قواعد سلوك Hireup 

في Hireup، نبني مجتمعاً لعملائنا يسهّل سيطرتهم على الدعم أو الخدمات التي يتلقونها من خلال Hireup. نحن نعلم أن أي مجتمع ناجح يُبنى على أساس من الثقة، لذلك قمنا بإعداد مدونة قواعد السلوك هذه ("المدونة") لتمكينك من فهم كيف يمكنك المشاركة بشكل إيجابي في مجتمعنا.

تحدد هذه القواعد مسؤولياتك وستنطبق كلما شاركت في مجتمع Hireup، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عندما تتفاعل مع مستخدمي Hireup على المنصة، أو تتفاعل مع العملاء أو فريق Hireup بشكل عام، وعند الانخراط في جميع أشكال الخدمات التي تقدمها Hireup.

المصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة في هذه المدونة لها نفس المعنى الموجود في شروط الاستخدام ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في هذه المدونة. 

مبادئ Hireup

كل ما يحدث داخل مجتمع Hireup مدعوم بمبادئنا الأساسية. توفر لنا هذه المبادئ إطاراً للعمل مع بعضنا البعض. 

هذه وثيقة متطورة - نحن نعيد التفكير باستمرار في نهجنا بينما نتعلم من المجتمع. لكن هذه المبادئ هي جوهر ما تعلمناه حتى الآن، ونحن نعمل دائماً للتأكد من أنها مطبقة.

الاختيار والتحكم

نعتقد أنه يجب أن يكون لعملائنا الاختيار الكامل والتحكم في الدعم أو الخدمات التي يتلقونها من Hireup. لقد قمنا بتصميم نموذج Hireup لضمان أن يقرر عملاؤنا من يعملون معه، ومتى يريدون منهم تقديم دعمهم أو خدماتهم، ونطاق الدعم أو الخدمات وكيف يرغبون أن تتم هيكلة أو تقديم هذه الخدمات أو الدعم.

التوظيف

إذا كنت عميلاً، فإنك المسؤول عن خدماتك ودعمك، وأنت المسؤول عن تأمين الخدمات من مجتمع Hireup. عند القيام بذلك، يجب عليك التأكد من تقييم مدى ملاءمة كل مستخدم وشخص في Hireup للانضمام إلى فريق الدعم الخاص بك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرعاية المنزلية وموظفي الدعم) الذين تتعامل معهم لتقديم خدماتك أو دعمك المحدد. عند بناء فريق دعم Hireup (الذي قد يشمل مستخدماً واحداً أو أكثر من مستخدمي Hireup الذين يقدمون مجموعة متنوعة من الدعم أو الخدمات المختلفة) ("فريق الدعم")، يجب أن تكون واضحاً فيما يتعلق بأهدافك وتأكد من أنك تبني فريق دعم يمكنه المساعدة تحقق لهم. 

التوجيه

كعميل، وقبل تقديم التعليمات والتوجيهات لفريق الدعم الخاص بك، يجب أن تفكر في نطاق الدعم أو الخدمات التي يمكن تقديمها من خلال Hireup. قد يتضمن فريق الدعم الخاص بك مجموعة متنوعة من الخدمات أو الدعم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الرعاية المنزلية وموظفي الدعم. يجب أن تطلب فقط من كل عضو في فريق الدعم الخاص بك إكمال العمل الذي يقع ضمن حدود المسمى الوظيفي الخاص بهم.

يجب عليك تزويد فريق الدعم الخاص بك بجميع المعلومات ذات الصلة حول متطلبات الدعم أو الخدمة الخاصة بك ويجب عليك تزويد كل عضو من أعضاء فريق الدعم بالتعريف والتدريب والتوجيه بشأن الخدمات أو الدعم الذي تحتاجه.

كعضو في فريق الدعم، يجب عليك احترام تعليمات وتوجيهات وقرارات كل من العميل أو عائلته أو مدير الحساب وفريق Hireup (باستثناء الحالات التي يكون فيها القيام بذلك غير آمن أو غير قانوني).

يجب أن تكون على دراية بمتطلبات الدعم أو الخدمة للعميل وأي مستندات تدريب أخرى للدعم أو الخدمة التي ستساعدك على تقديم خدمات آمنة. يجب أن تكون متجاوباً مع التعليقات والتدريب المقدم لك من Hireup أو العميل و/أو مدير الحساب.

يجب على العملاء ومديري الحسابات عدم مطالبة أعضاء فريق الدعم بإكمال أي أنشطة لا يكونون مؤهلين أو لا يملكون المهارات للقيام بها، أو غير مستعدين لأدائها، أو غير آمنة أو غير قانونية، أو تنتهك سياساتنا وإجراءاتنا. لا ينبغي لأعضاء فريق الدعم إكمال الأنشطة التي ليسوا مؤهلين أو لا يمتلكون المهارات للقيام بها، أو غير مستعدين لأداءها، أو التي يعد القيام بها غير آمن أو غير قانوني أو تمثل خرقاً لسياساتنا وإجراءاتنا. 

الإدارة

بصفتك عميلاً أو مدير حساب، فأنت مسؤول عن تزويد فريق الدعم ببيئة عمل جيدة. يجب أن تبني علاقات قوية تراعي الحدود المهنية.

يجب عليك احترام وقت فريق الدعم الخاص بك من خلال التواصل بوضوح وفي الوقت المناسب بشأن ساعات العمل المتوقعة، والمهام التي يتعين الوفاء بها، والدعم أو الخدمات التي تطلبها وتقديم إشعار معقول لأي عمليات إلغاء (وفقاً لبيان الإلغاء الخاص بنا) أو التغييرات في المهام أو الدعم أو الخدمات. يجب عليك أيضاً التأكد من معالجة جميع المناوبات أو ساعات العمل المكتملة في الوقت المحدد لضمان الدفع الفوري لفريق الدعم الخاص بك.

الدعم الفردي

يجب أن يسعى أعضاء فريق الدعم إلى تقديم خدمة فردية وتدعم العميل الذي يعملون معه لتحقيق أهدافه الفردية. يمكن تحقيق ذلك عن طريق طرح الكثير من الأسئلة لفهم تفضيلات العميل بحيث تكون خياراته ومتطلباته الفردية هي التي توجِّه العمل.

يجب بناء علاقات قوية مع العملاء وشبكة الدعم الخاصة بهم مع مراعاة الحدود المهنية دائمًا.

المهنية

يجب على أعضاء فريق الدعم تقديم الدعم أو الخدمات التي تم تعيين Hireup لتقديمها فقط. قد يتلقى العميل مجموعة متنوعة من خدمات الدعم المختلفة ولكن يجب على أعضاء فريق الدعم أن يعملوا فقط في نطاق دورهم كما هو موضح في المسمى الوظيفي أو أي اتفاقية بينهم وبين Hireup والعميل الذي يقدمون له الدعم أو الخدمات. يجب على أعضاء فريق الدعم دائماً الامتثال لسياسات وإجراءات Hireup أثناء استخدام منصة Hireup، والانخراط مع عملاء Hireup ومجتمع Hireup وفريق Hireup.

يجب أن يتميز أعضاء فريق الدعم بالدقة في المواعيد والموثوقية وأن يتصرفوا وفقًا لبيان إلغاء Hireup (الرعاية المنزلية وموظفي الدعم) أو الأحكام ذات الصلة من الاتفاقية المبرمة بينهم وبين Hireup والعميل. يجب أن يمتنع أعضاء فريق الدعم عن حيازة أو استخدام المخدرات أو الكحول عند العمل مع Hireup.

الصحة والرفاهية

يجب أن يكون أعضاء فريق الدعم على دراية بالتعب والإرهاق من أجل تقديم أفضل الخدمات والدعم الممكن. يجب على العملاء ومديري الحسابات أيضًا مراعاة الأشياء الأخرى التي تحدث في حياة أعضاء فريق الدعم. مثل الكثير من الأشياء، النوعية أفضل من الكمية عندما يتعلق الأمر بتقديم أي دعم أو خدمات. 

كرامة المخاطرة

نعتقد أن جودة حياة شخص ما تتحسن عندما يكون هناك مساحة لأخذ مخاطر مستنيرة ومقبولة لأنفسهم. يُعرف هذا باسم "كرامة المخاطرة". يواجه الجميع مخاطر مختلفة بناءً على عوامل تشمل العمر، وبالنسبة لعملائنا، تأثير إعاقتهم على حياتهم ونوع الدعم الذي يحتاجون إليه والبيئة التي يتم فيها تقديم الدعم لهم.

تتعلق كرامة المخاطرة باحترام حق كل شخص في تقييم المخاطر المرتبطة بقراراتهم وإجراءاتهم.

تمكين المخاطر

نحن نؤمن إيماناً راسخاً بأن عملائنا و/أو عائلاتهم أو مديري الحسابات هم أفضل الأشخاص لاتخاذ القرارات بشأن مستوى المخاطرة الذي يرغبون في اتخاذه لتحقيق أهدافهم وتطلعاتهم. وهذا يعني اتخاذ قراراتهم الخاصة بشأن نوع الدعم أو الخدمات التي يتلقوها، ومتى يتم تلقيها ومن يقدمها. لجعل هذا الدعم أو الخدمة فعالاً وآمنًا، من المهم أن نفهم أنه بينما يتخذ العميل أو عائلاتهم أو مديرو الحسابات هذه القرارات، فإن من واجب فريق الدعم إيجاد التوازن بين احترام الحق في اتخاذ هذه القرارات وضمان سلامة كل من أنفسهم والعملاء أثناء تقديم كل الدعم أو الخدمات. نحن نشجع جميع مستخدمي Hireup على التعامل مع هذه القرارات باتصال مفتوح وواضح بحيث يكون الجميع في نفس الصفحة.

تقييم المخاطرة 

يجب أن يشعر أعضاء فريق الدعم أيضاً بالقدرة على اتخاذ قرارات قائمة على المخاطر؛ هذا يعني تقييم المخاطر واتخاذ القرارات بشأن ما إذا كان يجب إكمال عمل معين أو القيام بأي مهمة بناءً على طلب Hireup أو عملائنا. عند تقييم المخاطر، يجب على أعضاء فريق الدعم مراعاة واجب الرعاية الواجب عليهم تجاه العملاء لضمان سلامتهم ورفاههم أثناء المناوبة. يجب إظهار الاحترام دائمًا لحق أعضاء فريق الدعم في تقرير تقديم أي دعم أو خدمة إذا لم يشعروا بالأمان أو الراحة أو لم يكونوا مؤهلين للقيام بذلك. 

العمل بأمان

يتحمل العملاء ومديرو الحسابات وأعضاء فريق الدعم مسؤولية ضمان تقديم دعم وخدمات عالية الجودة في بيئة عمل آمنة.

بيئة آمنة

يتحمل العملاء ومديرو الحسابات مسؤولية ضمان أن تكون بيئة العمل المقدمة آمنة ومناسبة لفريق الدعم الخاص بهم. يتضمن ذلك، ولكن لا يقتصر على، صيانة المعدات والتأكد من أن البيئة خالية من المخاطر التي قد تتسبب في إصابتك أو إصابة أي شخص في فريق الدعم الخاص بك.

عدم التسامح المطلق مع سوء المعاملة والإهمال

تتبع Hireup سياسة عدم التسامح مطلقاً مع سوء المعاملة والإهمال والتقصير والعنف والتمييز والتنمر والمضايقة. وهذا يعني منع والاستجابة لجميع أشكال العنف والاستغلال والإهمال وسوء المعاملة تجاه العملاء أو أي شخص في فريق الدعم الخاص بك. يجب عليك إبلاغ Hireup عن أي مخاوف تتعلق بإساءة المعاملة أو الإهمال بمجرد علمك بها.

لا يجوز لك الاعتداء على أو مضايقة أو تخويف أي مستخدم Hireup أو أي فرد من أفراد مجتمعنا، أو تعريض أي مستخدم Hireup آخر أو أي عضو آخر في مجتمعنا عن قصد أو نتيجة إهمال لضرر بدني أو نفسي أو غيره من أشكال الأذى.

الأمن والخصوصية

يجب عليك أن تحافظ على سرية وخصوصية المعلومات الشخصية لعملائنا وأعضاء فريق الدعم الخاص بك والأعضاء الآخرين في مجتمع Hireup. هذا يعني أنه يجب عليك عدم مشاركة المعلومات حول عملائنا أو أعضاء فريق الدعم الخاص بك أو الأشخاص الذين تعمل معهم أو أي عضو آخر في مجتمع Hireup مع أي شخص آخر دون موافقتهم. يجب عليك الاحتفاظ بسرية كلمة مرور حساب Hireup وعدم السماح لأي شخص آخر بالوصول إلى حساب Hireup الخاص بك.

إذا علمت بوجود انتهاك محتمل أو فعلي للخصوصية أو السرية، فيجب عليك إبلاغ Hireup على الفور.

الشمول

يجب أن تساهم بشكل إيجا��ي في بيئة خالية من التمييز أو التنمر أو المضايقة، بما في ذلك على أساس الإعاقة أو العرق أو العمر أو الجنس أو الهوية الجنسية أو الدين أو الرأي السياسي أو غيره من الآراء أو الانتماء أو السجل الجنائي.

الموثوقية

يجب عدم استخدام المنصة أو التواصل مع مستخدمي Hireup أو Hireup أو أي عضو في مجتمعنا لغرض لا يتعلق بالدعم أو الخدمات المحتملة أو الفعلية.

ينبغي عليك عدم تقديم أي معلومات غير صحيحة أو مضللة أو خادعة في ملفك التعريفي في Hireup أو في أي من اتصالاتك مع مستخدمي Hireup الآخرين أو مع Hireup أو مع أي عضو في مجتمعنا. ينبغي أيضاً عدم تضمين أي مواد مسيئة أو تشهيرية أو مهينة أو غير لائقة في ملفك التعريفي في Hireup أو في أي من اتصالاتك مع مستخدمي Hireup الآخرين أو مع Hireup أو مع أي عضو في مجتمعنا.

الإبلاغ

لدى أعضاء فريق الدعم متطلبات إبلاغ، قد يكون بعضها إلزاميًا، بما في ذلك المواقف التي يُعتقد فيها أن هناك خطرًا كبيرًا من إلحاق الضرر بالعميل. ويشمل ذلك الأذى الجسدي أو الأذى الجنسي أو الأذى العاطفي أو النفسي أو الإساءة المالية أو الإهمال أو التعرض للعنف المنزلي. يجب أيضًا الإبلاغ عن استخدام الممارسات التقييدية.

يتحمل إعضاء فريق الدعم أيضاً مسؤولية الإبلاغ عن أي مشكلات أو حوادث تحدث أثناء أو فيما يتعلق بأي دعم أو خدمة تقدم من خلال Hireup عبر أداة الإبلاغ عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة، في أقرب وقت ممكن أو على الأقل في غضون يوم واحد من وقوع الحادث.

يجب أن يعمل مستخدمو Hireup بشفافية وصدق مع Hireup لحل أية شكاوى أو مشكلات أو حوادث. كل مستخدم Hireup مسؤول عن أدائه وسلوكه أثناء التعامل مع Hireup ومستخدمي Hireup الآخرين ومجتمع Hireup.

يجب أن تشعر دائماً بالراحة لمشاركة أي مخاوف مع Hireup، سواء حدث "حادث" أم لا.

التواصل الإيجابي

التواصل هو أحد أقوى الأدوات لدينا لبناء علاقات عمل قوية. يمكن للكلمات أن تكون قوية في تشكيل طريقة تفكيرنا وشعورنا تجاه أنفسنا وبعضنا البعض.

محادثات باحترام 

غالباً ما يتم الحديث عن الإعاقة من خلال افتراضات شاملة، والتي لا تساعدنا بدقة أو بشكل إيجابي في تمثيل تنوع واختلاف الإعاقة. نتوقع من جميع مستخدمي Hireup المشاركة في محادثات محترمة ودقيقة ومنفتحة داخل مجتمعنا وخارجه وأن يكونوا على دراية بالكلمات واللغة التي تستخدمها.

التواصل الفعال

ستزيد فرص عملك (أعضاء فريق الدعم) ونجاحك مع Hireup من خلال الانخراط في تواصل مفتوح وفعّال وفي الوقت المناسب مع عملائنا وأعضاء فريق الدعم ومجتمع Hireup وفريق Hireup.

مسؤوليات أخرى

سياسات وإجراءات Hireup 

ستساعد مبادئ Hireup الموضحة في هذه المدونة وفي سياساتنا وإجراءاتنا في إرشادك أنت ومجتمعنا. يعد فهم دورك ومسؤولياتك والالتزام بها كما هو موضح في سياساتنا وإجراءاتنا أمراً حيوياً لأننا نعمل جميعاً للحفاظ على مجتمع Hireup صحي وداعم. يجب عليك الامتثال للسياسات والإجراءات التي تنطبق عليك. إذا كنت تريد مزيداً من المعلومات حول هذه السياسات والإجراءات أو لم تكن متأكداً من كيفية العثور عليها، فيرجى الاتصال بفريقنا.

مدونة قواعد سلوك موظف NDIS - أعضاء فريق الدعم

بصفتك عضواً في فريق الدعم، ستدعم غالباً المشاركين في الخطة الوطنية للتأمين ضد الإعاقة (NDIS). وضعت لجنة الجودة والضمانات في NDIS مدونة سلوك NDIS التي تنطبق على أي شخص يشارك في تقديم الدعم أو الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة. تفرض مدونة قواعد السلوك الخاصة بـ NDIS عقوبات مدنية على الأشخاص الذين لا يتبعونها، لذلك نحن ملتزمون بمساعدتك على فهم دورك في إحياء المدونة. تطالبك المدونة بأن:

1. تعمل باحترام للحقوق الفردية في حرية التعبير وتقرير المصير واتخاذ القرار وفقاً للقوانين والاتفاقيات المعمول بها؛
2. تحترم خصوصية الأشخاص ذوي الإعاقة؛
3. تقدم الدعم والخدمات بطريقة آمنة ومختصة، بعناية ومهارة؛
4. تتصرف بنزاهة وصدق وشفافية؛
5. تتخذ خطوات على الفور لإثارة المخاوف بشأن الأمور التي قد تؤثر على جودة وسلامة الدعم والخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة والتصرف بشأنها؛
6. تتخذ جميع الخطوات المعقولة لمنع جميع أشكال العنف والاستغلال والإهمال والإساءة للأشخاص ذوي الإعاقة والرد عليها؛ و
7. تتخذ جميع الخطوات المعقولة لمنع سوء السلوك الجنسي والرد عليه.

يمكنك الوصول إلى القوانين واللوائح التي تديرها المفوضية هنا.

أيضاً، إذا كنت مقيماً في ولاية فيكتوريا، فيجب على Hireup وأعضاء فريق دعم Hireup أيضاً اتباع مدونة قواعد السلوك في ولاية فيكتوريا لموظفي الدعم. يحتوي القانون على خمس التزامات للموظفين، والتي يمكنك قراءتها هنا.