投訴相關聲明
Hireup真正關心社區安全。這代表我們在提出問題時要傾聽，在收到反饋時要傾聽，行事要考慮社區現在和將來的最大利益。
原則
我們將以下原則管理投訴和反饋：
持開放態度
Hireup持開放態度接受投訴和反饋。我們確保所有用戶都樂於提供反饋和投訴。在Hireup，任何投訴的人都不會受到負面影響。
積極
Hireup重視您的見解，並將以調查、電話和在線功能跟進情況，積極尋求用戶的反饋。
保密
Hireup將保密處理所有投訴。只有直接參與提出，調查或解決投訴的人員才能訪問有關投訴的資料。
回應速度
Hireup將及時回應任何反饋或投訴。在整個過程中，我們將與相關人員有效溝通。
公平公正
Hireup將確保在處理投訴和反饋時，遵循公平、一致和適當的程序。
何謂投訴？
投訴指用戶對Hireup、其員工、運營方式或聲譽不滿。 任何服務用戶、社區成員、家庭成員或倡導者都可以正式或非正式提出投訴。投訴可能與您不滿意服務或虐待或忽視的指控有關。
何謂反饋？
反饋可以是正面或負面。Hireup鼓勵您與我們分享您的想法。 反饋可以為Hireup提供機會，改善我們身為個人和組織的工作方式。
如何提出？
自已管理
如果您的投訴與您正在Hireup合作的人有關，建議您先嘗試與他們聯繫，討論您的疑慮。盡早解決問題可以幫助建立更牢固更有效的關係。如果這不能解決您的問題或與他人聯繫不適合，請聯繫Hireup。
聯繫Hireup
如果您要提出投訴或反饋，請與Hireup聯繫。聯絡方式有24小時在線事件舉報表，電郵hello@hireup.com.au或在上午9時至下午5時致電（02）9113 5933。
其他投訴渠道
您可以就任何投訴與外部機構聯繫，投訴可以出於任何原因可以隨時提出。請在此聲明的最後查看外部機構的列表。
盡快與Hireup或其他機構聯繫十分重要，以便能夠盡快解決任何問題。
回應Hireup
Hireup會不時與您聯繫，請您提供反饋和見解。也可以這些互動投訴或提供反饋。
我們可以通過以下方式與您聯繫：
- 社區支持團隊的電郵或電話
- 發佈預約反饋表
- 淨促進得分（Net Promoter Score）調查
投訴或提供反饋後會怎樣？
- 收到您的投訴或反饋後，我們會盡快確認。然後，相關的社區支持團隊成員將在我們的用戶聯繫系統中記錄您的投訴。
- 解決投訴或反饋的措施將在兩個工作日內開始。我們可能會向您或其他利益相關者尋求其他資料，以便對審查投訴。在該過程中將諮詢您。
- 在您提出投訴後的5個工作日內，您和社區支持小組將決定採取的措施。
- 您有權在投訴過程中讓支持人員或倡導者協助或代表您。
- 在流程的每個階段，我們會告知您做出任何決策和採取任何行動的原因。
- 一旦採取行動，社區支持團隊將在我們的用戶聯繫系統中書面記錄結果，您可以隨時要求查看該記錄的副本。
- 如果在收到您的投訴後的5個工作日內無法達成滿意的解決方案，社區支持團隊會將投訴轉介給服務總負責人，以建議採取的解決方案。
- 如果Hireup收到您的反饋或投訴後更改或調整了任何服務、流程或程序，我們將根據需要與您、董事會及其他人員溝通。
請注意，如果您不願經歷Hireup投訴流程的任何部分，或者對建議的解決方案或策略不滿，或者不願對Hireup提出投訴，您可以與外部機構聯繫（ 以下列出）。
外部機構
澳洲首都直轄區
質量、投訴與規定辦公室 （Office of Quality, Complaints and Regulation）
新南威爾士州
北領地
北領地健康與社區服務投訴委員會（Health and Community Services Complaints Commission NT）
昆士蘭州
昆士蘭社區、兒童安全和殘障服務部（Department of Communities, Child Safety and Disability Services QLD）
南澳
南澳殘障服務部（Disability Services SA）
塔斯馬尼亞
健康與公共服務部（Department of Health and Human Services）
西澳
健康與殘障服務投訴辦公室（Health and Disability Services Complaints Office WA）