Quy tắc Ứng xử của Hireup

Tại Hireup, chúng tôi đang xây dựng một cộng đồng cho Khách hàng của mình, tạo điều kiện thuận lợi cho họ kiểm soát các hỗ trợ hoặc dịch vụ của riêng họ nhận được thông qua Hireup. Chúng tôi biết rằng bất kỳ cộng đồng thành công nào đều được xây dựng trên nền tảng của sự tin tưởng, vì vậy chúng tôi đã tạo ra Quy tắc Ứng xử này (“Quy tắc”) để giúp hiểu cách quý vị có thể tham gia tích cực vào cộng đồng của chúng ta.

Quy tắc này quy định trách nhiệm của quý vị và sẽ áp dụng bất cứ khi nào quý vị tham gia vào cộng đồng Hireup, bao gồm nhưng không giới hạn khi quý vị tương tác với Người sử dụng Hireup trên Nền tảng, tương tác với Khách hàng hoặc nhóm Hireup nói chung và khi tham gia vào tất cả các hình thức dịch vụ do Hireup cung cấp.

Các điều khoản viết hoa trong Quy tắc này có cùng nghĩa với các điều khoản trong Điều Khoản Sử Dụng trừ khi được định nghĩa khác trong Quy tắc này.

Nguyên Tắc của Hireup

Mọi thứ diễn ra trong cộng đồng Hireup đều được củng cố bởi các nguyên tắc cốt lõi của chúng tôi. Những nguyên tắc này cung cấp cho chúng tôi một khuôn khổ để tham gia với nhau.

Đây là một tài liệu đang phát triển — chúng tôi liên tục xem xét lại cách tiếp cận của mình khi chúng tôi học hỏi từ cộng đồng. Nhưng những nguyên tắc này là trọng tâm của những gì chúng tôi đã học được cho đến nay, và chúng tôi luôn làm việc để đảm bảo chúng được thực thi.

Lựa Chọn và Kiểm Soát

Chúng tôi tin rằng Khách hàng của chúng tôi nên có toàn quyền lựa chọn và kiểm soát đối với sự hỗ trợ hoặc dịch vụ mà họ nhận được từ Hireup. Chúng tôi đã thiết kế mô hình Hireup để đảm bảo rằng Khách hàng của chúng tôi quyết định họ làm việc với ai, khi nào họ muốn hỗ trợ hoặc dịch vụ của họ được cung cấp, phạm vi của hỗ trợ hoặc dịch vụ đó và cách tổ chức và thực hiện các dịch vụ hoặc hỗ trợ đó.

Tuyển Dụng

Nếu quý vị là Khách hàng, quý vị đang kiểm soát về các dịch vụ và hỗ trợ của riêng mình, quý vị chịu trách nhiệm bảo vệ các dịch vụ từ cộng đồng Hireup. Khi làm như vậy, quý vị phải đảm bảo rằng quý vị đang đánh giá mức độ phù hợp của Người sử dụng Hireup và người tham gia nhóm hỗ trợ của quý vị (bao gồm nhưng không giới hạn đối với Nhân viên Chăm sóc và Hỗ trợ tại Nhà) để cung cấp các dịch vụ hoặc hỗ trợ cụ thể cho quý vị. Khi xây dựng nhóm Hireup (có thể bao gồm một hoặc nhiều Người sử dụng Hireup cung cấp nhiều dịch vụ hoặc hỗ trợ khác nhau) (“Nhóm Hỗ trợ”), quý vị nên rõ ràng với các mục tiêu của mình và đảm bảo rằng quý vị đang xây dựng Nhóm hỗ trợ có thể giúp quý vị đạt được các mục tiêu đó.

Chỉ Dẫn

Với tư cách là Khách hàng, trước khi cung cấp hướng dẫn và chỉ thị cho Nhóm Hỗ trợ của mình, quý vị nên xem xét phạm vi hỗ trợ hoặc dịch vụ mà Hireup có thể cung cấp. Nhóm Hỗ trợ của quý vị có thể có nhiều dịch vụ hoặc hỗ trợ, bao gồm nhưng không giới hạn đối với Nhân viên Hỗ trợ & Chăm sóc Tại nhà. Quý vị chỉ nên yêu cầu từng thành viên Nhóm Hỗ trợ của mình hoàn thành công việc nằm trong ranh giới mô tả công việc của họ.

Quý vị nên cung cấp cho Nhóm Hỗ trợ của mình tất cả thông tin liên quan về yêu cầu hỗ trợ hoặc dịch vụ của quý vị và quý vị phải cung cấp cho từng thành viên Nhóm Hỗ trợ sự hướng dẫn ban đầu, đào tạo và chỉ dẫn về các dịch vụ hoặc sự hỗ trợ mà quý vị cần.

Là thành viên Nhóm Hỗ trợ, quý vị phải tôn trọng các hướng dẫn, chỉ dẫn và quyết định của cả Khách hàng, gia đình của họ hoặc Người quản lý Tài khoản và nhóm Hireup (ngoại trừ trường hợp làm như vậy là không an toàn hoặc bất hợp pháp).

Quý vị phải tự làm quen với các yêu cầu hỗ trợ hoặc dịch vụ của Khách hàng và bất kỳ tài liệu đào tạo về hỗ trợ hoặc dịch vụ nào khác mà chúng sẽ giúp quý vị thực hiện các dịch vụ an toàn. Quý vị phải đáp lại các góp ý và đào tạo do Hireup hoặc Khách hàng và/hoặc Người quản lý Tài khoản cung cấp cho quý vị.

Khách hàng và Người quản lý Tài khoản không được yêu cầu các thành viên Nhóm Hỗ trợ hoàn thành bất kỳ hoạt động nào mà họ không đủ tiêu chuẩn hoặc kỹ năng để thực hiện, không sẵn sàng thực hiện, không an toàn hoặc bất hợp pháp hoặc vi phạm Chính sách và Quy trình của chúng tôi. Các thành viên Nhóm Hỗ trợ cũng không được hoàn thành các hoạt động mà họ không đủ tiêu chuẩn hoặc kỹ năng để thực hiện, không sẵn sàng thực hiện, không an toàn hoặc bất hợp pháp để thực hiện hoặc vi phạm Chính sách và Quy trình của chúng tôi.

Quản Lý

Với tư cách là Khách hàng hoặc Người quản lý Tài khoản, quý vị có trách nhiệm cung cấp cho Nhóm Hỗ trợ của mình một môi trường làm việc tốt. Quý vị nên xây dựng các mối quan hệ bền chặt và lưu ý đến ranh giới nghề nghiệp.

Quý vị nên tôn trọng thời gian của Nhóm Hỗ trợ của mình bằng cách thông báo rõ ràng và kịp thời về giờ làm việc dự kiến, nhiệm vụ phải hoàn thành, sự hỗ trợ hoặc các dịch vụ quý vị yêu cầu và cung cấp thông báo hợp lý cho bất kỳ sự hủy bỏ nào (theo bản tuyên bố về việc hủy bỏ của chúng tôi) hoặc các thay đổi trong nhiệm vụ, sự hỗ trợ hoặc các dịch vụ. Quý vị cũng nên đảm bảo tất cả các ca hoặc giờ làm việc đã hoàn thành đều được xử lý đúng lúc để đảm bảo việc trả tiền kịp thời cho Nhóm Hỗ trợ của mình.

Hỗ Trợ Cá Nhân

Các thành viên của Nhóm Hỗ trợ nên nỗ lực cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và hỗ trợ Khách hàng đạt được các mục tiêu cá nhân của họ. Điều này có thể đạt được bằng cách đặt nhiều câu hỏi để biết được mong muốn của Khách hàng, nhằm để các lựa chọn cá nhân và yêu cầu của họ sẽ hướng dẫn công việc.

Mối quan hệ bền vững nên được xây dựng với Khách hàng và mạng lưới hỗ trợ của họ trong khi luôn lưu tâm đến ranh giới nghề nghiệp.

Tính Chuyên Nghiệp

Các thành viên của Nhóm Hỗ trợ chỉ được cung cấp hỗ trợ hoặc dịch vụ mà họ được Hireup mời tham gia. Khách hàng có thể nhận được nhiều dịch vụ hỗ trợ khác nhau, tuy nhiên, các thành viên Nhóm Hỗ trợ chỉ được làm việc trong phạm vi vai trò của họ như được nêu trong mô tả công việc của họ hoặc bất kỳ thỏa thuận nào họ có với Hireup và Khách hàng mà họ đang cung cấp hỗ trợ hoặc dịch vụ. Các thành viên Nhóm Hỗ trợ phải luôn tuân thủ Chính sách và Quy trình của Hireup trong khi sử dụng Nền tảng Hireup, tham gia với Khách hàng của Hireup, cộng đồng Hireup và nhóm Hireup.

Các thành viên Nhóm Hỗ trợ phải đúng giờ, đáng tin cậy và hành động theo tuyên bố hủy bỏ của Hireup (Nhân viên Chăm sóc & Hỗ trợ tại Nhà) hoặc các điều khoản liên quan trong thỏa thuận của họ với, Hireup và Khách hàng. Các thành viên Nhóm Hỗ trợ không được sở hữu hoặc sử dụng ma túy hoặc rượu khi làm việc với Hireup.

Sức Khỏe và An Sinh

Các thành viên Nhóm Hỗ trợ nên ý thức về tình trạng mệt mỏi và kiệt sức nhằm cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất có thể. Khách hàng và Người quản lý Tài khoản cũng nên xem xét những điều khác đang diễn ra trong cuộc sống của các thành viên Nhóm Hỗ trợ của họ. Giống như rất nhiều thứ, chất lượng tốt hơn số lượng khi nói đến việc cung cấp bất kỳ hỗ trợ hoặc dịch vụ nào.

Quyền ra Quyết định dựa trên Rủi Ro (Dignity of Risk)

Chúng tôi tin rằng chất lượng cuộc sống của một người được cải thiện khi họ có thể tiếp nhận thông tin và những rủi ro có thể chấp nhận được. Điều này được gọi là "quyền ra quyết định dựa trên rủi ro". Mọi người đều phải đối mặt với những rủi ro khác nhau dựa trên các yếu tố bao gồm tuổi tác, đối với Khách hàng của chúng tôi là, tác động của khuyết tật đối với cuộc sống của họ, hình thức hỗ trợ mà họ cần và môi trường thực hiện các hỗ trợ của họ.

Phẩm chất của rủi ro là về tôn trọng quyền của mọi người trong việc đánh giá rủi ro liên quan đến các quyết định và hành động của họ.

Cho Phép Rủi Ro

Chúng tôi tin chắc rằng Khách hàng của chúng tôi và/hoặc gia đình của họ hoặc Người quản lý Tài khoản là những người tốt nhất để đưa ra quyết định về mức độ rủi ro mà họ sẵn sàng chấp nhận để theo đuổi mục tiêu và nguyện vọng của họ. Điều này có nghĩa là đưa ra quyết định của riêng họ về loại hỗ trợ hoặc dịch vụ nhận được, khi nào nhận được và ai cung cấp. Để làm cho hỗ trợ hoặc dịch vụ này hiệu quả và an toàn, điều quan trọng là phải am hiểu rằng trong khi Khách hàng, gia đình của họ hoặc Người quản lý Tài khoản sẽ đưa ra các quyết định này, thì Nhóm Hỗ trợ có nghĩa vụ tìm ra sự cân bằng giữa việc tôn trọng quyền đưa ra các quyết định này và đảm bảo sự an toàn của cả chính họ và Khách hàng trong quá trình cung cấp tất cả các hỗ trợ hoặc dịch vụ. Chúng tôi khuyến khích tất cả Người sử dụng Hireup tiếp cận các quyết định này bằng cách giao tiếp cởi mở và rõ ràng để mọi người đều đồng ý.

Đánh Giá Rủi Ro

Các thành viên Nhóm Hỗ trợ cũng nên cảm thấy được trao quyền để đưa ra các quyết định dựa trên rủi ro; điều này có nghĩa là đánh giá các rủi ro và đưa ra quyết định xem có hoàn thành một công việc nhất định hoặc thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào theo yêu cầu của Hireup hoặc Khách hàng hay không. Khi đánh giá rủi ro, các thành viên Nhóm hỗ trợ phải xem xét nhiệm vụ chăm sóc mà họ có đối với Khách hàng để đảm bảo an toàn và sức khỏe của họ trong khi làm việc. Phải luôn thể hiện sự tôn trọng đối với quyền của thành viên Nhóm Hỗ trợ khi từ chối cung cấp bất kỳ hỗ trợ hoặc dịch vụ nào nếu họ không cảm thấy an toàn, thoải mái hoặc không đủ tiêu chuẩn để làm như vậy.

Làm Việc An Toàn

Khách hàng, Người quản lý Tài khoản và thành viên Nhóm Hỗ trợ có trách nhiệm đảm bảo rằng dịch vụ và hỗ trợ có chất lượng được cung cấp trong một môi trường làm việc an toàn.

Môi Trường An Toàn

Khách hàng và Người quản lý Tài khoản có trách nhiệm đảm bảo rằng môi trường làm việc được cung cấp là an toàn và thích hợp cho Nhóm Hỗ trợ của họ. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bảo trì thiết bị và đảm bảo rằng môi trường không có các mối hiểm họa có thể gây thương tích cho quý vị hoặc bất kỳ ai trong Nhóm Hỗ trợ của quý vị.

Không khoan nhượng đối với lạm dụng và bỏ bê

Hireup có chính sách không khoan nhượng đối với hành vi lạm dụng, bỏ bê, cẩu thả, bạo lực, phân biệt đối xử, bắt nạt và quấy rối. Điều này có nghĩa là ngăn chặn và đối phó với tất cả các hình thức bạo lực, bóc lột, bỏ bê và lạm dụng đối với Khách hàng hoặc bất kỳ ai trong Nhóm Hỗ trợ của quý vị. Quý vị phải báo cáo bất kỳ mối lo ngại nào về việc lạm dụng hoặc bỏ bê cho Hireup ngay khi quý vị biết về chúng.

Quý vị không được hành hung, quấy rối hoặc đe dọa bất kỳ Người sử dụng Hireup nào, bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng tôi, hoặc cố tình hoặc sơ suất khiến Người sử dụng Hireup khác hoặc bất kỳ thành viên nào khác trong cộng đồng của chúng tôi có nguy cơ bị tổn hại về thể chất, tâm lý hoặc các tổn hại khác.

Bảo Mật và Riêng Tư

Quý vị phải duy trì tính bảo mật và sự riêng tư đối với thông tin cá nhân của Khách hàng của chúng tôi, các thành viên Nhóm hỗ trợ của quý vị và các thành viên khác của cộng đồng Hireup. Điều này có nghĩa là quý vị không được chia sẻ thông tin về Khách hàng của chúng tôi, thành viên Nhóm hỗ trợ của quý vị, những người khác mà quý vị đang làm việc cùng hoặc bất kỳ thành viên nào khác của cộng đồng Hireup với bất kỳ ai khác mà không có sự đồng ý của họ. Quý vị phải giữ kín mật khẩu Tài khoản Hireup của mình và không cung cấp cho bất kỳ ai khác quyền truy cập vào Tài khoản Hireup của quý vị.

Nếu quý vị phát hiện ra một vi phạm quyền riêng tư hoặc bảo mật tiềm ẩn hoặc thực tế, quý vị phải báo cáo cho Hireup ngay lập tức.

Không Phân Biệt

Quý vị nên đóng góp tích cực vào một môi trường mà không có sự phân biệt đối xử, bắt nạt và quấy rối, kể cả trên cơ sở khuyết tật, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, bản sắc giới tính, tôn giáo, chính kiến hoặc quan điểm khác hoặc liên kết bè phái hoặc có tiền án.

Tính Xác Thực

Quý vị không được sử dụng Nền tảng hoặc giao tiếp với Người sử dụng Hireup, Hireup hoặc bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng tôi cho mục đích không liên quan đến các hỗ trợ hoặc dịch vụ tiềm năng hoặc thực tế.

Quý vị không được cung cấp bất kỳ thông tin nào không chính xác, gây hiểu lầm hoặc lừa đảo trên hồ sơ Hireup của mình hoặc trong bất kỳ thông tin liên lạc nào mà quý vị có với những Người sử dụng Hireup khác, Hireup hoặc bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng tôi. Quý vị cũng không được đưa bất kỳ tài liệu mang tính xúc phạm, phỉ báng, xúc phạm hoặc không thích hợp nào vào hồ sơ Hireup của mình hoặc trong bất kỳ thông tin liên lạc nào mà quý vị có với những Người sử dụng Hireup khác, Hireup hoặc bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng của chúng tôi.

Báo Cáo

Các thành viên Nhóm Hỗ trợ có các yêu cầu báo cáo, một số trong các yêu cầu đó có thể là bắt buộc, bao gồm cả các tình huống được tin rằng có nguy cơ gây hại đáng kể cho Khách hàng. Điều này bao gồm tổn hại về thể chất, tổn hại tình dục, tổn hại về tinh thần hoặc tâm lý, lạm dụng tài chính, bỏ bê hoặc tiếp xúc với bạo lực gia đình. Việc sử dụng các phương pháp hạn chế cũng phải được báo cáo.

Các thành viên Nhóm Hỗ trợ cũng có trách nhiệm báo cáo bất kỳ vấn đề hoặc sự cố nào xảy ra trong hoặc liên quan đến bất kỳ hỗ trợ hoặc dịch vụ nào do Hireup cung cấp thông qua công cụ báo cáo trực tuyến 24 giờ của chúng tôi, sớm nhất có thể hoặc ít nhất là trong vòng 1 ngày kể từ ngày sự cố xảy ra.

Người sử dụng Hireup phải làm việc minh bạch và trung thực với Hireup để giải quyết mọi khiếu nại, vấn đề hoặc sự cố. Mỗi Người sử dụng Hireup phải chịu trách nhiệm về hiệu suất và hành vi của họ khi tham gia với Hireup, Người sử dụng Hireup khác và cộng đồng Hireup.

Quý vị phải luôn cảm thấy thoải mái khi chia sẻ bất kỳ mối quan ngại nào với Hireup, cho dù ‘sự cố’ đã xảy ra hay chưa.

Giao Tiếp Tích Cực

Giao tiếp là một trong những công cụ mạnh nhất mà chúng ta có để xây dựng các mối quan hệ công việc bền chặt. Từ ngữ có thể có tác dụng mạnh mẽ trong việc định hình cách chúng ta suy nghĩ và cảm nhận về bản thân và lẫn nhau.

Các cuộc trò chuyện tôn trọng

Khuyết tật thường được nói đến với những giả định bao quát, điều này không giúp chúng ta thể hiện một cách chính xác hoặc tích cực cho sự khác biệt và đa dạng của tình trạng khuyết tật. Chúng tôi mong muốn Người sử dụng Hireup tham gia vào các cuộc trò chuyện tôn trọng, có sắc thái và cởi mở trong và ngoài cộng đồng của chúng tôi và ý thức được các từ và ngôn ngữ quý vị sử dụng.

Giao tiếp hiệu quả

Quý vị sẽ tối đa hóa cơ hội làm việc của mình (thành viên Nhóm hỗ trợ) và thành công của quý vị với Hireup bằng cách tham gia vào các giao tiếp cởi mở, hiệu quả và kịp thời với Khách hàng, thành viên Nhóm hỗ trợ, cộng đồng Hireup và nhóm Hireup.

Các Trách Nhiệm Khác

Chính Sách và Thủ Tục của Hireup

Các nguyên tắc của Hireup được nêu trong Quy tắc này và các Chính sách và Thủ tục của chúng tôi sẽ giúp hướng dẫn quý vị và cộng đồng của chúng ta. Việc am hiểu và cam kết thực hiện vai trò và trách nhiệm của quý vị như được nêu trong Chính sách và Quy trình của chúng tôi là rất quan trọng vì tất cả chúng ta đều làm việc để duy trì một cộng đồng Hireup lành mạnh và hỗ trợ. Quý vị phải tuân thủ các Chính sách và Thủ tục áp dụng cho quý vị. Nếu quý vị muốn biết thêm thông tin về các Chính sách và Thủ tục này hoặc không biết tìm chúng ở đâu, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi.

Bộ Quy tắc Ứng xử của Người Lao động NDIS - Các Thành viên Nhóm Hỗ trợ

Với tư cách là thành viên Nhóm Hỗ trợ, quý vị thường sẽ hỗ trợ những người tham gia Chương trình Bảo hiểm Người khuyết tật Toàn quốc (NDIS). Ủy ban về Chất lượng và Bảo vệ NDIS (NDIS Quality and Safeguards Commission) đã đặt ra quy tắc ứng xử NDIS để áp dụng cho bất kỳ ai liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ hoặc dịch vụ cho người khuyết tật. Quy tắc ứng xử NDIS áp đặt các hình phạt dân sự đối với những người không tuân theo quy tắc đó, vì vậy chúng tôi cam kết giúp quý vị hiểu vai trò của mình trong việc đưa quy tắc vào cuộc sống. Quy tắc yêu cầu quý vị:

hành động tôn trọng các quyền tự do ngôn luận, tự quyết định và ra quyết định của cá nhân theo đúng luật pháp và công ước hiện hành;
tôn trọng quyền riêng tư của người khuyết tật;
cung cấp hỗ trợ và dịch vụ một cách an toàn và đủ năng lực, với sự cẩn thận và kỹ năng;
hành động liêm chính, trung thực và minh bạch;
thực hiện kịp thời các bước để nêu lên và hành động khi có các mối quan ngại đến các vấn đề có thể ảnh hưởng đến chất lượng và sự an toàn của các hỗ trợ và dịch vụ được cung cấp cho người khuyết tật;
thực hiện tất cả các bước hợp lý để ngăn ngừa và ứng phó với mọi hình thức bạo hành, bóc lột, bỏ bê và lạm dụng người khuyết tật; và
thực hiện tất cả các bước hợp lý để ngăn ngừa và ứng phó với hành vi sai trái về tình dục.

Quý vị có thể truy cập các điều luật và quy định do Ủy ban quản lý tại đây.

Ngoài ra, nếu quý vị ngụ tại Victoria, Hierup và các thành viên Nhóm Hỗ trợ Hierup cũng phải tuân theo Bộ Quy tắc Ứng xử của Victoria dành cho nhân viên hỗ trợ. Bộ quy tắc này có năm nghĩa vụ dành cho nhân viên, quý vị có thể đọc tại đây.