Κατευθυντήριες γραμμές παραπομπής για άτομα που αναζητούν υποστήριξη
Οποιοσδήποτε με αναπηρία μπορεί να έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα της Hireup για να αναζητήσει, να συνδεθεί με, να προσλάβει και να διαχειριστεί τους δικούς του υπαλλήλους υποστήριξης. Αναγνωρίζουμε ότι η πλατφόρμα μπορεί να μην είναι κατάλληλη για όλους και να μην υποστηρίζει το κάθε άτομο να παίρνει ενημερωμένες αποφάσεις για το εάν η Hireup είναι o σωστός πάροχος υπηρεσιών για αυτό. Ενθαρρύνουμε και εξουσιοδοτούμε τα άτομα που αναζητούν υποστήριξη να επικοινωνήσουν με τις κατάλληλες υπηρεσίες για αυτά και μέσω της πλατφόρμας μας και με άλλους παρόχους.
Η Προσέγγιση προς τις παραπομπές
Η Hireup δεν παρέχει απευθείας υπηρεσίες παραπομπών, αλλά εάν ένας χρήστης χρειάζεται υποστήριξη για να συνδεθεί με εναλλακτικούς ή επιπρόσθετους παρόχους υπηρεσιών, παρέχουμε πληροφορίες για πιθανές επιλογές εντός της τοπικής του περιοχής.
Κατά περίπτωση, συνιστούμε επίσης την χρήση των υπαλλήλων υποστήριξης της Hireup για να βοηθήσουν με την αναζήτηση.
Νέες αιτήσεις
Τα άτομα που αναζητούν υποστήριξη μπορούν να συνεργαστούν με την Hireup για να καθορίσουν εάν το μοντέλο είναι το σωστό για αυτά, με την ανασκόπηση της ιστοσελίδας και του υλικού μάρκετινγκ ή μέσω επικοινωνιών με την ομάδα της Hireup.
Τα άτομα που αναζητούν υποστήριξη μπορούν επίσης να ξεκινήσουν την διαδικασία εγγραφής στην Hireup, και όταν φτάσουν στο στάδιο της ‘έγκρισης εν αναμονή’, η ομάδα της Hireup θα επανεξετάσει την αίτηση για να αξιολογήσει εάν η Hireup είναι η σωστή εφαρμογή. Η διαδικασία επανεξέτασης ενδέχεται να περιλαμβάνει συζητήσεις με τον αιτούντα/την αιτούσα και άλλους ενδιαφερόμενους. Η ομάδα προσπαθεί να καταλάβει:
- Αν το άτομο που αναζητά υποστήριξη έχει πρόσβαση σε υπολογιστή ή φορητό υπολογιστή για να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα
- Αν το άτομο που αναζητά υποστήριξη είναι ικανό να διαχειριστεί τον λογαριασμό του ή μπορεί να καθορίσει έναν υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμών
- Τα είδη και την πολυπλοκότητα της υποστήριξης που χρειάζεται.
Εάν αποφασιστεί ότι η Hireup δεν είναι η σωστή εφαρμογή, η Hireup:
1. Θα προσπαθήσει να παράσχει κατάλληλες συστάσεις για εναλλακτικές υποστηρίξεις, λαμβάνοντας υπ’ όψιν:
- 1. Τις απαιτήσεις υποστήριξης
- Την τοποθεσία
- Τις Πολιτιστικές και Γλωσσικές απαιτήσεις
- Την ευπάθεια του ατόμου που αναζητά υποστήριξη
- Άλλες συγκεκριμένες προϋποθέσεις π.χ. φύλο, σεξουαλικότητα, θρησκεία.
2. Θα παράσχει πιλογές στο άτομο που αναζητά υποστήριξη για να συνδεθεί με εμάς στο μέλλον, εάν οι περιστάσεις αλλάξουν.
Εάν ένας υφιστάμενος χρήστης εγκαταλείψει την πλατφόρμα για οποιοδήποτε λόγο, η ομάδα της Hireup θα διασφαλίσει την παροχή βοήθειας για την μετάβαση από την Hireup σε εναλλακτικό πάροχο, όπου ζητείται και είναι δυνατόν. Αυτό μπορεί να συμπεριλάβει:
- Οργάνωση υπαλλήλων υποστήριξης της Hireup για την παροχή υποστήριξης μέσω εναλλακτικού παρόχου
- Οργάνωση υπαλλήλων υποστήριξης της Hireup για την παροχή βραχυπρόθεσμης υποστήριξης μέσω της Hireup μέχρι την μετάβαση του ατόμου που αναζητά υποστήριξη στον εναλλακτικό πάροχο
- Με την άδεια του ατόμου που αναζητά υποστήριξη, επαφή με εναλλακτικούς παρόχους εκ μέρους του.