服务（Disability Services SA）
NDIS质量和安全保障委员会（NDIS Quality and Safeguards Commission）
塔斯马尼亚州
卫生与公共服务部（Department of Health and Human Service
NDIS质量和安全保障委员会（NDIS Quality and Safeguards Commission）
西澳大利亚州
西澳大利亚州卫生与残障服务投诉办公室（Health and Disability Services Complaints Office WA）