Δήλωση για παράπονα

Στην Hireup ενδιαφερόμαστε ειλικρινά για την ασφάλεια της κοινότητάς μας. Για εμάς, αυτό σημαίνει ότι ακούμε με προσοχή όταν κάνουμε ερωτήσεις και όταν λαμβάνουμε σχόλια, και ότι ενεργούμε προς το καλύτερο συμφέρον της κοινότητάς μας τώρα και στο μέλλον.

Αρχές

Εφαρμόζουμε τις ακόλουθες αρχές στην διαχείριση των παραπόνων και σχολίων:

Ειλικρίνεια

Η Hireup είναι ανοιχτή στην λήψη παραπόνων και σχολίων, και διασφαλίζει ότι όλοι οι χρήστες αισθάνονται άνετα με την υποβολή σχολίων και παραπόνων. Στην Hireup δεν υπάρχουν αρνητικές συνέπειες για οποιοδήποτε πρόσωπο υποβάλλει ένα παράπονο.

Πρόληψη

Η Hireup εκτιμά τις απόψεις σας και θα ζητήσει ενεργά σχόλια από τους χρήστες μας μέσω ερωτηματολογίων, τηλεφωνικών επαφών και διαδικτυακών λειτουργιών.

Εμπιστευτικότητα

Η Hireup θα εξετάζει όλα τα παράπονα με εμπιστευτικό τρόπο. Μόνο τα άτομα που εμπλέκονται άμεσα στην υποβολή, διερεύνηση και επίλυση των παραπόνων θα έχουν πρόσβαση στις σχετικές πληροφορίες.

Ανταπόκριση

Η Hireup θα ανταποκρίνεται έγκαιρα σε οποιαδήποτε σχόλια ή παράπονα. Θα επικοινωνούμε αποτελεσματικά με τα σχετικά πρόσωπα κατά την διάρκεια της διαδικασίας.

Δικαιοσύνη και Ισότητα

Η Hireup θα διασφαλίσει ότι ακολουθεί δίκαιες, συνεπείς και κατάλληλες διαδικασίες για την εξέταση παραπόνων και σχολίων.

Τι είναι ένα Παράπονο;

Ένα παράπονο είναι η έκφραση δυσαρέσκειας από ένα χρήστη για την Hireup, τους υπαλλήλους της, τις λειτουργίες ή την υπόληψή της. Αυτή ενδέχεται να είναι επίσημη ή ανεπίσημη από οποιονδήποτε χρήστη της υπηρεσίας, μέλος της κοινότητας, οικογενειακό μέλος ή συνήγορο, και μπορεί να σχετίζεται με μία υπηρεσία με την οποία δεν είστε ικανοποιημένοι ή ένα ισχυρισμό για κακοποίηση ή παραμέληση.

Τι είναι τα Σχόλια

Τα σχόλια ενδέχεται να είναι θετικά ή αρνητικά, και η Hireup σας ενθαρρύνει να μοιραστείτε τις σκέψεις σας με εμάς. Τα σχόλια μπορούν να παράσχουν ευκαιρίες για την βελτίωση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η Hireup ως σύνολο ατόμων και ως οργανισμός.

Πώς να υποβάλετε σχόλια;

Εάν το παράπονό σας είναι για κάποιον με τον οποίο εργάζεστε στην Hireup, συνιστούμε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί του, για να συζητήσετε τις ανησυχίες σας. Η έγκαιρη διαχείριση των ζητημάτων μπορεί να συμβάλλει στην οικοδόμηση ισχυρότερων, πιο αποτελεσματικών σχέσεων. Εάν αυτό δεν αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σας ή η επαφή σας με το πρόσωπο δεν είναι κατάλληλη, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Hireup.

Επικοινωνήστε με την Hireup

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα παράπονο ή σχόλια, επικοινωνήστε με την Hireup χρησιμοποιώντας το 24ωρο διαδικτυακό έντυπο αναφοράς περιστατικών, στείλτε ηλεκτρονικό μήνυμα στην Hireup στην διεύθυνση hello@hireup.com.au ή καλέστε μας μεταξύ 9π.μ και 5μ.μ. στο (02) 9113 5933.

Εναλλακτική Οδός Υποβολής Παραπόνων

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με μία εξωτερική υπηρεσία για οποιοδήποτε παράπονο που ενδέχεται να έχετε, και αυτό μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή για οποιοδήποτε λόγο. Παρακαλούμε δείτε τον κατάλογο εξωτερικών υπηρεσιών στο τέλος αυτής της δήλωσης.

Είναι σημαντικό να γνωστοποιήσετε οποιεσδήποτε ανησυχίες στην Hireup ή σε άλλη υπηρεσία το συντομότερο δυνατόν, για να μπορέσουν να εξεταστούν γρήγορα.

Ανταποκριθείτε στην Hireup

Από καιρό σε καιρό, η Hireup θα σας προσεγγίζει, για να ζητήσει τα σχόλια και τις απόψεις σας. Αυτές οι επικοινωνίες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την υποβολή ενός παραπόνου ή σχολίων.

Ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω:

Ηλεκτρονικών μηνυμάτων ή τηλεφωνικών κλήσεων από την Κοινοτική Ομάδα Υποστήριξης
Αποστολής Εντύπων Σχολίων ταχυδρομικώς
Ερωτηματολογίων με την χρήση του Net Promoter Score.

Τι θα συμβεί αφού υποβάλετε ένα παράπονο ή σχόλια

Θα αναγνωρίσουμε ότι λάβαμε το παράπονο ή τα σχόλιά σας το συντομότερο δυνατόν αφού τα λάβουμε. Ένα μέλος της αρμόδιας ομάδας Κοινοτικής Υποστήριξης θα καταχωρίσει το παράπονό σας στο σύστημα επικοινωνίας μας με τους χρήστες.
Ενέργειες για την επίλυση του παραπόνου ή των σχολίων σας θα ξεκινήσουν εντός 2 εργάσιμων ημερών. Ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες από εσάς ή άλλους ενδιαφερομένους, για να εξετάσουμε το παράπονο. Θα σας συμβουλευτούμε στο πλαίσιο της διαδικασίας.
Εντός 5 εργάσιμων ημερών από την υποβολή του παραπόνου, εσείς και η Ομάδα Κοινοτικής Υποστήριξης θα αποφασίσετε για την πορεία δράσης.
Έχετε το δικαίωμα να έχετε ένα πρόσωπο υποστήριξης ή συνήγορο για να σας βοηθήσει ή να σας εκπροσωπήσει κατά την διάρκεια της διαδικασίας παραπόνων.
Θα ενημερώνεστε για τους λόγους οποιωνδήποτε αποφάσεων και μέτρων που θα ληφθούν σε όλα τα στάδια της διαδικασίας.
Όταν ληφθούν τα μέτρα, η Ομάδα Κοινοτικής Υποστήριξης θα καταγράψει το αποτέλεσμα στο σύστημα επικοινωνίας μας με τους χρήστες, και μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο αυτού του αρχείου οποιαδήποτε στιγμή.
Εάν δεν υπάρξει ικανοποιητική συμφωνία για την λήψη μέτρων εντός 5 εργάσιμων ημερών από την λήψη του παραπόνου σας, η Ομάδα Κοινοτικής Υποστήριξης θα το παραπέμψει στον Προϊστάμενο της Υπηρεσίας για την σύσταση μέτρων εκ μέρους του.
Εάν η Hireup αλλάξει ή προσαρμόσει οποιαδήποτε υπηρεσία, διαδικασία ή επέμβαση ως αποτέλεσμα της λήψης των σχολίων ή του παραπόνου σας, θα το γνωστοποιήσουμε σε εσάς, στο Διοικητικό μας Συμβούλιο και σε άλλους, όπως χρειάζεται.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι εάν δεν αισθάνεστε άνετα με οποιοδήποτε μέρος της διαδικασίας παραπόνων της Hireup ή δεν μείνατε ικανοποιημένοι από τις προτεινόμενες λύσεις ή στρατηγικές ή δεν αισθάνεστε άνετα να υποβάλετε ένα παράπονο στην Hireup, μπορεί να επιθυμείτε να απευθυνθείτε σε μία εξωτερική υπηρεσία (παρατίθενται παρακάτω).

Εξωτερικές Υπηρεσίες

Δήλωση για παράπονα

Αρχές

Ειλικρίνεια

Πρόληψη

Εμπιστευτικότητα

Ανταπόκριση

Δικαιοσύνη και Ισότητα

Τι είναι ένα Παράπονο;

Τι είναι τα Σχόλια

Πώς να υποβάλετε σχόλια;

Επικοινωνήστε με την Hireup

Εναλλακτική Οδός Υποβολής Παραπόνων

Ανταποκριθείτε στην Hireup

Τι θα συμβεί αφού υποβάλετε ένα παράπονο ή σχόλια

Εξωτερικές Υπηρεσίες

Επικράτεια Αυστραλιανής Πρωτεύουσας [ACT]

Νέα Νότια Ουαλία

Βόρεια Επικράτεια

Κουινσλάνδη

Νότια Αυστραλία

Τασμανία

Δυτική Αυστραλία

Βικτώρια

61,000+

86%

5%