取消服務相關聲明

簡介

所有用戶和支持人員都必須可靠，並有效溝通需求或可工作時間的改變，這十分重要。我們明白可能有突發事情，生病或計劃會變。Hireup用戶在取消或更改預約時必須了解其權利和責任。

原則

• 用戶必須履行其預約義務。
• 用戶必須及時有效地溝通其義務的任何改變。
• 在管理工作關係時，用戶必須考慮到意料之外或計劃外的改變，並在這些時候保持靈活。

主要特點／資料

取消流程 - 支持人員

旦支持人員確認預約，他們就有義務完成這項工作。如果支持人員需要更改或取消預約，他們應該：

1. 盡早告知尋求支持人士，最好在輪班開始前48小時或預約開始前至少兩小時。
2. 選擇最佳的通訊方式，例如打電話可能比電郵更好。
3. 在每次開始與客戶合作時先與他們討論此事。

如果支持人員沒有就取消事宜溝通，或者存在不斷取消的情況，他們可能會收到警告，被停職或終止僱用。

取消流程 - 尋求支持人士

向支持人員發送預約請求代表尋求支持人士和預約支持人員之間達成協議。如果有什麼變化不再需要服務，請盡早通知。

在輪班開始時間前12小時或更早取消：

1. 盡快（最好在輪班開始前48小時）通知支持人員。
2. 在Hireup平台中取消預約。

在輪班開始時間前2-12小時或更早取消：

在輪班開始時間前2至12小時取消預約，應向支持人員支付兩小時的工資。

1. 盡快通知支持人員，打電話可能比電郵更好。
2. 請支持人員編輯預約，改成兩小時輪班。
3. 批准輪班。
4. 支付賬單。

在預約開始時間前少於兩小時取消：

在預訂開始時間前少於兩小時取消，應向支持人員支付全額的工資。

1. 盡快通知支持人員，打電話可能比電郵更好。
2. 請支持人員提交輪班時間以供您批准。
3. 批准輪班。
4. 支付賬單。