Hireup 行為準則

Hireup 旨在為客戶建立社區，以助其掌控從 Hireup 獲得的支援和服務。我們明白成功的社區建基於信任，因此撰寫了本行為準則（下文簡稱「準則」），讓您積極參與我們的社區。

本準則載列了您的責任。無論何時參與 Hireup 的社區，都會適用本準則。當中包括但不限於在平台上與 Hireup 用戶互動期間、與客戶或 Hireup 團隊互動的一般情況，以及參與由 Hireup 提供的所有形式的服務。

除非本準則另有定義，否則本準則中的粗體詞彙與《使用條款》中的定義相同。

Hireup 原則

所有在 Hireup 社區發生的事情都基於我們的核心原則，這些原則提供了框架，讓彼此互動。

由於我們會不斷反思在社區中的經驗，所以會不斷更新本準則。然而，這些原則是我們迄今為止經驗之談的核心，並會不斷努力執行。

選擇權和控制權

我們相信客戶對其從 Hireup 獲得的支援或服務應擁有完全的選擇權和控制權。我們制定了 Hireup 模式，以確保客戶能夠決定與甚麼人士合作、希望何時獲得支援或服務、所獲取的支援或服務範��，以及希望我們如何安排和提供相關服務或支援。

招聘

如果您是客戶，則須為自行提供的服務和支援，以及為 Hireup 社區提供的服務承擔責任。在此過程中，您應確保評估各個 Hireup 用戶及受聘提供特定服務和支援的人士（包括但不限於居家護理和支援人員）是否適合加入您的支援團隊。建立 Hireup 支援團隊（可能包括一個或多個提供各種不同支持或服務的 Hireup 用戶）（簡稱「支援團隊」）時，您應明確目標，並確保自己建立的支援團隊能夠實現目標。

指示

身為客戶，吩咐及指導支援團隊行事前，則應考慮 Hireup 能夠提供的支援或服務範圍。支援團隊提供的服務或支援可能涵蓋多個範疇，當中包括但不限於居家護理和支援人員。您僅能要求支援團隊的各個成員完成其職責範疇內的工作。

您應向支援團隊提供與支援或服務要求相關的所有資料，並且必須為各支援團隊成員提供與個人所需的服務或支援相關的入職培訓及指示。

身為支援團隊成員，則須尊重客戶、其家屬或客戶經理以及 Hireup 團隊的吩咐、指示和決定（除非如此行事並不安全或違法）。

您必須熟悉客戶的支援或服務要求，以及任何其他有助提供安全服務的支援或服務培訓文件。您必須回應 Hireup 或客戶及／或客戶經理提供的反饋和培訓。

對於支援團隊成員缺乏資格或技能執行的活動、不願執行的活動、危險或違法活動，或違反 Hireup 政策和程序的活動，客戶和客戶經理均不得要求對方完成此類活動。支援團隊成員本身亦不應完成缺乏資格或技能執行的活動、不願執行的活動、危險或違法活動，或違反 Hireup 政策和程序的活動。

管理

身為客戶或客戶經理，則有責任為支援團隊成員提供良好的工作環境。建立牢固關係時，應牢記專業界限。

您應尊重支援團隊的時間，就預期的工作時間、要完成的任務、所需的支援或服務，以清晰及時的方式與對方溝通；並在取消預約（根據我們的取消聲明），或更改任務、支援或服務期間，給予合理的通知。對於所有已完成的更次或工作時間，亦應按時填寫相關資料，以確保及時向支援團隊支付薪酬。

個人化支援

支援團隊成員應致力提供個人化服務，並支持與之合作的客戶實現個人目標。透過不斷提問並了解客戶喜好，使相關工作得以按其個人選擇和要求執行。

應與客戶及其支援網絡建立穩固的關係，但亦應時刻留意職業界線。

專業精神

支援團隊成員僅應提供獲 Hireup 聘請承諾給予的支援或服務。客戶可能會獲得各種不同的支援服務。然而，支援團隊成員僅能按照其職位描述、或者與Hireup及獲取支援或服務的客戶雙方之間訂立的任何協議，方可於所規定的職責範疇工作。使用 Hireup 平台時，及與 Hireup 客戶、Hireup 社區和 Hireup 團隊互動接觸期間，支援團隊成員必須遵守 Hireup 的政策和程序。

支援團隊成員必須準時、以可靠的態度，並根據 Hireup 取消聲明（居家護理和支持人員）、或其與 Hireup 和客戶之間的協議所訂立的相關規則行事。與 Hireup 合作時，支援團隊成員必須避免持有或使用毒品或酒精。

健康和福祉

支援團隊成員應意識到身心出現疲累的情況，從而儘量提供最佳的服務和支援。對於支援團隊成員生活中出現的其他情況，客戶和客戶經理亦應相應考慮。如同很多事情一樣，提供支援或服務時，質量勝於數量。

風險尊嚴

我們相信，如果有空間為自己承擔知情及可以接受的風險時，個人的生活質量就會得到改善。這稱之為「風險尊嚴」。每個人面臨的風險都有異，並取決於年齡、殘疾問題對其生活的影響、所需的支援類型，以及提供支援的環境等因素。

風險尊嚴是指尊重每個人評估其決定和行動所涉風險的權利。

風險應用

我們堅信，客戶及／或其家屬或客戶經理是最佳人選，就實現目標和抱負而願意承擔的風險水平，會相應決定。這表示會自行決定所獲得的支援或服務種類、何時獲得，以及由甚麼人士提供。為了以有效安全的方式提供此類支援或服務，當客戶、其家屬或客戶經理作出以上決定時，就尊重相關決定，並確保在提供各類支援或服務期間自身及客戶安全這兩方面，支援團隊成員必須拿捏當中的平衡，明白這一點至關重要。我們鼓勵所有 Hireup 用戶以開放清晰的態度互相溝通執行以上決定，使各人意見一致。

風險評估

支援團隊成員應感到有權作出基於風險的決定，即表示須要評估風險，並決定是否應 Hireup 或客戶要求完成某些工作或接受任何任務。評估風險期間，支援團隊成員必須考慮對客戶負有的謹慎責任，從而確保工作期間的自身安全和健康。此外，如果支援團隊成員認為提供的支援或服務並不安全，感到不適應，或並不具備提供此類支援或服務的資格，則應時刻尊重其作出相關決定的權利。

工作安全

客戶、客戶經理和支援團隊成員均有責任確保於安全的工作環境提供優質的支援和服務。

安全環境

客戶和客戶經理都應該有責任為支援團隊成員提供安全合適的工作環境。當中包括但不限於維護設備，並確保工作環境不會對您或支援團隊的任何成員造成潛在危害。

對虐待和忽視零容忍

Hireup 對虐待、忽視、疏忽、暴力、歧視、欺凌和騷擾的態度及行為採取零容忍政策。這表示 Hireup 會阻止及應對向客戶或任何支援團隊成員所施加的所有暴力、剝削、疏忽及虐待形式。一旦發現任何虐待或忽視問題，則必須立即向 Hireup 舉報。

不得攻擊、騷擾或恐嚇任何 Hireup 用戶、社區的任何成員，或因故意或疏忽而導致另一名 Hireup 用戶或社區的任何其他成員可能遭受肢體、精神或其他方面的傷害。

安全和私隱

您必須對客戶、支援團隊的成員，或 Hireup 社區其他成員的個人資料予以保密處理，並尊重其私隱。這表示未經他人同意，不得與任何人分享與客戶、支援團隊成員、與您共事的其他人士或 Hireup 社區任何其他成員的相關資料。必須對個人 Hireup 帳戶密碼予以保密處理，並且不得向任何其他人提供使用個人 Hireup 帳戶的權限。

如果發現履行私隱或機密保護職責方面可能會或的確存在疏怠，則應立即向 Hireup 舉報。

包容

您應積極共建沒有歧視、欺凌和騷擾的環境，包括基於殘疾、種族、年齡、性別、性別認同、宗教、政治或其他觀點或從屬關係或犯罪記錄的情況和行為。

真實

除非出於潛在或實際支援或服務的目的，否則不得使用平台，或者與 Hireup 用戶、 Hireup 或社區的任何成員溝通。

不得在 Hireup 個人檔案或在與Hireup其他用戶、Hireup，或任何社區成員的通訊中提供任何不正確、誤導或虛偽的資料。此外，不得在個人檔案或與 Hireup 其他用戶、Hireup，或任何社區成員的通訊中有任何冒犯、誹謗、貶損或不當的內容。

舉報

支援團隊成員有舉報的責任，部分可能屬於強制規定，包括認為對客戶會構成重大傷害風險的情況。以上舉報規定包括肢體傷害、性傷害、情感或心理傷害、財務虐待、忽視或遭受家庭暴力等方面。亦必須舉報使用了限制個人權利和自由做法的情況。

此外，對於在 Hireup 提供的任何支援或服務期間發生或與之相關的問題或事件，支援團隊成員有責任透過平台的 24 小時網上舉報工具，儘快或至少在事件發生後一日內舉報。

Hireup 用戶必須以透明誠實的態度與 Hireup 合作，以解決任何投訴、問題或事件。各 Hireup 用戶與 Hireup、Hireup其他用戶，及Hireup社區互動時，均應為自身表現和行為負責。

無論是否發生了「事件」，都應隨時願意與 Hireup 分享任何疑慮。

積極溝通

溝通是建立牢固工作關係的強大工具之一。言語可以有力地塑造我們對自己和彼此的看法和感覺。

彼此尊重的對話

談論殘障話題是常有不真實的假設，但卻無法準確或積極表現殘障社群的多元化特質。我們希望各 Hireup 用戶在社區內外懂得以尊重、慎微及開放的態度與他人溝通，並留意措辭。

有效溝通

透過採取開放的態度，並以有效及時的方式與客戶、支援團隊成員、 Hireup 社區及 Hireup 團隊溝通，從而大大提高於 Hireup 工作的機會（支援團隊成員）和個人成就。

其他責任

Hireup 政策和程序

本準則的政策和程序所概述的 Hireup 原則有助指引您和社區。理解並致力執行政策和程序所術的角色和職責至關重要，因為我們都在努力維繫健康並能夠彼此支持的 Hireup 社區。您必須遵守適用於您的政策和程序。如想了解更多有關這些政策和程序的資訊，或者不確定在哪裡可以找到這些資訊，請與我們的團隊聯繫。

國家殘障保險計劃（NDIS）職員行為準則－支援團隊成員

身為 Hireup 支援團隊成員，您經常會幫助國家殘障保險計劃（NDIS）的參與者。NDIS 質量和保障委員會制定了NDIS 行為準則，而該類準則適用於為殘障人士提供支援或服務的任何人士。NDIS 行為守則對不遵守該守則的人士實施民事處罰，因此我們努力幫助您了解在實踐守則所扮演的角色。守則要求您：

根據適用的法律和公約，尊重個人的言論自由、自決權和決策權；
尊重殘障人士的私隱；
以安全稱職的方式，謹慎熟練地提供支援和服務；
以正直、誠實和透明的方式行事；
對於向殘障人士提供的支援和服務的質量安全的事項，就可能對其產生的影響，及時採取措施提出疑慮並採取行動；
採取一切合理措施，防止並應對一切針對殘障人士的暴力、剝削、忽視和虐待的形式；以及
採取一切合理措施防止和應對不當性行為。

可於此處處查閱委員會管理的法律法規。

此外，如果身處維州，Hireup 和 Hireup 支援團隊成員均必須遵守維州支援人員的行為準則。以上守則列明工作人員的五項義務，可在此處查閱。