بيان بشأن الإلغاء

المقدمة

من المهم أن يكون جميع المستخدمين وعمال الدعم موثوق بهم ويتواصلون بشكل فعال حول التغييرات التي تطرأ على المتطلبات أو مدى توفرها. نحن نعلم أن الأمور قد تحدث أو قد يمرض الناس أو قد تتغير الخطط. ينبغي على مستخدمي Hireup فهم حقوقهم ومسؤولياتهم عندما يتعلق الأمر بإلغاء أو تغيير الحجوزات.

المبادئ

• ينبغي على المستخدمين احترام إلتزامات حجوزاتهم.
• ينبغي على المستخدمين التواصل بشكل فعال وخلال الوقت المناسب بشأن أي تغييرات في إلتزاماتهم. 
• يجب أن يأخذ المستخدمون في الاعتبار التغييرات غير المتوقعة أو غير المخطط لها عندما يتعلق الأمر بتنظيم علاقات العمل الخاصة بهم وأن يتسموا بالمرونة في تلك الأوقات. 

الميزات / المعلومات الرئيسية

عملية الإلغاء - عمال الدعم

بمجرد تأكيد الحجز من قبل عامل الدعم، يصبح عليهم التزام بإكمال ذلك العمل. إذا كان العامل بحاجة إلى تغيير أو إلغاء الحجز، فعليه:

1. إخبار الشخص الذي يسعى للحصول على الدعم في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك قبل 48 ساعة من بدء المناوبة أو قبل ساعتين على الأقل من بدء الحجز. 
2. اختيار أفضل طريقة للاتصال، على سبيل المثال، المكالمة الهاتفية قد تكون أفضل من البريد الإلكتروني. 
3. نقاش ذلك مع كل عميل عند البدء بالعمل معهم. 

إذا لم يتصل عامل الدعم بشأن الإلغاء، أو إذا كان هناك نمط مستمر من الإلغاء، فقد يتلقى إنذاراً، أو يتعرض لتعليق الخدمة، أو إنهاء توظيفه. 

عملية الإلغاء - الأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم 

إرسال طلب حجز إلى عامل الدعم ينشئ اتفاقاً بين الشخص الذي يسعى للحصول على الدعم والعامل في ذلك الحجز. إذا تغير شيء ما ولم تعد هناك حاجة للحجز، فحاول تقديم أكبر قدر ممكن من الإشعار.

الإلغاء 12 ساعة أو أكثر قبل وقت بدء المناوبة:

1. أخبر عامل الدعم في أقرب وقت ممكن، ويفضل قبل 48 ساعة من بدء المناوبة. 
2. قم بإلغاء الحجز في منصة Hireup.

الإلغاء 2-12 ساعة أو أكثر قبل وقت بدء المناوبة:

يستحق العمال سداد أجور ساعتين مقابل المناوبات الملغاة خلال 2-12 ساعة قبل وقت بدء الحجز. 

1. أخبر عامل الدعم في أقرب وقت ممكن، التواصل عبر الهاتف قد يكون أفضل من البريد الإلكتروني.
2. اطلب من العامل تعديل الحجز بحيث يصبح نوبة عمل لمدة ساعتين
3. الموافقة على المناوبة.
4. دفع الفاتورة.

الإلغاء قبل أقل من ساعتين من وقت بدء الحجز:

العمال يستحقون المبلغ الكامل للمناوبات الملغاة قبل أقل من ساعتين من وقت بدء الحجز. 

1. أخبر عامل الدعم في أقرب وقت ممكن، التواصل عبر الهاتف قد يكون أفضل من البريد الإلكتروني.
2. اطلب من العامل تقديم ساعات المناوبة للحصول على موافقتك.
3. الموافقة على المناوبة.
4. دفع الفاتورة.