Thông tin về việc Hủy bỏ
Phần giới thiệu:
Điều quan trọng là tất cả người dùng và nhân viên hỗ trợ đều đáng tin cậy và giao tiếp hiệu quả về các thay đổi đối với các yêu cầu hoặc tính sẵn sàng. Chúng tôi biết mọi chuyện đều có thể xảy ra, người ta bị bệnh hoặc kế hoạch thay đổi. Người sử dụng Hireup phải hiểu các quyền và trách nhiệm của mình khi hủy hoặc thay đổi đặt hẹn.
Nguyên tắc:
- Người sử dụng phải tôn trọng nghĩa vụ đối với hẹn đã đặt của họ.
- Người sử dụng phải liên lạc hiệu quả và kịp thời về bất kỳ thay đổi nào đối với nghĩa vụ của họ.
- Người sử dụng phải tính đến các thay đổi bất ngờ hoặc ngoài ý muốn khi quản lý các mối quan hệ công việc và linh hoạt vào những thời điểm đó.
Các tính năng/thông tin chính:
Quy trình hủy bỏ- Nhân viên Hỗ trợ
Khi nhân viên hỗ trợ xác nhận đặt hẹn, họ có nghĩa vụ phải hoàn thành công việc đó. Nếu nhân viên này cần thay đổi hoặc hủy việc đặt hẹn họ nên:
- Thông báo cho người đang tìm sự hỗ trợ càng sớm càng tốt, tốt nhất là 48 tiếng trước khi ca làm bắt đầu hoặc tối thiểu là hai tiếng trước khi cuộc hẹn bắt đầu.
- Chọn cách thức liên lạc tốt nhất, ví dụ gọi điện thoại có thể tốt hơn là gửi email.
- Thảo luận việc thay đổi hoặc hủy đặt hẹn với từng khách hàng khi nhân viên hỗ trợ bắt đầu làm việc với họ.
Nếu nhân viên hỗ trợ không liên lạc về việc hủy hẹn, hoặc nếu có một kiểu mẫu hủy hẹn liên tục, họ có thể nhận cảnh báo, bị tạm đình chỉ hoặc bị cho thôi việc.
Quy trình hủy bỏ- Người Tìm Hỗ Trợ
Việc gửi một yêu cầu đặt hẹn tới một nhân viên hỗ trợ tạo ra một thỏa thuận giữa người tìm hỗ trợ và nhân viên cho cuộc đặt hẹn đó. Nếu có gì thay đổi và cuộc đặt hẹn không còn cần thiết, hãy cố gắng thông báo càng sớm càng tốt.
Hủy ít nhất 12 tiếng trước khi ca làm bắt đầu:
- Thông báo cho nhân viên hỗ trợ càng sớm càng tốt, tốt nhất là 48 tiếng trước khi ca làm bắt đầu.
- Hủy cuộc đặt hẹn trên nền tảng kết nối Hireup.
Hủy trước khi ca làm bắt đầu ít nhất từ 2 đến 12 giờ:
Nhân viên hỗ trợ được trả 2 giờ tiền công cho các ca làm bị hủy trong khoảng từ 2 đến 12 tiếng trước khi thời gian đặt hẹn bắt đầu.
- Thông báo cho nhân viên hỗ trợ càng sớm càng tốt, gọi điện thoại có thể sẽ tốt hơn gửi email.
- Yêu cầu nhân viên hỗ trợ chỉnh đặt hẹn thành ca làm 2 tiếng
- Chấp thuận ca làm đó.
- Thanh toán hóa đơn.
Hủy ít hơn 2 tiếng trước khi thời gian đặt hẹn bắt đầu:
Nhân viên hỗ trợ được trả đủ toàn bộ số tiền cho các ca làm bị hủy ít hơn 2 tiếng trước khi giờ cuộc hẹn bắt đầu.
- Thông báo cho nhân viên hỗ trợ càng sớm càng tốt, gọi điện thoại có thể sẽ tốt hơn gửi email.
- Yêu cầu nhân viên hỗ trợ nộp số giờ của ca làm bị hủy để quý vị chấp thuận.
- Chấp thuận ca làm đó.
- Thanh toán hóa đơn.