Δήλωση για Ακυρώσεις

Εισαγωγή

Είναι σημαντικό για όλους τους χρήστες και τους υπαλλήλους υποστήριξης να είναι αξιόπιστοι και να γνωστοποιούν αποτελεσματικά τις αλλαγές στις προϋποθέσεις ή στη διαθεσιμότητά τους. Γνωρίζουμε ότι πράγματα μπορεί να συμβούν, τα άτομα αρρωσταίνουν ή τα σχέδια αλλάζουν. Οι χρήστες της Hireup πρέπει να καταλάβουν τα δικαιώματα και τις ευθύνες τους σχετικά με τις ακυρώσεις ή αλλαγές κρατήσεων. 

Αρχές

• Οι χρήστες πρέπει να τηρούν τις υποχρεώσεις των κρατήσεων
• Οι χρήστες πρέπει να επικοινωνούν αποτελεσματικά και έγκαιρα για οποιεσδήποτε αλλαγές στις υποχρεώσεις τους.
• Οι χρήστες πρέπει να λαμβάνουν υπ’ όψιν απρόσμενες ή απρογραμμάτιστες αλλαγές σχετικά με την διαχείριση των εργασιακών τους σχέσεων και να είναι ευέλικτοι σε αυτές τις περιπτώσεις.

Κύρια Χαρακτηριστικά/Πληροφορίες

Διαδικασία Ακύρωσης – Υπάλληλοι Υποστήριξης

Μόλις ένας υπάλληλος υποστήριξης επιβεβαιώσει μία κράτηση, έχει την υποχρέωση να ολοκληρώσει αυτή την εργασία. Εάν ο υπάλληλος χρειαστεί να αλλάξει ή να ακυρώσει την κράτηση, θα πρέπει:

1. Να ειδοποιήσει το άτομο που αναζητά υποστήριξη το συντομότερο δυνατόν, και κατά προτίμηση 48 ώρες πριν από την έναρξη της βάρδιας ή τουλάχιστον δύο ώρες πριν από την έναρξη της κράτησης.
   
2. Να επιλέξει την καλύτερη μέθοδο επικοινωνίας π.χ. μία τηλεφωνική κλήση μπορεί να είναι καλύτερη από ένα ηλεκτρονικό μήνυμα.
   
3. Να το συζητήσει με τον κάθε πελάτη, όταν αρχίσει να εργάζεται για αυτόν.

Εάν ένας υπάλληλος υποστήριξης δεν επικοινωνήσει για μία ακύρωση ή εάν ακυρώνει κατ’ επανάληψη τις κρατήσεις του, ενδέχεται να λάβει μία προειδοποίηση, να τεθεί σε αναστολή ή να τερματιστεί η εργασιακή σχέση του.

Διαδικασία ακύρωσης – Άτομα που Αναζητούν Υποστήριξη

Η αποστολή αιτήματος κράτησης σε ένα υπάλληλο υποστήριξης δημιουργεί μία συμφωνία μεταξύ του ατόμου που αναζητά υποστήριξη και του υπαλλήλου αυτής της κράτησης. Εάν κάτι αλλάξει και δεν χρειάζεται πλέον η κράτηση, προσπαθήστε να μας ειδοποιήσετε όσο πιο νωρίς γίνεται.

Ακύρωση 12 ή περισσότερες ώρες πριν  από την ώρα έναρξης της βάρδιας:

1. Ειδοποιήστε τον υπάλληλο υποστήριξης το συντομότερο δυνατόν, και κατά προτίμηση 48 ώρες πριν από την έναρξη της βάρδιας.
2. Ακυρώστε την κράτηση στην πλατφόρμα της Hireup.

Ακύρωση  2-12 ή περισσότερες ώρες πριν από την ώρα έναρξης της βάρδιας:

Στους υπαλλήλους οφείλεται πληρωμή 2 ωρών για βάρδιες που ακυρώνονται 2-12 ώρες πριν από την ώρα έναρξης της κράτησης.

1. Ειδοποιήστε τον υπάλληλο υποστήριξης το συντομότερο δυνατόν. Τηλεφωνικώς ενδέχεται να είναι καλύτερα από το να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα.
   
2. Ζητήστε από τον υπάλληλο υποστήριξης να αλλάξει την κράτηση, ώστε να γίνει μία δίωρη βάρδια.
   
3. Εγκρίνετε την βάρδια.
   
4. Πληρώστε το τιμολόγιο.

Ακύρωση λιγότερο από 2 ώρες πριν  από την ώρα έναρξης της κράτησης:

Στους υπαλλήλους οφείλεται ολόκληρο το ποσό για βάρδιες που ακυρώνονται λιγότερο από 2 ώρες πριν από την ώρα έναρξης της κράτησης.

1. Ειδοποιήστε τον υπάλληλο υποστήριξης το συντομότερο δυνατόν. Τηλεφωνικώς ενδέχεται να είναι καλύτερα από το να στείλετε ηλεκτρονικό μήνυμα.
2. Ζητήστε από τον υπάλληλο να υποβάλει τις ώρες της βάρδιας για την έγκρισή σας.
3. Εγκρίνετε την βάρδια.
4. Πληρώστε το τιμολόγιο.