Hireup 行为准则

在Hireup，我们正在为客户建立一个社区，以便用户管理他们通过Hireup获得的支持或服务。我们知道任何成功的社区都是建立在信任的基础上，所以我们制定了本行为准则（简称"准则"），以便您了解如何积极参与我们的社区。

本准则规定了您参与 Hireup 社区时应履行的责任，适用场合包括但不限于您在平台上与 Hireup 用户互动、与客户或 Hireup 团队进行一般互动以及在参与由Hireup 提供的所有形式的服务时与之进行互动。

除非在本准则中另有定义，否则本准则中的术语与使用条款中的术语具有相同的含义。

Hireup原则

Hireup社区的一切事务都以我们的核心原则为基础。这些原则为我们提供了相互交流的框架。

原则的内容也会与时俱进——我们会��断地从社区中学习，重新思考我们的做法。目前这些原则是我们迄今为止有所认识的核心内容，我们始终在努力确保它们得以执行。

选择和管理

我们认为客户应该对他们通过Hireup获得的支持或服务有完全的选择和管理权。我们设计的Hireup模式确保我们的客户可以决定他们与谁合作、何时提供支持或服务、支持或服务的范围，以及他们希望如何构建和交付这些服务或支持。

招募

如果您是客户，您可以决定自己可获得的服务和支持，您负责挑选来自 Hireup 社区的服务。在此过程中，您应评估每个 Hireup 用户和个人是否适合加入为您提供特定服务或支持的团队（包括但不限于家庭护理和支持人员）。在建立您的Hireup支持团队（可能包括1个或多个提供各种不同支持或服务的Hireup用户）（简称“支持团队”）时，您应该明确目标，并确保您建立的支持团队能够帮助您实现这些目标。

指示

作为客户，在向您的支持团队发出指示和指令之前，您应该考虑通过Hireup可以提供的支持或服务的范围。您的支持团队可能包括各种服务或支持人员，包括但不限于家庭护理和支持人员。您应该只要求您的支持团队的每个成员完成属于他们工作范围内的工作。

您应该向您的支持团队提供与支持或服务要求相关的所有信息，也必须向每个支持团队成员提供关于所需服务或支持的入职介绍、培训和指导。

作为支持团队的成员，您必须尊重客户、他们的家人或客户经理和Hireup团队的指示、指令和决定（除非这样做不安全或不合法）。

你必须熟悉客户的支持或服务要求，以及任何其他有助于你提供安全服务的支持或服务培训文件内容。你必须对Hireup或客户和/或客户经理提供的反馈和培训做出及时响应。

客户和客户经理不得要求支持团队成员完成任何他们没有资格或技能进行、不愿意进行、不安全、非法或违反我们政策和程序的活动。支持团队成员也不应该完成他们没有资格或技能进行、不愿意进行、不安全、非法或违反我们的政策和程序的活动。

管理

作为客户或客户经理，您有责任为您的支持团队提供良好的工作环境。您应该注意职业边界，建立牢固的关系。

您应该尊重您的支持团队的时间，就预期的工作时间、要完成的任务、所需的支持或服务及时进行明确的沟通，并为任何取消（根据我们的取消声明）或改变任务、支持或服务的行为提供合理的通知说明。您还要确保及时确认所有已完成的轮班或工作时间，以便给您的支持团队及时支付服务费用。

个性化的支持

支持团队成员应努力提供个性化服务，支持他们所服务的客户实现其个人目标。可以通过提出大量问题了解客户的偏好，以便根据客户的选择和要求提供服务。

应与客户及其支持网络建立牢固的关系，同时始终注意保持专业界限。

职业精神

支持团队成员只能提供 Hireup 委托他们提供的支持或服务。客户可能会获得各种不同的支持服务，但支持团队成员只能在其职位描述或他们与 Hireup 和他们提供支持或服务的客户达成的任何协议中规定的角色范围内工作。支持团队成员在使用Hireup平台、与Hireup客户、Hireup社区和Hireup团队接触时，必须始终遵守Hireup的政策和程序。

支持团队成员必须准时、可靠，并根据Hireup的取消声明（家庭护理和支持人员）或他们与Hireup和客户达成的协议的相关规定行事。支持团队成员在为Hireup工作时，不得持有或使用毒品或酒精。

身心健康

支持团队成员应注意避免过度疲劳和疲惫，以便提供最佳服务和支持。客户和客户经理也应体谅支持团队成员自身的生活中还有其他事情要处理。像很多事情一样，在提供任何支持或服务方面，应该重质而不重量。

适当冒险的尊严

我们相信，当人们可以自行承担知情和可接受的风险时，他们的生活质量会得以提升。这被称为“适当冒险的尊严”。每个人都面临着包括年龄因素在内的不同风险，对于我们的客户来说，他们面临的风险包括自身残障情况对其生活的影响、他们所需要的支持类型以及提供支持服务的环境。

适当冒险的尊严指尊重每个人评估与他们的决定和行动相关风险的权利。

鼓励适当冒险

我们坚信，客户和/或他们的家人或客户经理是决定他们为追求自己的目标和愿望而愿意承担的风险程度的最佳人选。这意味着他们应该自行决定所接受的支持或服务种类、时间及服务人员。为了使这种支持或服务安全有效，重要的是要明白，虽然客户、他们的家人或客户经理有权作出相关决定，但提供支持或服务的支持团队有义务在尊重这些权利的同时，确保自身和客户的安全。我们鼓励所有Hireup用户以开放和清晰的沟通方式来促成这些决策，确保取得一致的意见。

评估风险

支持团队成员也应被赋予权力做出基于风险的决定，在评估风险后决定是否要在Hireup或客户的要求下完成某些工作或承担任何任务。在评估风险时，支持团队成员必须考虑到他们对客户应尽的注意义务，以确保客户在他们当班时的安全和健康。如果支持团队成员觉得不能安全或放心地提供某项支持或服务，或认为自己不具备提供某项支持或服务的资质，应始终尊重他们的相关决定权。

安全工作

客户、客户经理和支持团队成员有责任确保在安全的工作环境下提供优质的支持和服务。

安全环境

客户和客户经理有责任确保所提供的工作环境对他们的支持团队是安全且合适的。这包括但不限于维护设备并确保环境中没有可能对您或您的支持团队中的任何人造成伤害的危险因素。

对虐待和忽视零容忍

Hireup对虐待、忽视、疏忽、暴力、歧视、欺凌和骚扰行为采取零容忍政策。这意味着预防和应对对客户或您的支持团队中的任何人采取的任何形式的暴力、剥削、忽视和虐待。你必须在发现任何虐待或忽视的问题后，立即向Hireup报告。

不得攻击、骚扰或恐吓任何Hireup用户、Hireup社区成员，也不得因故意或疏忽而使其他Hireup用户或我们社区的任何其他成员面临身体、心理或其他伤害的风险。

安全和隐私

您必须维护我们的客户、您的支持团队成员和 Hireup 社区的其他成员的个人信息的机密性和隐私性。这意味着您不得在未经当事人同意的情况下与任何其他人共享有关我们的客户、您的支持团队成员、与您一起工作的其他人或 Hireup 社区的任何其他成员的信息。您须安全保管您的Hireup账号密码，不得让其他人使用您的Hireup账号。

如果您发现可能存在或实际存在的泄露隐私或泄密风险，您必须立即向 Hireup 报告。

包容性

您应该为打造包容性社会而做出积极贡献，致力于消弭基于残障状况、种族、年龄、性别、性别认同、宗教、政治或其他观点或隶属关系、或犯罪记录等特质而实施的歧视、欺凌和骚扰现象。

真实性

使用平台或与Hireup用户、Hireup或我们社区的任何成员交流，仅限与潜在或实际支持或服务有关的目的。

在编辑您的 Hireup 个人资料或与其他 Hireup 用户、Hireup 或我们社区的任何成员进行任何交流时不得提供任何不正确、误导或欺骗性的信息。在编辑您的 Hireup 个人资料或与其他 Hireup 用户、Hireup 或我们社区的任何成员进行任何交流时也不得使用任何攻击性、诽谤、贬损或不适当的材料。

报告

支持团队成员遇到一些情况需及时报告，其中有一些报告义务可能是强制性的，比如说遇到对客户有重大伤害风险的情况。这包括身体伤害、性伤害、情感或心理伤害、财务虐待、忽视或遭受家庭暴力。使用行为限制措施的情况也必须报告。

支持团队成员也有责任通过我们的24小时在线报告工具，尽快或至少在事件发生后1天内，报告任何在Hireup提供的支持或服务中发生的、或者与Hireup提供的支持或服务相关的问题或事件。

Hireup用户必须透明和诚实地与Hireup合作，以解决任何投诉、问题或事件。每个Hireup用户都要对自己和Hireup、其他Hireup用户以及Hireup社区打交道时的表现和行为负责。

只要您有疑虑，无论是否发生不良“事件”，您都应该放心地告知Hireup。

积极沟通

沟通是我们建立稳固工作关系的最有力方式之一。言语可以有力地影响我们对自己和对方的看法和感受。

尊重的对话

谈到残障问题，人们往往会有一些一概而论的假设，但这无法帮助我们准确或确切地把握残障情况的多样性和差异性。我们期望每一位Hireup用户在我们社区内外进行尊重、细致和不抱偏见的对话，并注意您的言辞是否妥当。

有效沟通

通过与我们的客户、支持团队成员、Hireup 社区和 Hireup 团队进行公开、有效和及时的沟通，可以最大程度地提升支持团队成员的工作机会以及客户的 Hireup 用户体验。

其他职责

Hireup政策和程序

本准则中概述的 Hireup 原则和我们的政策和程序可为您和我们的社区提供指导。了解并致力于承担我们的政策和程序中概述的职能和职责至关重要，因为我们都在努力维护健康的支持性Hireup社区。你必须遵守适用的政策和程序。如想了解更多关于这些政策和程序的信息，或不确定在哪里可以获取这些信息，请与我们的团队联系。

NDIS 工作人员行为准则——支持团队成员

作为支持团队的成员，您通常会为国家残障保险计划（NDIS）的参保者提供支持服务。NDIS质量和保障委员会已经制定了NDIS行为准则，适用于任何参与为残障人士提供支持或服务的人群。NDIS行为准则规定了对未能遵守该准则的人进行民事处罚，因此我们致力于帮助你了解自己应该如何遵守准则。该准则要求你：

根据适用的法律和公约，尊重个人的言论自由、自决权和决策权；
尊重残障人士的隐私；
以安全有效的方式，谨慎并熟练地提供支持和服务；
以正直、诚实和透明的方式行事；
及时采取措施，对可能影响残障服务质量和安全的事项提出关切并采取行动；
采取一切合理措施，防止和应对针对残障人士的一切形式的暴力、剥削、忽视和虐待；以及
采取一切合理措施，防止和应对不当性行为。

点此可查阅委员会管理的法律和法规。

此外，如果您居住在维多利亚州，Hireup 和 Hireup 支持团队成员还必须遵守《维多利亚州支持服务人员行为准则》。该准则对职员规定了五项义务，点此可了解详情。